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懂心理学营造健康的人际关系测试成绩：66.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 健康有效人际关系的判断标准是：?× A??能够有效处理冲突 B??价值取向一致 C??没有冲突分歧 D??熟悉热络 正确答案：?A 2. 下列有关企业人际关系的说法，不正确的是：?√ A??分歧不可避免 B??必须和同事保持一团和气 C??良好的人际关系必须是延续的 D??良好的人际关系能够促进沟通和理解 正确答案：?B 3. “我就这样，我就不改，你能怎么办！”这属于沟通冷暴力中的：?√ A??强人所难 B??主观臆断 C??人身评判 D??消极回避 正确答案：?D 4. 下列关于非暴力沟通的说法，不正确的是：?√ A??可以分成四个步骤 B??不涉及主观感受 C??客观叙述，不主观评判 D??明确自己期待的事情 正确答案：?B 5. 下列关于冲突的说法，错误的是：?× A??冲突是为了获得群体思维 B??冲突是组织活力的标准 C??冲突可以提高决策质量 D??冲突可以激发革新与创造 正确答案：?A 6. 因为孩子考试没考好，将坏心情传递到下属身上，这属于冲突源中的：?√ A??沟通 B??结构 C??个人因素 D??人际关系 正确答案：?C 7. 各种恶性冲突的主要源泉是：?√ A??任务冲突 B??价值观冲突 C??过程冲突 D??关系冲突 正确答案：?D 8. 冲突的最高级别是：?√ A??威胁对方或下最后通牒 B??意见分歧或者误解 C??挑衅性的身体攻击 D??武断的语言攻击 正确答案：?C 9. 恶性冲突与良性冲突的分界线是：?√ A??在语言攻击和身体攻击之间 B??在公开的质问和怀疑和武断的语言攻击之间 C??在分歧与误解之间 D??在对企业有益或无益之间 正确答案：?B 10. 如果冲突双方都不太坚持自己的观点，而且合作性很高，调和冲突的最好办法是：?√ A??冷处理 B??竞争 C??折中 D??迁就 正确答案：?D 判断题 11. 即使是非暴力沟通也不可能解决企业内部所有的冲突。此种说法：?× ?正确 ?错误 正确答案：?正确 12. 分歧都是沟通不良和沟通不足造成的，只要加大沟通力度就可以解决问题。此种说法：?× ?正确 ?错误 正确答案：?错误 13. 人际关系好的人的价值观大多可以保持一致。此种说法：?× ?正确 ?错误 正确答案：?错误 14. 当冲突上升为立场冲突的时候，最好的解决方法是进行原则性谈判。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 15. 如果冲突双方都高度自我肯定、高度合作，调节冲突的最好方法就是折中。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解什么是平衡的人际关系； ● 了解什么是健康有效的人际关系； ● 掌握有效沟通的方法； ● 了解冲突种类和冲突源； ● 学会处理和化解冲突。 ? ? 懂心理学营造健康的人际关系 一、什么是平衡的人际关系 所谓平衡的人际关系，是指交往双方的需要的满足程度以及人际吸引程度达到平衡。 人际关系是否平衡，对经理和员工的工作效率有直接的影响。许多高层经理失败的原因往往就是缺乏人际关系技能，无法达到人际关系平衡。老百姓有一句俗话，叫做“打一巴掌给仨甜枣”，平衡的人际关系既有巴掌也有枣，如果光打巴掌不给枣，就会不产生人际关系；如果光给大枣没有巴掌，就是溺爱和谄媚。 ? 二、健康有效人际关系的判断标准 1.价值取向一致≠人际关系好 有人说，人际关系好就是价值取向一致，像知音一样。可能在企业组织中，很多同事的价值取向都不一致，但是并不妨碍大家成为知音。我们很难保证别人的价值取向与自己保持一致。 2.没有冲突分歧≠人际关系好 有人说，人际关系好就是没有冲突和分歧。有的家长可能发现，以前孩子特别听话，但后来就不大听话了。以前在父子关系中没有冲突和分歧，其实是一种压制和被压制的关系，冲突和分歧掩藏在平静的水面下，有些东西也就渐渐地腐烂了。没有冲突、没有分歧，也就没有深度的沟通。所以，没有冲突和分歧不等于人际关系好。 3.熟悉热络≠人际关系好 人际关系好就等于熟悉热络吗？一起遛狗的“狗爸”和“狗妈”可能很熟悉，狗狗在一起玩的时候，养狗之人也有一搭没一搭地闲聊。但他们的关系并不见得很好，因为他们的关系可能只存在于遛狗之时，除此之外他们没有任何关系。 4.企业人际关系的特殊性 ?有效性 健康的企业人际关系必须是有效的关系。在人际交往中，分歧必然存在，健康有效的人际关系能够有效处理（而非避免）分歧。 ?延续性 良好的企业人际关系必须是延续的，能够维持组织的相对稳定性。 ?建设性 良好的企业人际关系有建设性，能够促进沟通、理解和组织决策。 ?冲突性 健康的企业人际关系允许有冲突，只要冲突是有效的，就允许冲突存在。有时候吵一架，两