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旅游岗位技能综合实训 李旭琴 项目二：旅行社计调实训 实训分组 第一组（8人）：李玉婷、张媛、秦夕、徐晶晶、亢聪聪、闫晓飞、李东霖、卢宏宇 第二组（9人） ：王俊芝、刘燕、田媛媛、张振华、白雪、李婷、宋晓春、王丹、席悦 第三组（9人） ：李霞、冯楼楼、张媛、张波、杜叶青、郭淼、王亚茹、张丹莲、张淑英 第四组（9人） ：郑艳萍、左洋、刘娅娟、蔚丽峰、吴文佳、马琪琪、倪渊萍、赵婷、郭金倩 实训分组 第五组（9人） ：史彩丽、薛金莲、原卫利、徐欢欢、赵玲、李玲、白丹、常晶晶、陈马燕 第六组（8人） ：曹洁、胡玉峰、吴瑛、闫钢娟、高岩、卜明丽、兰冬青、李军霞 第七组（9人） ：杨洁、关端端、崔红梅、杨丽华、刘书旗、窦媛媛、李林佳、李宁宁、庞晓娟 第八组（8人） ：樊萌、赵雅玲、张丽娜、王慧星、赵丽芳、杨宇佳、王娇、李海霞 任务一：了解计调岗位 对计调岗位有一个全面的了解和认识 实训 目的 1.实训完成后，根据实训情况每人写出实训报告。 2.小组实训报告统一整编，共同成果附其后。 启发互动、课堂讨论、分组汇报 计调岗位的工作内容、工作要求和计调人员应具备素质 实训 要求 实训 方法 实训 内容 实训指导书 任务一：了解计调岗位 子任务一 了解计调岗位工作的内容 1.旅游市场调研 2.旅游线路考察 3.旅游线路设计 4.同业价格比较5.旅游费用计算 6.团队费用报价 7.团队信息记录 8.旅游合同签订 9.旅游活动安排 10.旅游价格协商 11.团队问题处理 12.团队报账核算 13.游客回访调查 任务一：了解计调岗位 子任务一 了解计调岗位工作的内容 任务一：了解计调岗位 子任务二 了解计调岗位工作的要求 1.核心能力： 成本领先、质量控制 2.知识储备： 地理知识、旅游法规、导游业务、电脑操作知识、交际沟通知识 3.信息储备： 客户信息、导游信息、景点信息、交通信息、酒店信息、餐厅信息、购物信息、娱乐信息 任务一：了解计调岗位 子任务三 了解计调人员应有的素质 敬业乐业 细致周到 准备和计划 计划风险和法律意识 市场意识和谈判技巧 学习和创新能力 任务二：确认接待信息 实训指导书 能够针对旅游团队的具体情况，进行省内游、国内游、出境游特定旅游产品的分解报价 实训 目的 1.实训完成后，根据实训情况每人写出实训报告 2.小组实训报告统一整编，共同成果附其后。 任务分组、 模拟表演 旅游产品报价和旅游团队信息确认 实训 要求 实训 方法 实训 内容 任务二：确认接待信息 子任务一 旅游产品报价 1.设计或了解最新旅游产品价格信息，做出常规线路和热门线路的详细报价 省内游：经典山西游、特色山西游 国内游：常规国内游、经典中国游 出境游：日本游、韩国游、东南亚游、欧洲游、 美国游、台湾游、港澳游等 参考：山西商务国旅网站、山西港中旅网站、太原心之旅、山西省旅游局网站、国家旅游局网站、计调网、中华旅游计调网 任务二：确认接待信息 子任务一 旅游产品报价 2. 根据对方询问进行相应报价 第一组：放飞心情 神秘五老峰二日游99 第二组：五台山佛教朝圣两日游 249 第三组：五大平乔四日游1225 第四组： 第五组：平遥乔家一日游225 第六组：梦幻之旅 太行山大峡谷二日游350 第七组：山西五大平乔豪华四日游1399 第八组：山西经典五日游1200 任务二：确认接待信息 子任务二 确认旅游团队 1.签订旅游合同 2.确认旅游团队详细的信息 人数、年龄（老人、成人、儿童等）、职业（教师等）、健康（心脏病、高血压、残疾人）、宗教信仰、特殊禁忌等 3.编制详细的书面接待计划 任务三：落实接待计划 实训指导书 能够根据旅游团队所选择的线路和特殊要求，落实接待计划。 实训 目的 1.实训完成后，根据实训情况每人写出实训报告 2.小组实训报告统一整编，共同成果附其后。 任务分组、 模拟表演 单项旅游产品采购和相关事宜办理 实训 要求 实训 方法 实训 内容 任务三：落实接待计划 子任务一 单项产品采购 1.餐饮采购 2.住宿采购 3.交通采购 4.景点采购 5.娱乐采购 6.购物采购 7.导游选定 任务三：落实接待计划 子任务二 相关事宜办理 1.关于保险的办理 2.关于护照办理 3.关于签证办理 4.关于旅游目的地情况的提醒 任务四：团队质量控制 对正在旅游行程中的旅游团队进行全程跟踪控制，保证旅游活动的高质量 实训 目的 1.实训完成后，根据实训情况每人写出实训报告。 2.小组实训报告统一整编，共同成果附其后。 任务分组、 模拟表演 全程监控团队和善后事宜处理 实训 要求 实训 方法 实训 内容 实训指导书 任务四：团队质量控制 子任务一 全程监控团队