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信息化助推卷烟营销上水平 　　信息化技术在烟草行业的应用已延伸各个领域，但在卷烟营销方面，随着现代零售终端建设的不断推进，信息化系统的跟进与完善还有诸多问题需要解决，信息系统在市场信息的获取、分析及利用，以及提升服务零售客户质量等方面还有很大的潜力可以挖掘。如何进一步推进营销信息化工作，真正依靠信息把握瞬息万变的市场，是当下行业面临的重要课题，需要行业企业共同研究、破解。本期“现代卷烟营销”集纳相关文章与观点，供参考。 　　----编者 　　关于新形势下卷烟营销信息系统建设的思考 　　李雪芳 　　信息化技术的发展日新月异，其相关技术在卷烟营销领域的应用也早已开展。但是，在消费需求日益多元化、网络模式持续革新的大背景下，烟草行业如何顺应发展趋势，进一步提升现代卷烟营销信息化水平？以下是笔者的分析和思考。 　　信息化建设现状分析 　　国内营销信息化整体发展情况 　　营销信息化解决方案作为企业信息化建设的重要组成部分，是满足企业对市场营销、客户服务等业务需求的整体解决方案。营销信息化系统通过利用现代科技手段，将PC、互联网技术、营销管理模块等进行集成，发挥系统的数据库管理功能，对营销相关信息进行搜集、分析，结合平台系统中的实施工具，实现客户管理及市场预测等任务。在市场竞争日趋激烈的形势下，打造营销信息化解决方案已经成为越来越多企业的选择。市场需求的不断变化也推动了营销信息化建设的发展。据分析，营销信息化建设的市场规模将保持快速增长态势。 　　卷烟营销信息化现状 　　行业信息化建设近年来成绩显著，但也存在着一些不足。 　　一些系统开发完成之后，企业除了故障性维护外，较少对系统的性能、易用性、实效性等开展持续改进，导致系统功能简单化、边缘化。 　　系统较多地停留在市场信息的收集管理，对信息的分析运用仍然在探索，尤其在供应链上下游信息整合、线上线下资源整合、企业内外资源整合方面仍有较大的提升空间。 　　少数企业存在“信息孤岛”现象，内部分散实施的各信息系统没有得到很好的集成，一方面造成资源的浪费，另一方面信息化实施的效果受到影响。 　　构建卷烟营销信息系统的前提 　　信息化建设是一个系统工程，对企业自身、上下游客户、经营产品的整合越充分，发挥的作用越强大。行业在构建卷烟营销信息系统时，需要满足以下前提： 　　系统集成理念的树立 　　企业要认识到各部门之间的业务不是割裂的，而是统一的整体，营销业务要与专卖、物流等业务高度整合，找准契合点，形成全局思维。例如，营销信息在专卖市场监管中的运用，专卖信息应用于营销策略制定，物流的库存情况在营销购销决策中的运用，等等。 　　供应链上下游的整合 　　烟草商业作为供应链的中游，起着承上启下的作用。在工业企业方面，卷烟的生产计划是国家统一计划管理，品牌、产量等需要在整体的计划框架内执行；而在零售客户方面，消费需求是完全市场化的行为，所有的购买都应符合市场规律。因此，只有将工业企业、商业企业、零售客户，甚至是消费者的信息汇总统一，才能确保市场需求的真实性，企业的对策才能够更符合市场形势。 　　社会资源的充分利用 　　任何个人、团队都不能闭门造车，充分考虑市场整体发展形势对行业具有重要意义。推进营销信息化要充分吸收社会信息资源中成熟的技术、模式，确保建成的信息系统能够适应形势的发展。 　　卷烟营销信息系统的构建路径 　　当下，物联网、云技术、电子商务快速发展，大数据营销正推动商业模式的变革。对于行业企业来说，需要从以下几个方面着手，构建起集成统一的卷烟营销信息系统。 　　构建全面感知的卷烟销售网络 　　通过工商企业库存管理、物流车辆在途管理、零售客户进销存管理等，将整条供应链信息进行集成。结合当前卷烟营销信息化现状，可以从以下三方面入手： 　　全流程的整合。现有工业库存管理、商业库存管理，以及工商在途系统已经较为完善，需要做的是建立工商系统更直接、更有效的对接数据库，确保数据共享，为提升市场把握、分析决策的能力和水平奠定基础。 　　做好零售客户的进销存管理。商业企业近年来一直在推进对零售客户卷烟的进销存管理，但是在采集数据的真实性、有效性和普遍性方面还不够理想。这主要是由于库存管理的内容较为单一，通常只是针对卷烟这一类商品，导致客户在使用时积极性不高。对此，企业可以与商业进销存软件开发商进行深度合作，订制包含卷烟进销存数据管理在内的功能更强大、覆盖商品种类更广的信息软件，并以适当的方式提供给有需求的零售终端先使用，确保系统的实用性、数据的准确性，再推广到其他的零售终端。 　　订单信息的管理。作为电子商务与零售客户互动的最佳方式，将订单状态以及货物在途情况及时准确地告知零售客户，能够较好地改善用户体验，同时对于企业优化营销片区和物流线路、提升工作效率有积极意义。 　　探索线上线下的一体化营销模式 　　网上购物方