具體成效_.docVIP

生產與作業管理 — 雙人報告 題目：e政府 — 電子化單一窗口工作圈 授課老師：盧淵源 教授 報 告 人：廖宜建 (m944011040) 王清林 (m944011049) 前言 行政院研考會發展電子化政府迄今已有五、六年之久，電子化政府入口網站幾經修整，也提供了個人化、適性化的頁面設計。根據歐美國家規劃電子化政府的經驗，電子化政府不是只在強調政府供給面的服務而已，也要同時承擔「創造人民使用網路的需求」，提供人民「均等運用資訊科技於政府服務的機會」。這是一個資訊社會的必然，也是現代化政府的目標。 二、背景說明 電子化政府係知識經濟發展及提升國家競爭力最重要的利器，鑑於第一階段的基礎建置已有一定成果，第二階段的重點工作乃著重於行政業務的應用。爰由本會負責為民服務工作推動之研究發展處與職司資訊系統發展之資訊管理處合作攜手電子化政府單一窗口之建置，「我的ｅ政府－電子化政府單一窗口入口網」並於９１年３月２０日正式啟用 三、工作圈簡介四、議題與目標 第二個議題為入口網多元付費機制之建置。相同地，依照各年度的目標執行，區分為四個項目。91~92?年度，乃為建立電子付費機制，以及規劃制訂電子付費服務標準規範。92年度第一期主要為導入與建置（含：信用卡、金融卡跨行轉帳服務 ）。93年度第二期則導入與建置（增加小額付款機制）。最後，94-96年度研究與大型系統共同開發整合性電子付款及清算中心系統維運機制之可行性。 五、活動計畫及開會情形 六、問題檢討分析 為什麼網路申辦服務推動不易？本工作缺由三大構面進行問題的分析。一為法制面，二為環境及技術面，三為組織面。 1. 法制面問題：欠缺網路申辦法源依據，導致推動不易。 2. 環境及技術面問題：軟體部分乃是資訊管理能力不足，硬體部分則是資訊設備不足、欠缺整合性入口網及共通平台。 3. 組織面問題：跨機關之網路申辦推動不易，且網路申辦業務不宜太過複雜，最後一點為首長重視程度不足。 七、改善做法 法規未修正及配合之處，政府研訂電子簽章法且研商申辦規費截繳國庫期限。再者，建置規費扣抵稅賦繳費證明。首長支持度待提升，以不定期提報行政院會的方式來達成。政府尚未規劃電子支付(e-payment)規範，吾人積極推動建置共通平台規範標準。 八、具體成效: 　　由九十年度開始，組成電子化單一窗口，推動工作圈制定相關法規及作業規範，委託廠商建置單一政府入口網及管理系統，協助中央各機關訂定四年工作目標，並將中央各類申辦事項納入政府入口網，推動500項表單上網及100項上網申辦。並從九十一年度開始，推動1000項表單上網及200項上網申辦。建立入口網電子付費機制。電子化政府入口網啟用。建置完成網路申辦共用平台。辦理各類宣導活動。舉辦網路滿意度調查。規劃地方政府申辦事項納入事宜，並辦理八縣市教育訓練及座談。 　　在成效方面，入口網申辦表單上網可下載年度目標達成度中，九十年目標五百項，達到八百七十五項，達程度175%。九十一年目標一千項達到一千零八十三項，達程度108%。入口網上網申辦項數年度目標達成度方面，九十年目標一百項，達到一百二十四項，達程度124%。九十一年目標兩百項達到一百九十七項，達程度99%。 　　 在有形效益部份，民眾每年可節省之時間粗估為87,871小時，並且節省之費用粗估為1,757.42萬元，其中受惠人數粗估為87,871人，機關部分每年可節省之時間粗估為21,967小時。而在無形部份，民眾可以不出門獲知政府各項申辦案件之應備文件，減少民眾打電話詢問成本，並且可以快速申辦、快速取件，經由查詢獲知最新申辦現況，充分獲得知的權利，並減少不確定感。此外還能協助資訊業者提升開發相關軟體、系統的能力和品質。而機關方面則苦以減少答覆電話詢問的說明，有助機關建立申辦案件管理系統，並且減輕機關相關承辦人員的工作負荷，驅動各機關內部e化腳步，並同時帶動法制再造、流程再造的工程。開啟資訊部門與業務部門協力合作的模式。 　　在評估成果方面，無論是否使用過入口網網路申辦服務區的各項服務功能，入口網會員對於本區的整體滿意度將近七成，而使用過入口網各類網路申辦服務功能者，滿意度皆達九成以上，並有六成五的民眾未來願意使用本區服務。此外，美國布朗大學（Brown University）今年九月份公佈之2002年電子化政府評比報告，世界198個國家中，我國在線上服務（online services）方面被評為世界第二，整體表現則名列世界第一。相較於2001年的分數，大幅成長二十分，顯見我國一年來在推動政府網路申辦服務方面，績效顯著。 九、結論 　　經過這一次團結圈的執行，開啟了資訊與業務部門合作的契機，並展現政府與民間部門相互合作學習成果。然而申辦項目及服務功能可再加強，推廣入口網站並加強宣導，協助提供非都會區