正文2015120914家电行业售后服务量问题及对策分析本科.docxVIP

河北科技师范学院2014届本科毕业论文（设计） 河北科技师范学院 本科毕业论文（设计） 家电行业售后服务质量问题及对策分析 院（系、部）名 称 ： 专 业 名 称： 学 生 姓 名： 学 生 学 号： 指 导 教 师： 2016年 月 日 河北科技师范学院教务处制  PAGE \* MERGEFORMAT 15 学 术 声 明 本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于河北科技师范学院。 本人签名： 日期： 指导教师签名： 日期：  摘 要 近年来，中国家电行业的快速发展，家电售后服务是好的，快速前进，为以下原因：家电产品大量进入家庭，家电售后服务的需求也将大幅增加；家电销售速度放缓，利润下降，导致许多公司转向售后服务，因为刚刚起步，门槛低，更大的市场机会和利润空间，这对中国的家电服务行业，本地企业需要提高售后服务的能力。 但是目前我国家电售后服务处于发展初期,存在着很多不足和问题,针对这一问题,本论文通过文献研究，比较分析和图表分析等方法,指出了目前我国家电售后服务的现状和存在的问题。通过对家电市场分析和资料查阅，找到家电市场售后服务业的现状，并提出解决问题的相应对策。本文亦给出了在实施系统时应把握的要点分析表明,本论文指出的我国家电售后服务存在的问题,提出的完善对策,是总结了国内外家电售后服务的成功经验。针对目前我国的市场形势和市场需求提出的,这对于完善我国家电售后服务理论具有重要的价值和指导意义。 关键词：家电售后服务；解决对策；相关分析 Abstract In recent years, the rapid development of Chinas household electrical appliance industry, household appliances after-sales service is good, fast forward, for the following reasons: home appliance products in large quantities to enter the family, the demand for home appliances after-sales service will also increase sharply; home appliances sales pace slowed, profit decline, resulting in many companies are turning to after-sales service, because just started, the threshold is low, more for entry of the market gap, compared with larger rising market opportunities and profit space; a large number of foreign home appliance after-sales service agencies into China, it has great impact on Chinas home appliance service industry, local enterprises need to improve their ability of after-sales service. But at present our country electrical appliances after-sales service in the early stages of development, there are many deficiencies and problems, to solve this problem, in this paper, thr