首届“首席”岗位竞赛活动—收银员评分表.docVIP

首届“首席”岗位竞赛活动—收银员评分表 （试行） 序号 评比项目 关键控制点 总分 关键点 一 仪容仪表 仪容仪表符合《手册》要求，面带微笑，精神状态好 10 精神状态 二 点钞 1、区域经理任取一定数量的真钞（200元左右，非整数，由纸币和硬币组成，统一数量标准），考察清点速度与准确性 2、原则上“对快””对慢” 25 同时进行 快慢区别 三 收银流程 包括收银标准用语（含礼貌用语），配合的动作以及其中的注意事项，由区域经理任选十种不同的商品考察（百货和食品均有，固态和液态结合）。 1 欢迎顾客 欢迎光临、您好 面带笑容，与顾客的目光接触 等待顾客将购物篮，或手上的商品放置收银台上 将收银机客显屏幕面向顾客 5 声音，与顾客的眼神交流 2 商品录入收银机 不同的商品逐个扫进收银机或手工录入收银机 左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。 以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。 登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。 检查是否还留有商品尚未结账。 （注意：一般情况下一边刷，一边装袋的速度比较快） 15 刷商品快慢，先后顺序，是否有序。 3 结算商品总金额，并告知顾客 总共**元 若有空购物篮将其从收银台上拿开，叠放在一旁。 若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作。（注意：一般情况下一边刷，一边装袋的速度比较快） 10 快慢，总额是否准确，不对一分不得 4 收取顾客支付的金额 收您**元 确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。 将顾客的现金放入钱箱，若是纸币要压紧。 若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度。 刷卡作业必须谨慎仔细，确认刷卡成功，不得多刷也不能少刷。 同一（伙）顾客多次刷卡时，注意及时报告给店长或领班。 10 关注细节动作 5 找钱给顾客 找您**元 找出正确零钱。 将大钞放下面，零钱放上面，将现金连同票据交到顾客手上。 待顾客没有疑问时，将钱箱关上。 10 关注细节动作 6 商品入袋 1、根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。 2、单个、易携带物品在顾客允许下不提供塑料袋 3、百货与食品在装袋时分开 4、根据商品数量和体积提供对应型号的塑料袋。 5 关注细节动作 7 诚心的感谢 （请）走好或慢走 若商品较多时，一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。 确定顾客没有遗忘的商品。 面带笑容，目送顾客离开。 重复接待下一位顾客。 5 关注细节动作 四 评委总体印象 评委根据整个过程，站在顾客的角度给印象分 5 评委记录表 姓名 序号 一10分 二25分 三（1） 5分 三（2） 15分 三（3） 10分 三（4） 10分 三（5） 10分 三（6） 5分 三（7） 5分 四5分 总得分 评委签名：