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沟通无处不在 专访eBay中国区人力资源总监黄靖女士 1. 沟通无处不在 专访eBay中国区人力资源总监黄靖女士 eBay成立于1995年9月，是全球首屈一指的个人和企业销售商品和提供服务的在线交易市场。目前，eBay在全球已拥有超过3亿注册用户，每秒钟在eBay上成交价值2,000美元的物品。依照总用户浏览时间衡量，eBay是全球互联网上最受欢迎的购物网站。 《人力资本管理》：在人才竞争空前激烈的时代，公司只有能够吸引并留住不同类型的员工，才更有可能获得成功。eBay中国曾荣获“2006年度员工敬业度和留任的最佳案例”奖项，在优秀人员的留任方面有着丰富的经验。eBay中国制定了哪些措施来更好地吸引和保留优秀人才? 黄靖：一般来说，一份工作影响员工敬业度的因素有四个方面：工作本身的价值、员工是否有发展的空间、老板怎么样、薪资和福利。对于员工来说，前三个因素很难界定得很清楚，只有最后一个因素薪资和福利是最明确的。但是在面试的阶段，员工对于公司的实际情况、未来加入的团队以及老板的情况的了解都是比较模糊的。所以，在应聘eBay的阶段，我们会让候选者跟尽可能多的同事进行接触了解，这样有助于未来员工的留任。员工有跳槽的想法绝对不对突发奇想的，当员工觉得为什么工作内容增多工资却没有增加时，人力资源管理者就要与员工沟通：工资虽然没有增加，但是员工本身在公司的重要性提高了，而员工的能力也得到了更大的提升，这就大大提高了工作的稳定性。 沟通非常重要，同时沟通的方式和切入点也非常关键。人都有需求的五个层次，在最初阶段，大部分人都是要首先解决温饱问题，接下里不同的阶段里，不同人的兴奋点就会有很大差异。有些人特别看重成就感、争强好胜，就要分配给他更多能够满足其成就感的工作;对于比较看重薪酬的员工，可以对其进行更多的辅导，鼓励员工在工作上得到更大的提升，就可以得到更多的报酬。所以，针对不同的员工，要找到不同的沟通切入点。 《人力资本管理》：企业并购成功与否，不仅仅取决于资产上的成功整合，而且很大程度上取决于能否有效的整合双方的人力资源。并购中企业面临的人力资源管理问题有很多，其中有一项就是并购企业中员工的心理动荡，您认为如何才能缓解并购带给员工的心理动荡? 黄靖：2007 年，eBay中国组建了外贸的业务部门。当时，这个部门是由PayPal、eBay的员工以及客户服务中心三部分的员工共同组成的。在此之前，三个部分的员工很少共同工作。当时，由PayPal负责管理工作，但是员工主要是eBay和客户服务中心的，整个组织都还比较脆弱。并购和整合最重要的是人与人之间，特别领导层和员工之间要有相互信任的关系，这需要很长的时间来建立，而建立信任最重要的还是沟通。当时，领导层会经常为员工鼓舞士气，告诉员工我们的业务一定可以盈利。尤其是当我们的业绩提高时，领导层会跟员工一起分享各个团队取得业绩的情况，从而建立相互之间的感情。PayPal是并购而来的，也被认为是100个最成功的并购案例之一，这一点我们非常骄傲。另外，在并购过程中，领导层也相当重要，要有长远的眼光来制定组织未来发展的战略，要有耐心来培养组织成员之间的信任。另外，对于大型的并购，还需要进行变革管理。 《人力资本管理》：随着经济的回暖，企业的招聘需求显著回升。此时具备相应技能或经验，了解企业文化的前员工成为企业的首选，这就要求企业首先做好离职员工的管理。在这方面，eBay中国是如何进行离职员工管理的? 黄靖：在eBay，我们一直欢迎“好马吃回头草”。在招聘阶段，我们会号召现在的员工进行推荐，很多员工都会跟离职员工有联系。事实上，有很多员工离职后又重新回到eBay。在对离职员工管理上，我们有非常人性化的政策。比如，在eBay工作五年的员工会有一个月的假期。如果一个员工在eBay工作达到一定期限，而其离职时间不超过两年，那么当他返回eBay工作时，离职的时间可以算作在eBay工作的时间来享受这个假期的福利。 另外，我们还建立辅助系统来对离职员工的档案进行管理。当其返回eBay工作时，很多手续都是非常灵活的。当职位出现空缺时，员工会第一时间来推荐离职员工，这是eBay 非常重要的一个项目。同时，eBay的企业文化非常开发、自由，这对于离职员工也是非常有吸引力的。我们非常鼓励离职员工回来工作，这对在职员工也是种非常大的鼓舞。(选摘自《人力资本管理》) 简介： 黄靖女士现任eBay中国区人力资源总监，持有清华大学工商管理硕士学位以及加拿大达尔豪西大学硕士学位。她加入eBay工作4年多时间里，领导的8人专业团队为1000多名中国，香港，台湾，泰国和日本地区的eBay员工提供服务。她曾荣获China Staff 授予的“2006年