2016管理学和人力资源管理附答案.docxVIP

《管理学与人力资源管理》 第一章、企业的利益相关者 简答题1.解释利益相关者的含义？答：利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的（如雇员），也可能是客户外部的（如供应商或压力群体）。大多数情况下，利益相关者可分类如下： 　　所有者和股东 银行和其它债权人 供应商 购买者和顾客 广告商 管理人员 雇员 工会 竞争对手 地方及国家政府 管制者 媒体 公众利益群体 政党和宗教群体以及军队 其它   2、解释利益相关者分析答: 利益相关者分析（Stakeholder Analysis）是指用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。3、利益相关者分析与管理策略答: 1、确定项目过程与阶段2、识别项目各阶段的主要利益相关者3、利益相关者与创新项目的互动关系分析4、项目各阶段利益相关者权力和利益分析4、浅谈利益相关者的角色定位答：利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题，除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。 第二章 管理过程 一、名词解释 管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。 授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。 记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。 职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。 直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。 扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。 纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。 二、简答题知识 1、权威：是执行任务的法定权利和能力。有3种类型： （1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。 （2）个人权威：来自于人的个性。 （3）名誉权威：来自于知识。 （4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。 2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。 影响管理过程的2个概念：1、直线经理 2、职能关系 3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点： （1）容易理解和操作。 （2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。 （3）具有清晰的责任划分和权威分配。 （4）可以产生稳定的、易于控制的组织。 直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。 垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。 4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致： （1）直接监督困难，可能导致控制。 （2）非正式的小组产生非正式的领导角色。 （3）激励、士气和产量可能受到影响。 5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致： （1）增加管理和行政成本。 （2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。 （3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。 三、案例分析知识点 1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件： （1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。 （2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。 （3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。 （4）经理必须信任下属。 （5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。 （6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。 2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。 、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB） P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。 O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。 S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。 C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。 R（报告：reporting）提供生产过程所涉