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電子商務的資訊技術 解說: 資管所 邱雅文 日期: 2001.5. 摘要 電子商務的架構 相關資訊技術簡介 管理與技術課題的演進 電子資料交換 (EDI)與 電子金融轉帳 (EFT) 供應鏈管理 (SCM) 企業資源規劃 (ERP) 客戶關係管理 (CRM) 新的產品與服務 電子採購與電子市集 電子化交易付款機制簡介 電子商務的架構 Kalakota和Whinston的定義 對電子商務的需求根源來自「企業和政府內部必須對於計算能力及電腦科技做更佳的利用，藉以改善與客戶的互動，以及企業流程、企業內和企業間資訊的交換」 電子商務的架構 電子商務基礎建設 電子商務對組織流程改革的影響 數位商品的產生 付款方式的改變 市場結構和相關法令的問題 相關資訊技術簡介 資訊安全技術 密碼學（Cryptography）、加解密技術… 資料庫技術 關聯式資料庫管理系統（Relational DBMS）、物件導向資料庫管理系統（Object Oriented DBMS）、資料倉儲（Data Warehousing） 、資料挖掘（Data Mining）系統… 通訊介面 區域網路（LAN）、廣域網路（WAN） 、無線通訊（Wireless）… 應用程式 各種不同型態的用戶端程式或瀏覽器（Web Browser）… 電子資料交換 (EDI)與電子金融轉帳 (EFT) 傳統文件作業處理流程 電子資料交換 (EDI)與電子金融轉帳 (EFT) EDI文件作業處理流程 電子資料交換 (EDI)與電子金融轉帳 (EFT) Electronic Funds Transfer 使用電子資料交換系統，進行資金的轉移。 機制 安全: 身份確認(identification)、授權(authentication) 跨行轉帳作業: 配合清算中心的結算功能 收費方式: EFT收取資訊交換服務費用，不同於傳統的由信用卡的交易額度百分筆數之收費方式，較適合大金額之資金移轉。 供應鏈管理Supply Chain Management 供應鏈(supply chain) 流程的概念，包括了從產品被創造到交付給消費者的過程。 企業組織為了維持與貿易夥伴交易資源、製造、與遞送產品的複雜網路關係。 供應鏈管理 (Supply Chain Management) 概括產生訂單、接收訂單、完成訂單 / 分送產品、服務或資訊等合作關係的總稱。 整個供應鏈網路中物流、資訊流、金流的協調整合管理。 A Process View of the Supply Chain 企業資源規劃Enterprise Resource Planning 新一代的製造資源規劃系統 (MRP,Manufacturing Resource Planning) 整合企業的所有資源，包括製造、行銷、財務、工程、人事等，為因應新的全球競爭環境而發展。 模組與子系統(例) 銷售和訂單需求管理 存貨和庫存管理 生產和排程 企業資源規劃(範例) 客戶關係管理Customer Relationship Management 系統的整合 客戶關係管理(範例) ~客服中心建置 新的產品與服務 電子採購與電子市集 e-Procurement Chain Marketplace 線上交易市集 某個市集管理員／經營者，在網路上經營一個虛擬的平台，讓交易者在此平台上，依照事先設定好的遊戲規則來互動（搜尋產品資訊、競標、和交易等），並由市集管理員提供支援的服務。 企業可透過單一的連結點，連接所有交易夥伴，並反映不同的企業流程，降低買賣雙方互動與整合的成本，提高企業效率。 優點：點對點→多對多 Marketplace 範例: 塑網網路交易市集 () 凝聚了塑化及電子商務業界的精英，除了提供塑化業界一個高效益交易、拍賣及資訊交流平台，也藉由網際網路提供一系列物流、金流及資訊流的服務。 電子化交易付款機制簡介 信用卡付款 SSL (Secure Sockets Layer) SET (Secure Electronic Transaction) 電子支票(eCheck) 電子代幣與電子現金 小額付款系統 * * 大一計概課程 管理與技術課題的演進 Suppliers/ Partners Manufacturing/sales Accounting/Personnel Customer Service Procurement Customers Knowledge Management / Business Intelligence merce SCM CRM ERP 資料來源︰IBM 商業夥伴、供給者；配銷者；轉售者 資 金 保 管 者 供應鏈管理 管理控制 財務