项目二-旅行社人力资源管理.pptVIP

第六章 旅行社人力资源管理 第一节 旅行社人力资源的开发 一、旅行社人力资源的内涵与特点 1.旅行社人力资源的内涵 人力资源，是指能够独立参加社会劳动，推动整个经 济和社会发展的人口总和，包括劳动年龄内具有劳动 能力的人口和劳动年龄外参加社会劳动的人口。 旅行社的人力资源应除了具有一般人力资源的特征外，还具备受教 育程度高、知识范围广、专用技术强等特征，是一种高素质的人力资 源。 2.旅行社人力资源的特点 （1） 创造性 （2） 主动性 （3） 独立性 （4） 流动性 （5） 知识性  3.旅行社人力资源的类型（1） 领导型人才 ① 知识全面 ② 能力出众 ③ 品质优秀 （2） 参谋型人才 ① 专业知识丰富 ② 分析能力卓越 ③ 说服能力强 （3） 开拓型人才 ① 预测能力强 ② 兴趣变化快  ③ 个性鲜明 （4） 交际型人才 ① 乐于求同 ② 善于协调 ③ 广泛交往 （5） 管家型人才 ① 业务知识丰富 ② 管理能力较强 ③ 部门意识浓厚 （6） 原则型人才 ① 原则性强 ② 灵活性差  （7） 监督型人才 ① 不满现实 ② 喜欢挑剔 （8） 技术型人才 ① 专业技能强 ② 敬业精神好 二、旅行社人力资源开发的内容与任务 1.旅行社人力资源开发的概念 旅行社的人力资源开发，是指旅行社以本行业对人力资 源的特殊要求为依据，运用科学的管理方法，对其人力 资源进行最优化的组合和利用，以获得最佳的经营效果。 2.人力资源开发的内容 （1）制定科学合理的人力资源计划 （2） 招聘和录用所需员工 （3） 建立完整的考核体系和奖惩制度 （4） 建立科学的薪酬福利制度 3.人力资源开发的任务 （1） 造就优秀的员工队伍 （2） 建立科学的人力资源开发利用体系 三、旅行社的员工选择与聘用 1.影响旅行社选择员工的因素 （1） 外部环境因素 ① 宏观经济形势  ② 政治与法律环境 ③ 社会环境 ④ 劳动力供给状况 （2） 旅行社方面的因素 ① 旅行社的经营目标 ② 旅行社的发展战略 ③ 旅行社的业务性质 ④ 旅行社自身的财力资源 ⑤ 旅行社的人力资源现状 （3） 应聘者方面的因素 ① 能力因素 ② 性格因素 ③ 价值观因素 2. 旅行社聘用员工的程序 （1） 制订用人计划 ① 职务分析 ② 岗位要求 （2） 开展招聘活动① 部门申请 ② 申请审核  ③ 进行招聘 （3） 挑选及录用员工 ① 挑选员工 ② 签订合同 第二节 旅行社人力资源的绩效评估与管理 一、绩效的性质与特点 （1） 绩效的性质 旅行社人力资源的绩效，又称工作绩效，是指旅行社员 工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况。 （2） 绩效的特点 ① 多因性 ② 多维性 ③ 动态性 二、绩效评估的原则与内容 （1） 绩效评估的原则 ① 公开性原则 ② 客观性原则 ③ 直接性原则 ④ 反馈性原则 ⑤ 差别性原则 （2） 绩效评估的内容 ① 职务评估 ② 奖金评估 ③ 提薪评估 ④ 晋升评估 三、绩效评估的目的与作用 （1） 绩效评估的目的 （2） 绩效评估的作用 ① 管理方面的作用 A 薪酬调整和奖金发放的依据 B 调整职务和岗位的依据 C 进行正式沟通的机会 D 获得员工信息的渠道 ② 激励员工的作用 A 了解企业对员工的评价 B 了解企业对员工的期望  四、 绩效评价的指标体系 （1） 总经理的评价指标体系 ① 市场开发 ② 产品创新 ③ 产品销售 ④ 旅游接待 ⑤ 财务资源 ⑥ 盈利能力 ⑦ 人力资源 ⑧ 组织管理  （2） 市场营销人员的评价指标体系 ① 市场占有状态 ② 拥有客户情况 ③ 销售额及销售费用 ④ 劳动效益 （3） 市场研究与产品开发人员的评价指标体系 ① 研究与开发的成本与效益 ② 研究与开发质量 （4） 旅游接待人员的评价指标体系 ① 接待数量 ② 接待质量