文明新里程 服务新跨越.docVIP

文明新里程 服务新跨越 ——XXX文明示范窗口汇报材料 XXX位于桂XXX中段，始建于XX年XX月X日，X建站伊始，XXX就按照上级的部署，紧紧围绕“一流的xx、一流的XX、一流的XX、一流的XX”的目标，坚持“XXX，XX”的工作理念，按照集团公司“XXX”的要求，以“提高一路XXX、树立一种XXX、创建一个XX、培育一代XXX”为工作思路，广泛开展以“XXX”为载体，以打造“XXX”服务品牌为主要内容的“争做XX，争创XX，争当XX”的创先争优活动。在开展文明创建工作中，全站启动、全员参与、全力创优，取得显著成效，得到社会的广泛好评和上级的肯定，共获得各级创建荣誉XX个，其中国家级XX个，省部级XX个，先后被授予“全国青年文明号”、“ 全国巾帼文明示范岗”、“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。 一、、修改完善相关规程，明确各部门和相关人员的职责。制定修改一系列规章制度，进一步明确各部门和人员的职责，真正做到层层抓，级级管，保证管理工作有序化、系统化。 、以顾客为关注焦点，持续改进服务质量。为提高自身的文明服务水平，站坚持向社会公开服务承诺；为及时掌握外界对自身服务工作的评价，站积极向社会聘请路风监督员，收集各种反馈意见并及时做出整改；为更好的服务于司乘人员，站推出车辆应急修理、车祸突发事故处置、旅客急病抢救、旅客困难救助、便民服务以及交通指南咨询等六大免费服务项目，极大方便了过往司乘人员。1、、围绕青年文明创建积极开展各项活动。结合青年文明创建工作要求，站把为创建目标，通过办宣传刊物、窗口板报等多种形式，培养了员工爱岗敬业、乐于奉献的精神，增强员工团结协作、荣辱与共的信念。 、四、 XXX站通过狠抓管理、积极提升对外文明服务质量、坚持开展青年文明创建，取得了明显的成效： 1、促进了职工队伍建设。南宁收费站涌现出XXX；有多人被评为全国XX、XX青年岗位能手、XX市创建全国文明城市活动先进个人；为XXX输送了大量的管理骨干，堪称XXX才培养的摇篮。 2、形成发展高速公路事业的和谐环境。为了保障XX收费站节假日期间安全、畅通，为司乘人员提供便捷、高效通行环境，XXX通过采取增加“XX联动机制，以及与XX、媒体、电台紧密沟通及时发布收费站车流情况等一系列防阻措施，确保了重大节假日期间XX顺利畅通和各项工作的正常运转，形成高速公路和谐发展的有利环境,得到上级领导的认可和社会各界的好评。 3、实现高速公路服务水平的新突破。 XXX收费站以创新的方式、创新的思维，不断深化微笑服务内涵，提升微笑服务品牌价值，围绕以“XXXX”为标准的“XX”品牌建设开展文明服务工作，抽调本站五星级员工组成XX服务培训团队到各沿线收费站交流、指导，以带促学、以学促优，带动周边环城各收费站微笑服务的全面提升，最终实现XXXX服务水平新的突破。 XXX站各项成绩与荣誉的取得，与各级领导的正确指引、与社会各界的关心爱护、与全站员工的积极努力是分不开的。作为一个有理想、有激情、肯奉献的优秀青年团体，我们深知荣誉永远只属于过去，而奋勇直前、锐意开拓才能昭示未来，为此，南宁站全体员工将一如既往、不懈努力、再接再厉，脚踏实地的坚持把今后的各项工作做好，力争为XXX管理事业的发展做出更多、更大的贡献！