火烧车事故鉴定标准化程序1.DOC

适用范围 本处理程序适用于质量担保期内的一汽-大众公司生产的各种品牌车型。 对于超保车辆盖不受理此类投诉。 火烧事故车报案程序及初步检查 2.1、火烧事故车报案程序 用户根据具体情况应立即向就近一汽-大众特许经销商报案，并有责任 保护好事故第一现场；接到报案的经销商应在12小时之内向一汽-大众驻 所属地区现场代表及时反映情况。 2.2、第一现场初步情况检查 接到报案的经销商应立即派技术经理或服务经理前往事故现场做初步 检查，如情况允许，现场代表必须一同前往,并由经销商认真填写《火烧车 事故初步情况调查表》。 火烧车事故初步情况调查表 由到场经销商填写 经销商名称： 城市： 经销商代码： 联系人： 电话： 传真： 日期： 署名： 车辆数据： 底盘号： 上牌照日期： 损坏日期： 型号： 牌照号： 最近保养日期： 拥有者： 行驶里程： 保养行驶里程： 最后一次承担保养或维修的经销商： 环境 时间 天气情况： 雨天 雪天 晴天 高湿度天气 极干燥 车辆的工作情况： 在冷车情况下 在加热阶段 在冷却阶段 在工作温度 在发动机启动后，连续 工作多长时间 地点 在公路上 在乡村路上 在城市 由事故引发的吗？ 是 否 车辆的渗漏 燃料 制动液 动力转向油 润滑油 齿轮油 可疑情况 现场检查起火点附近是否有非原车固有的可燃残留物； 是 否 发动机燃油分配管上进出口处两只管卡子是否还在； 是 否 注明：可疑情况检查结果必须利用普通相机拍下随车照片； 事故车车牌号也应利用普通相机当场随车拍下。 在方格内填入“√”，表示选中。 火烧事故车详细鉴定分析过程 3.1火烧事故车详细鉴定分析流程图 3.2对按火烧事故车详细鉴定分析流程图进行事故分析要求 3.2.1一汽-大众公司驻外现场代表是该流程图的执行者； 3.2.2负责该事故车最后一次维修或保养任务的经销商应无条件配合工作，否则 应承担事故车的赔偿款或取消其特许经销业务； 3.2.3其它经销商也应无条件配合分析工作，否则终止特许经销合同； 3.2.4现场代表在鉴定分析工作中必须充分利用图片技术，对检查工作的每一步细节问题都应用数码相机拍下随车照片；如涉及到事故的疑点问题时还必须利用普通相机拍下疑点处的随车照片。 3.2.5本分析过程可在第二现场进行。 3.2.6事故车临时停放位置 由现场代表协调，费用报请公司领导批示。 3.3对火烧事故车详细鉴定分析流程图中三种处理结果的解释 责任方有三个：一汽-大众公司 特许经销商 用户 三种处理结果解释如下： 拒绝索赔 — 一汽-大众公司没有责任； 索赔零部件 — 一汽-大众公司负全部责任； 法律程序 — 因事故车损伤严重，或由于其它种种原因使得事故原因鉴定 与分析结论很不确定，因此应由一汽-大众公司售后服务科、 质保部、产品部联合出据该火烧事故车无分析鉴定价值书面 报告，交由现场人员根据市场影响具体处理，或走法律途径。 3.4完成鉴定过程分析报告 内容要求按附录“火烧事故车鉴定分析报告表”及“发现可疑问题详细说明” 编写； 时间要求从接到报案时算起，应在3个工作日内将鉴定过程分析报告递交到 售后服务科现场组。 4、售后服务科对火烧事故车的最终处理过程按流程图处理。 注释：质保部质量分析科在接到有关火烧事故车的鉴定分析报告之后，要求在两日内给出书面反馈意见。如质保部门需到现场做进一步鉴定分析工作，从接到反馈报告第三个工作日算起，必须在五个工作日内将新的鉴定分析报告转交售后服务