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福州广川公司售后服务承诺书 致：福州博益招标代理有限公司： 根据贵方为永泰县直单位、社会团体2007年度办公自动化设备及空调设备定点协议采购项目（招标编号：FZBYZ2006124）招标项目的投标邀请，我司对该项目做如下售后服务承诺： 第一部份 我们的服务体系与能力 总经理 ↓ ↓ ↓ ↓ 佳能维修站总经理 大户部及政府采购部总经理 售后服务部总经理 ↓ ↓ ↓ 佳能维修站 佳能认证的工程师20名 ↓ ↓ ↓ ↓ 技术服务部人员30名（其中工程师20名） 调度员 3名 配送 人员 6名 用户满意度调查专员 3名 ↓ ↓ ↓ ↓ 用 户 ①由总经理直接领导监督技术服务部； ②售后调度人员3名，负责接听客户来电，电脑派工，在最短时间内安排技术人员进行现场技术支持，巡回保养以及安排配送人员送货上门； ③用户满意调查专员3名，负责售后用户的回访，听取用户的意见及建议，反馈用户对公司及技术人员服务的满意程度，并将处理结果迅速告知用户； ④技术服务部人员30人，全部具备本公司产品的服务能力，其中拥有佳能公司授权认证的工程师20名，拥有珠海理想公司授权认证的工程师5名； ⑤佳能维修站由5名佳能公司授权认证的工程师，负责维修站内的接机维修及上门服务， 并对技术部反馈的疑难问题进行现场的技术支持； ⑥拥有100㎡的维修站，150㎡的维修间，并配有维修专用摩托车15辆； ⑦售全配送人员6名，售后服务专车2辆。 第二部份 诚信为本的售前咨询 根据采购用户的实际情况和需求，向用户提供与之相适应的机器； 营业厅展示的机器都可以给用户进行现场操作演示； 对于一些无法上门的用户，我们可以送机器上门进行现场演示。 第三部份 专业周到的售后安装服务 送货：所有采购的机器均享受免费送货至用户指定地点，并提供完整的技术资料（包括 产品说明书、用户手册、出厂明细表或装箱单、制造厂质量合格证书及其他相关文件资料）； 2、安装调试：提供免费培训和技术服务，现场讲解机器的所有功能，基本故障的排除； 3、用户满意后验收，并同时填写保修卡； 4、对于设备购买量大、使用人数多的用户，我们可以按照用户的要求专门开设具有针对性的培训班，让用户充分了解设备的性能。 第四部份 高效率使您安心的售后服务 1、经常性的电话回访； 2、维修保养：每月一次，清洁保养、简易调整，全面测试及提前发现故障隐患，减少零配件的更换率； 3、叫修服务：市区内3小时，八县6小时，外地24小时内赶到现场进行技术支持； 4、大修：对于1个工作日内沿不能修好的机器，本公司将会运回公司进行大修，并提供一台备用机器供用户使用。 第五部份 保修及续保协议 1、新机保修：本保修内容在《用户保修卡》中有相应规定。 新机保修期限：安装之日起一年，终身维护； 保修责任：保修期内承保由于产品质量问题引发的一切故障。 续保协议：超过保修期的机器，可根据双方互愿的原则，签定续保协议。 第六部份 对本次定点采购用户的特殊服务 用户所购设备实行一年保修，终身维护; 机器出现故障，不能在24小时维修好的，将予以提供备用机； 随时上门解答用户对机器的操作使用问题； 遇到用户特殊情况（如会议），有大量的印刷或设备出现故障及耗材短缺，本公司将提供全天候24小时上门服务； 无论区域在保修期提供免费上门维修、免费送货、免费定期维护； 按照定点招标的价格优惠供应耗材及零配件。 第七部分 对本次定点采购的特殊承诺 1、承诺定点协议供货价格为协议其间的最高限价，并低于同一时间同种货物的市场最低价。若发现定点协议供货价格高于媒体最低价，则给予相应的处罚直至取消定点协议供货商资格。 2、自愿签订政府采购合同（协议）并交纳履约保证金。 承诺随时提供产品媒体价格、价格下调、产品停产升级、新产品推出等情况，并在公布之日前五天以书面形式通报福州博益招标代理有限公司，并在福州博益招标代理有限公司网站上进行及时更新，每月至少更新一次，无更新的也应作出书面说明（未书面通报，则视为没有更新）。 承诺在协议供货有效期内，推出产品新型号时，新型号的协议价格