(酒店营销）主题3熟悉酒店营销助理的日常工作.pptx

熟悉酒店营销助理的日常工作模拟操作小王所在的酒店进行圣诞大餐的推广活动，圣诞套餐为398两大人+1小孩，若购买此套餐还可享受亲子套房1晚6折的优惠。假设你是小王，你会选择什么样的客人进行电话推销，同时请做相关的模拟操作。若客户拒绝你，但你认为这是一个很有潜力的客户，你又会怎么说呢？*主动销售1.分析客户档案 2.提前列举谈话要点3.致电时礼貌问候客户4.通话时简明规范，并记录好沟通要点5.通话结束时向客户致谢（一）营销部电话销售流程一、酒店电话销售接受客户咨询时的销售1.问候客户2.耐心、热情地回答客户的问题， 3.认真做好通话记录4. 感谢客户的致电（一）营销部电话销售流程一、酒店电话销售*主动销售1.分析客户档案 2.提前列举谈话要点3.致电时礼貌问候客户4.通话时简明规范，并记录好沟通要点5.通话结束时向客户致谢（一）营销部电话销售流程一、酒店电话销售1.准确的客户定位2. 你的声音很重要3. 有效的沟通4. 灵活的应变能力（二)电话销售技巧一、酒店电话销售模拟操作李先生对小王推销的圣诞套餐很感兴趣，并想借这个机会在酒店套房里办个对自己女友的求婚仪式，故想先到酒店来观察下环境，小王热情地进行了接待工作。1. 了解客户需求*明确客户身份（散客、团队、长住）*知道客户的要求（客房、会议、宴会等）2. 准备工作*与相关部门联系，做好参观的准备工作*确定参观路线（一）接待客户参观流程二、接待客户参观3.自我准备* 仪容仪表符合职业形象*了解各种参观项目的介绍资料*准备自己的名片4.接待客户*礼貌、热情，做好奉茶服务* 介绍酒店概况*介绍客户所需项目的服务内容和特色* 认真记录客户的具体要求* 礼貌送客，可适当赠送酒店小礼品（一）接待客户参观流程二、接待客户参观三、 客户信息收集及其他事务处理① 每周工作小结的收集与整理，及时上报领导。② 做好与外勤的联系③ 协助销售人员编写商务文档，编制投标文件、各地物价备案材料。④ 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件；对客户反馈的意见进行及时传递、处理；建立客户档案，并定期进行回访。⑤ 购销合同的存档、登记。⑥ 对日常材料的复印、盖章等工作。⑦ 每天登录公司邮箱，及时查收公司邮件并整理邮箱。作业请以表格的形式罗列营销助理的工作任务，并简单归纳做好各任务的要求。