精益六西格玛简介Lean-Six Sigma introduction.pptVIP

Lean-Six Sigma introduction Bibo Contents 什么是Six Sigma？ 顾客角度的Six Sigma质量 Lean-Six Sigma介绍 LSS在企业运营中的应用 Lean-Six Sigma项目思路介绍 什么是Six Sigma？ Title in here 统计 Title in here 文化 经营 战略 统计 设想 文化 经营战略 管理系统 指标 基准 工具 方法 价值观 6? 顾客角度的Six Sigma质量是？ 6σ 1 2 3 4 5 0 此三批产品给顾客 造成的平均损失： 顾客角度的Six Sigma质量是？ DPMO: Defects Per Million Opportunities 1? 2? 3? 4? 5? 6? 691,462 DPMO 308,537 DPMO 66,807 DPMO 6,210 DPMO 233 DPMO 3.4 DPMO 工艺能力 (偏移 1.5 s, 长期) 1? 2? 3? 4? 5? 6? 691,462 308,537 66,807 6,210 233 3.4 顾客角度的Six Sigma质量是？ 30.9% 69.2% 93.32% 99.379% 99.9767% 99.99966% DPMO: Defects Per Million Opportunities ?水平 DPMO 合格率 每天有2/3的事情做错 企业资源每天都有1/3浪费 平常的管理，缺乏竞争力 较好的管理和运营能力，满意的客户 优秀的管理、很强的竞争力和较忠诚的客户 卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户 含义 一个感到不满意的顾客将会把他不愉快的经历告诉9-10个人，甚至更多的人。即使问题不是很严重。 如果问题处理的很满意，这个顾客也只会告诉5个人。 31%遇到服务问题的顾客从没有投诉记录。因为他们觉得太麻烦，没有简单的沟通渠道，或因为他们相信没有人会关心此事。? 在这31%中，只有9%的顾客会继续同这家公司做业务。 六西格玛擅长解决复杂问题，尤其是当问题根本原因不明确时，但无法显著地提高流程速度和减少资本投入。 Lean-Six Sigma看问题 Non-Value Add or Waste 非增值/浪费 Necessary Non-Value Add 不可避免的非增值 Value Add 增值 消灭NVA/Waste 减少Necessary NVA 优化VA 防止VA转化为NVA 企业经营的三个问题 VISION PASSION ACTION How To Do Want To Do What To Do Methodology Tools BSC的企业运营中的应用 LSS在企业运营中的应用 公司战略地图 各部门BSC及目标指标 行动方案 L-6σ项目 运用“最弱环节/少数根源法则”去改善…… Lean-Six Sigma应用分类 设计 营运 制造 D M A I C D M A I C IDOV/DMADV 6σ Manufacturing SIX SIGMA Transactional SIX SIGMA Design For SIX SIGMA 业务流程的改进 制造流程的改进 新产品、新流程的设计 Lean-Six Sigma改进-DMAIC DMAIC DEFINE 定义 MEASURE 测量 ANALYSIS 分析 IMPROVE 改善 CONTROL 控制 落实解决方案 流程整合标准化 识别潜在根本原因 根本原因验证 确定问题，量化现状 设定目标，发起项目 MSA/PC分析 关键因子识别 因子快赢 生成解决方案 验证解决方案 各种质量工具、精益思想和工具相结合 Lean-Six Sigma设计-DMADV / IDOV 3 Sigma “5 Sigma Wall” 6 Sigma DMAIC 5 Sigma DMADV IDOV Lean-Six Sigma设计-IDOV Identify 识别 Verify 验证 Design 设计 Optimize 优化 识别VOC 生成CTQ IDOV 概念设计流程步骤生成 概要设计功能设计 流程变量设计流程优化 详细设计原型机生成 CTQ验证流程标准化 试产验证产品量产 统计上的含义： Sigma(西腊字母?)是一个描述偏离平均值标准偏差的符号。 Motolora’s Six Sigma的含义： Sigma是测量流程能力的一个指标； Sigma水平越高，产生缺陷的可能性就越小； Sigma水平增加，成本会降低，顾客满意度会提升。 * 6σ质量对顾客来说意味着什么？ 对计量值质量特性来说，可以用日本著名质量管理专家田口先生提出的质量损失函数度量其对顾客的影响。田口先生指出，质量