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兰大考研管理学内部讲义 第一篇（1-3章） 绪论 管理的二重性——自然属性和社会属性 管理人员的作用 人际关系方面的作用 信息情报方面的作用 决策方面的作用 对外代表组织身份 对内领导作用 联络沟通作用 追踪搜索信息情报 传播信息情报 发言人发布情报 决策主导人的作用 分配资源方面的作用 谈判人的作用 三.管理人员需掌握的技能 第二章 管理思想史 一.管理思想的三次飞跃（三大理论及主要成就） 管理思想 背景 思想的主要内容 科学管理（泰罗） 现代企业的出项 生产中劳资关系，工作强度大，效率低等矛盾的突出 科学代替经验 集体活动中的协调一致代替不一致 人们彼此合作代替个人主义 为最大产出量来劳动而不是限制产出量 最大可能的培养工人 行为科学（梅奥） 分工越来越细 科学管理暴露出弊端 工人是社会人，不是经济人 企业中存在非正式组织 生产效率取决与工作态度和人际关系 系统思想（巴纳德） 系统论的诞生 管理思想活跃 组织是一个系统 系统可分为若干子系统 系统效果由子系统相互作用决定 各子系统相互关联 二.管理理论 管理理论 背景 主要内容 贡献及局限性 科学管理理论（泰罗） 经济根源 理论根源 工作定额 第一流工人 标准化 刺激性工资报酬 计划职能和执行职能分开 创造一系列有利于提高生产率的技术方法，改变以前零散的管理 以经济人为前提，不注重人群社会因素 一般管理理论（法约尔） 重视企业整体的经营管理 一般是指其理论的普遍性 经营和管理的关系 管理原则：劳动分工原则，命令的统一性原则，等级系列原则 一般管理理论的适用范围更广，不只是企业 法约尔对管理原则的划分过细，管理人员无法遵守 行为科学管理理论（梅奥） 经济根源 理论根源 公认是社会人 企业中存在非正式组织 通过对职工满足度的增加，提高工人的士气 人群关系理论为管理方法的变革提出的理论基础 梅奥过分强调非正式组织的作用 过分强调感情因素 三.管理学派 学派 代表人物 主要管理 管理过程学派 孔茨 管理是一个过程 从过程角度出发，对管理的计划，组织，人事安排，控制进行分析 社会系统学派 巴纳德 组织是一个合作系统 组织运作需要三个条件：一是明确目标。二是协作意愿。三是组织内部必须存在信息沟通 决策理论学派 西蒙 管理即决策 决策的过程 决策的准则 决策的技术方法 权变理论学派 伍德沃得 管理是随机应变 考虑以下因素：组织规模，组织成员的个性，管理者层次的高低，环境的不确定程度 重要概念 命令的统一原则，指导的统一原则 等级系列原则，法约尔跳板 程序化决策，非程序化决策 科学管理理论，管理科学理论 第三章 管理的基本原理 一句话：在系统内部，以人为本，通过确定责任，达到一定的效益。 系统原理 1.整体性原理：系统中各要素间的关系及这种关系以整体为主进行协调。 内容：（1）系统是各要素组成的有机整体。 （2）系统总体功能不等于各要素功能之和。 （3）系统整体功能具有不同于要素所表现的新功能。 2.动态相关性原理：系统的动态性是指系统随时间不断变化，发展;系统相关性是指系统与要素，要素与整体，系统与环境之间的有机联系。系统的动态性取决于其相关性。 内容： （1）要素与要素相关。若积极相关，生产系统功能放到效应；消极相关为功能缩小效应。 （2）要素与系统相关。系统结构越合理，要素发挥作用越充分。 （3）系统与环境相关。运用权变思想研究环境对系统功能的影响。 3.有序性原理：要素在时间和空间上按一定秩序排列组合，形成的内在结构决定系统特定功能。 内容： （1）结构合理