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刘 硕 老 师 销售实战顾问 销售系统专家 1+1人才模式发起人 汇聚成功模式推动者 汇聚招商中心杭州市场负责人 汇聚招商中心安徽市场负责人 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼仪的重要性 孔子认为礼仪是一个人 “修身养性持家立业治国平天下”的基础。 礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼仪的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。   案例 李先生 业务部职员　　?? 以前部门里有个同事，大概是曾在IT公司高就过的缘故，大家总和他有点格格不入。　　?? 我们是日资公司，企业文化比较保守，同事之间说话多半客客气气，时不时还加点敬语。但这位老兄就不同了，私下里，大家都觉得他说话老是带毛刺。比方说，其他部门同事打电话来，问他有没有收到关于某事的E-mail，稍微professional一点的，总是会说我已经收到了，谢谢您，但是他呢？一句我收到了，然后啪地一下挂了电话，叫那头的人握着话筒发呆。 案例（续） 　??? 托他帮忙，他头也不抬，扔出一句：我没空！没空就没空喽，为什么不好好说话？最搞笑的是，有一次他打了个电话给上司，说家里有点事，要请一天假。可他老兄还是这副腔调：老板，我今天不能来上班，要请假一天！......挂了电话，他上司一脸迷惘地咕哝：老板......我们俩到底谁是老板啊？......凭心而论，他的工作能力不错。但是谁又敢把重要的事情托付给他？我们不放心，上司也不放心，自然，升职、加薪、培训......种种好处，一样也轮不上他。他最后呆不住了，辞职了。 点评 李先生的同事犯了一个错误：自作主张，把公司每个人都当成朋友，于是不由自主用了想和对方打成一片的口气。有些公司可以容忍这样的语气，但是在大部分公司里，你必须让同事和上司感受到被尊重。比如他的请假方式，如果换成老板，我今天有点事，想请一天事假，您看方不方便？那就成了请示。每个人，尤其是你的上司，一定喜欢被请示，而不是被硬梆梆地告知。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 刘硕曰：油多不坏菜 礼多人不怪 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、仪表 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肉色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 二、 仪态 （一） 站姿 （二） 坐姿 （三） 蹲姿 （四） 微笑 三、 礼节 （一） 握手 （二）鞠躬 （三） 问候 （四） 访问客户 （五）引路 （五） 搭乘电梯 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 四、 语言 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 五、 电话礼仪 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！汇聚渠道中心刘硕！ 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 结 束 语（一） 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是