律师行业信息化报告.docVIP

受上海市律师协会及上海必智软件有限公司的委托，上海易理管理咨询有限公司对上海市律师事务所的管理现状及信息化应用水平做了一次系统调研、思考及分析。本研究报告基于对律师事务所管理现状的深入了解，提出以信息化促进事务所管理水平提升的途径和思考。同时，我们站在咨询顾问的角度，提供审视中国律师事务所信息化管理现状的新视角，同时也将我们的理解与思考与更多的业内同仁分享，希望以此推动中国律师事务所的信息化管理，并利用信息化工具创造事务所的战略性差异。 法律服务业的本质与信息化 法律服务业的本质是律师利用信息、知识及经验为当事人提供专业服务。律师通过学习熟悉或掌握法律条款、解释、判例等信息，通过办案反复实践，不断试错、归纳和总结，形成自己对条款、解释、判例等的独特理解和判断，对信息的加工整理成为资讯；律师们结合不同情境灵活运用，就成为个人拥有的经验和技能，也就是知识。专业服务是经验的重复和教训的规避。一个优秀的律师，就是擅长从大量信息中整理出服务当事人的知识，而非法律条文与客观事实简单套用。但是在信息爆炸的时代，海量资讯必须通过信息化实现有效挖掘与使用。 法律服务的形式是一个不断与当事人、法官等沟通的过程，通过沟通达成解决方案。由于现代社会生活的多样性，沟通的复杂性越来越大，例如跨文化沟通、跨地域沟通、跨学科沟通等等；沟通手段也更加多样，面对面沟通、信函沟通、电话沟通甚至邮件往来等等。沟通带有强烈的律师个人特色，面对海量信息，沟通的效率难以测定，成本却不断上升。信息时代，网络成为新的沟通工具。 律师事务所的核心资源就是提供服务的律师，但人的创造性和个体行为较难预测。通过大量办案积累的知识散布在很多律师的头脑中，不但不利于相互的学习和业务能力提升，更有可能因为律师的离开造成事务所核心竞争力的丧失。此外，个体头脑中的知识总是有限的、零散的，把更多知识汇聚，加以分析、归纳、总结，可以将知识系统化、组织化，这就是事务所的核心能力。比如案例和客户的积累，针对案例的理论研究，形成模板、文件—— 一个案子做成后把所有的操作过程整理成文件，任何一个人看了这个文件都能解决同类型的案子。知识可以通过技术工具实现律师事务所的组织化管理。. 因此，管理律师是通过管理事务所的知识和标准工作流程来实现的，也就是通过管理的过程锻造人。对知识有效管理前提是建立一个知识共享的机制，通过标准工作流程才能强迫律师遵守事务所的行为规范，保障顾客服务的一致性。 信息化是律师事务所管理发展到一定阶段的内在需求 律师事务所的信息化建设就是利用先进的网络技术，充分开发、运用与律师事务所有关的各种信息，发现机会、运用机会，使律师事务所的业务管理、品牌管理、律师管理、薪酬管理、资源管理、现有客户管理、潜在客户管理、质量管理、市场开发管理等一系列经营管理活动规范化、程序化、自动化，从而再次发现信息，及时做出决策，提高工作效率，提升律师事务所的核心竞争力的过程。 律师事务所，从本质上说属于服务性组织。根据这一定位，就要求律师事务所，与各个方面保持充分畅通的沟通与交流，提高自身服务质量和服务水准，同时还需要建立智能化的知识中心，储备智力源泉，以寻求良好的发展。 为了区分律师事务所自身的定位和服务差别，为了保障律师服务质量的一致性与可控性，展示统一的事务所（而不是律师个性化）形象，通过软件系统实现业务与律师工作的电子化、模块化、标准化与网络化管理是确保律师行为与事务所目标一致的有效技术工具。 任何企业都需要一个对外展示自身的窗口，这是现代社会市场竞争的重要手段。在网络信息时代，为律师事务所开展市场与品牌形象的营销创造了有利机会，借助于网络信息传递的作用，律师及律师事务所可以有效传播服务理念与核心竞争优势，突破了传统的地域服务观念限制，为法律服务拓展了更为广泛与自由的空间，更便于从社会获取潜在服务信息，加强与同行之间的交流与合作。 信息化是提供优良服务、提高客户满意度的必然要求，是事务所服务水平的标志 随着律师事务所服务市场的发展，特别是非诉讼业务的突飞猛进，律师事务所服务的对象公司化，并且服务内容日益扩大和繁杂。而大规模的公司及全球化的公司发展战略，必然要求律师事务所提供与之相匹配的服务。其中，重点之一就是信息化服务，只有与信息化、规范化做得突出的律师事务所才能与之信息系统相对接，才能实现办公自动化、业务流程化、管理智能化。 信息化使得律师事务所可以加强对关键词的整理，从而对网络营销，特别是搜索引擎提供更加准确、便捷的信息，成为案源开发的渠道；律师事务所自己的内部网络管理系统里，律师按照固定程序在不同的案件类别栏目里提交自己的案件详情、办案思路、办案中撰写的法律文书、运用的法律法规及司法解释、案件结果及归档总结等文档，自然形成一个完整的办案实录，既可以让管理者及时了解办案动态、及时修正偏差