物业各保岗位服务标准.docVIP

公秩部的服务标准 保安班长工作规范 上岗时必须仪表端正、着装整洁、精神饱满，举止大方得体。 上岗时须统一着装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹，穿深色袜子。 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。 主持本班工作，坚决执行上级领导的指令，做到令行禁止，带领全班队员依岗位职责和操作规程，认真负责地做好治安保卫、消防安全、客户服务和车辆管理工作。 熟悉大厦的结构、客户情况、各楼层单元的岗位情况、各种公共设施设备的分布位置，系统掌握大厦的整体情况。 了解熟记各类突发事件处理的应急预案，以确保遇突发事件时及时妥善处理。 严格按交接班制度交接班。负责本班的班前班后会、队列训练、出勤状况、岗位安排等工作。 每日对本班各岗位进行查岗，如实记录本班值勤中遇到和处理的问题。遇重大事件及时向上级报告。 督促和检查巡检保安的日常工作和巡检记录，检查大厦内车辆停放状况。 10.节假日或每天管理人员下班后，全面负责各类事件的处理和客户的投诉，指挥好当职人员的日常工作，尤其是掌握好夜班在岗人员的工作状况。遇难以处理的事件及时汇报并做好记录。 11.做好班中队员的思想政治工作，关心队员的生活。 12.完成上级交办的任务。 相关表单： 1.《保安交接班情况记录表》 保安中队白班工作要点 1、6：50白班班长清点本班人数，按《着装规定》检查队员着装、仪表，宣布工作纪律，安排工作岗位。 2、7:00白班接班：大厅立正岗、门前车位岗（7:30开始）、车库门卫岗、南车库岗、北车库岗（以上五个岗位工作任务按相应的岗位工作规范执行）；保安队长检查消控室、监控室的工作情况：值班情况、设备运行情况，值班记录，值班人员着装和卫生情况，汇总掌握前一天整体工作情况。 门前车位岗由7：30-9：30、11：00-13：00、17：00-19：00等三个时间段构成，主要任务是：为领导和有司机的车辆开车门、管理大厦前车位、防止去“净雅”吃饭的车辆停在我大厦前。 其他工作按《工作规范》执行。 大厅保安岗位工作规范 上岗时必须仪表端正、着装整洁、精神饱满，举止大方得体。 上岗时须统一着装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹，穿深色袜子。 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，侧发不掩耳，后发不触领，不留小胡须，坚持每日剃胡须，确实做到不离岗 不脱岗。 此岗为固定岗，站列于大堂门内东侧、面向西，采用跨立姿势，出入人员靠近岗位时改为立正姿势，对于进入大厦的外来人员要面带微笑，态度和蔼，礼貌询问。 对于进入大厦访客人员须引导至大堂服务台处。 如有贵宾到访，要主动热情的问候，并立刻用对讲机通知公秩部和礼宾部。 8.此岗代表公司及大厦形象，要求在岗队员服装整洁，仪表端正，应变能力强，熟记领导的相貌、名字及车牌号码。 9.雨天时，客户带伞进入时，协助清洁分发伞袋。 10. 完成上级交办的任务。 相关表单： (物 品 放 行 单) （会 客 单） 外围车道保安岗位服务标准 上岗时必须仪表端正、着装整洁、精神饱满。 上岗时须统一着装，服装必须保持清洁平整、领带端正、皮鞋保持光亮，无污迹，穿深色袜子。 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。 此岗为相对固定岗，重点疏导和管理外来车辆，为领导和有司机的外来人员开车门，对进入大厦人员须礼貌询问，做到态度和蔼可亲。有礼貌的谢绝“净雅”的客人将车停在我大厦前。 严禁在车道上停车，保持大厦门前车道畅通。 熟知大厦情况 熟记各楼层的部门名称。 有效控制大厦前车道的环境和秩序。雨天协助礼宾和保洁摆放雨具、雨袋、防滑毯、警示牌等。 完成上级交办的任务 车库出入口保安岗工作规范 上岗时必须仪表端正、着装整洁、精神饱满，举止大方得体。 上岗时须统一着装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹，穿深色袜子。 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。 本岗为固定岗，站立于车库出入口处，对进入大厦的车辆和人员进行管理，地面停车除特种车辆外（消防车、警车、邮车、救护车、出租车等）。做好进入车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。 讲究文明礼貌，热情服务。严防无证施工人员、推销人员、拾荒人员等进入大厦。对外来访客人员及时通知大堂礼宾准备访客登记。 保持附近车辆停放整齐，保持车道的畅通无阻。礼貌告知非机动车不许进入大厦地下车库，以确保车库车辆安全有序。及时制止逆行车辆。 上岗前检查各类标识状况，检查车库口及岗位周围的设施设备情况，发现问题及时报修。 确保岗位的卫生状况，注