运营选址案例-APPLE体验店选址.pptxVIP

Apple 体验店选址 运营选址案例分析 目录 三里屯位于朝阳区中西部，最初因为三里屯酒吧街而出名，三里屯太古village是北京娱乐生活最繁华的娱乐街之一。 作为北京市最为繁华的中心地带，三里屯太古village拥有北京市数量最为庞大的外国人消费群体，同时，也是北京市各路名流大款常常光顾的“销金库”。 消费者购买能力 商业发达程度 竞争强度 50% 100% 0% （决策因素） 竞争力 交通便利性 运营成本 王府井地区 三里屯地区 高水平消费者人数 人均收入 与商业中心的距离 高端品牌店铺数量 同业竞争强度 替代品竞争强度 地铁交通 与居民区的距离 租金水平 维护费用 苹果的产品可以分为很多类，体验店将其产品根据不同类别分别摆放在不同的圆角桌上。这些体验产品几乎完全开放，除了iPhone不能提供通话体验外，顾客可以体验产品的每一种功能。 苹果体验店内的边缘产品有很多种，如为要进行私人培训的顾客提供的座椅等，其中起到最重要的特色边缘产品就是在上文提到的在产品旁放置的iPad。 核心产品 边缘产品 0 50% 100% 乔布斯将苹果体验店的理念定位为“为生活添彩”，他所设计的苹果体验店外观也的确让所有人眼前一亮：以不锈钢和玻璃的混搭风格为主并在不锈钢长方体面上悬挂巨大的苹果 Logo的“玻璃盒子”，散发着简洁、科技的魅力。苹果体验店这晶莹剔透、象征智慧与高科技的立方体，足以抓住顾客，让他们第一眼便感受到了到苹果发出的品牌个性，以吸引他们进入体验店，进行苹果产品的体验。 店内象牙白色的墙壁和墙面上巨大的配以灯光的苹果产品海报很快的就能吸引到进店的顾客 除此之外，体验店内的地板、天花板、货架以及摆放十分整齐的桌椅无不和苹果的产品一样，四角是圆角，颜色是象牙白，这种一致性几乎贯穿在所有与苹果相关的事物中。 另外，体验店内的另一个吸引顾客眼球的特点便是透明无处不在的透明的玻璃。透明的玻璃墙能让顾客看清外面的街道场景，无形之中凸显出体验店之大 醒目的玻璃楼梯也足以吸引消费者走上二楼，透明的玻璃围栏也让顾客耳目一新。 外部设施 内部设施 外部感受 内部氛围 每一层都有4位以上的保安进行巡视，同时在客户试用产品时，也会有工作人员前来提示各种注意事项，防止客户在体验过程中发生意外 苹果体验店为所有顾客提供无偿的体验服务，并对苹果产品用户提供免费维护与指导服务 苹果体验店的服务人员的服务能很快地使你得到你此行想得到的服务；技术人员能帮助你更快了解各种新款苹果公司电子产品的特性 当你向工作人员提出某些要求时，服务人员会立刻引导你到相应的产品体验处或者服务提供处，在最短的时间内提供最合适的服务 所有的产品都是真机演示，让客户能方便地直接接触试用；同时有穿着得体的服务人员穿行在店中热情地指导客户如何使用产品 各层次服务人员能现场提供不同层次的现场指导，当你表现出疑问时，马上会有工作人员走过来礼貌的询问是否需要帮助 功能性 经济性 安全性 时间性 舒适性 文明性 将苹果体验店与三星体验店的顾客体验进行对比分析，结果如下图所示（资料来源于网络） 顾客感知服务质量是顾客对服务质量的期望同实际感知的服务水平的对比。 √ √ √ √ √ √ 北京三里屯苹果体验店作为体验型消费的标杆，其选址、布局、服务场景的设计都彰显出了苹果公司本身的企业文化，值得学习借鉴 北京三里屯苹果体验店作为体验型消费的标杆，其选址、布局、服务场景的设计都彰显出了苹果公司本身的企业文化，值得学习借鉴。