房务部备手册.doc

房 务 部 筹 备 手 册 目 录 第一章、房务部概述及架构图……………………………………………………… 第一节、房务部经理………………………………………………………… 一、直接上级………………………………………………………………… 二、直接下级………………………………………………………………… 三、任职条件……………………………………………………………… 四、岗位职责………………………………………………………………· 五、工作内容………………………………………………………………… 六、工作程序………………………………………………………………… 第二节、房务部文员…………………………………………………… 一、直接上级………………………………………………………………… 二、任职条件………………………………………………………………… 三、岗位职责………………………………………………………………… 四、工作内容………………………………………………………………… 五、工作程序………………………………………………………………… （一）、房务部经理会议前的准备………………………………………………… （二）、通知召集部门会议………………………………………………………… （三）、做会议记录………………………………………………………………… （四）、文件管理…………………………………………………………………… 第三节、楼层……………………………………………………………………… 一、楼层主管……………………………………………………………………… （一）、直接上级…………………………………………………………………… （二）、直接下级…………………………………………………………………… （三）、任职条件…………………………………………………………………… （四）、岗位职责…………………………………………………………………… （五）、工作内容…………………………………………………………………… （六）、工作程序…………………………………………………………………… 1、召开班前会……………………………………………………………………… 2、参加酒店部门会议……………………………………………………………… 3、现场督导、巡检………………………………………………………………… 4、处理突发事件…………………………………………………………………… 5、处理客人投诉…………………………………………………………………… 二、房务中心兼仓库领班………………………………………………………… （一）、直接上级…………………………………………………………………… （二）、直接下级…………………………………………………………………… （三）、任职条件…………………………………………………………………… （四）、岗位职责…………………………………………………………………… （五）、工作内容…………………………………………………………………… （六）、工作程序…………………………………………………………………… 三、房务中心文员………………………………………………………………… （一）、直接上级…………………………………………………………………… （二）、岗位条件…………………………………………………………………… （四）、工作内容…………………………………………………………………… （五）、工作程序…………………………………………………………………… 四、房务仓管……………………………………………………………………… （一）、直接上级…………………………………………………………………… （二）、任职条件…………………………………………………………………… （三）、岗位职责………………………………………………………………… （四）、工作内容…………………………………………………………………… （五）、工作程序…………………………………………………………………… 1、固定资产管理的工作程序……………………………………………………… 五、房务万能工…………………………………………………………………… （一）、直接上级…………………………………………………………………… （二）、任职条件…………………………………………………………………… （三）、工作任务及工作程序……………………………………………………… （四）、作用………………………………………………………………………… （五）、特点………………………………………………………………………… （六）、优越性……………………………………………………………………… （七）、工作范围……………………………………………………………………