新编组织行为学第七章 沟通合作和团队建设.pptVIP

小作业: 用群体沟通与合作理论说明国际间的沟通合作对于全球一体化的的重要意义. 3．多功能型团队 多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。任务攻关队、委员会等都是多功能型团队的具体形式。 4．学习型团队 学习型团队是一个为共同完成共同目标，共享信息和其他资源，并按一定的规则和程序通过充分的沟通和协商开展工作的群体。 它通过在组织内开展系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习五项训练的训练，改善组织内长期制约发展的思维方法和习惯，形成新视野、新思维、新习惯，提升组织文化。 高绩效团队的特点： 首先，清晰的目标； 其次，良好的沟通； 再次，优秀的团队领导； 最后，相关的技能。 二、塑造高绩效的团队 (一)工作团队的规模 (二)成员的能力 (三)分配角色及增强多样性 (四)对于共同目的承诺 (五)建立具体目标 (六)领导与结构 (七)社会惰化和责任心 (八)适当的绩效评估与奖酬体系 (九)培养相互信任的、精神 （一）选拨 （二）培训 （三）奖酬 三、培养团队选手 复习思考题 影响人际沟通有哪些因素？人际沟通有哪些分类？ 结合自身实际，谈谈如何处理与朋友的关系。 团队有哪些类型？各自的优缺点是什么？ 结合自身的经历，谈谈你对团队合作的认识。 第七章 沟通、合作与团队建设 第一节 人际沟通 第二节 合作 第三节 团队建设 第一节 人际沟通一、人际关系(一)人际关系的性质 1．人际关系的含义及其作用 人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系称作人际关系。而所谓的群体中的人际关系，即只在群体活动中群体内部成员之间的交往与联系。 第一，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。 第二，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。 第三，良好的人际关系还会影响员工的自我发展和自我完善。 第四，人际关系影响了组织的工作效率和组织目标的实现。 人际关系对组织的工作绩效和员工满意度的影响： 2．霍曼斯的社会交换理论 人们之间的相互作用取决于报酬及其相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为途径，回避成本大于报酬的行为途径。 3．人际反应特质 (1)包容的需求。 (2)控制的需求。 (3)情感的需求。 基本人际需要 满足方式 主动性 被动性 包容需要 主动与他人交往 期待被别人接纳 控制需要 支配别人 期待别人引导 感情需要 对别人表示亲密 期待别人对自己亲密 1．个人因素 (1)个性特点 (2)主观印象 2．交往因素 (1)邻近 (2)相似 (3)互惠 (4)频率 (二)影响人际关系的因素 正式关系是由组织结构系统的职能、地位明确规定的，因此也可以称为职务关系； 非正式关系则往往以个人之间的感情因素为基础。 (三)组织中的人际关系 1．组织系统中的职位关系 从组织管理系统中的垂直面来看，可划分为正职与正职、正职与副职、各级职能人员几种相互关系。 2．组织系统中个人之间的关系 组织管理系统中个人之间的关系，可以表现在认知、情绪、意志和道德规范等方面。 3．组织系统中的交往圈子 在组织管理系统中领导者的交往圈子可分为公务的和日常生活的两类，它们具有灵活性。 1．人际关系的测定 运用社会测量法（莫里诺于1934年创立）测量群体中人际关系。 运用学习理论和平衡理论（海德和纽科姆）分析和改变人际关系。 (四)人际关系的改善 2．人际关系的障碍 （1）行为倾向的不对应。 （2）情境控制的失衡。 此外，交换的不对等、自我价值的保护倾向等也会造成人际关系的障碍。 3．改善人际关系的策略 （1）处理人际关系的一般策略 第一，以“诚”为先。 第二，微笑和保持适度的礼貌。 第三，对他人的工作表现出一定的兴趣和关心。 第四，努力使自己成为一个好的倾听者。 （2）管理者的人际关系策略 第一，要有职业心态。 第二，及时了解下属的需要。 第三，信任下属，委以重任。 第四，以宽容的态度对待下属。 （3）下属的人际关系策略 第一，要明确意识到管理者对自己的期望，努力达到管理者的期望。 第二，适时地寻求管理者的帮助和指导。 第三，尊重管理者的权力和威信，客观评价管理者的优缺点。 第四，认识到管理者也会有困难和问题，也会犯错误。 1．信息沟通的含义 信息沟通，也称意见交流，简称沟通，它是一种双向互动关系，信息沟通指人与人之间传递信息和交流思想、情感的过程。 二、信息沟通(一)信息沟通及其过程 2．信息沟通的过程 信息源 编码 通道 译码 接受者 噪音 反馈 信息 信息 信息 信息 3．信息沟通的功能 (1)信息交流的功能。 (2)改善关系的功能。 (3)沟通是组织与外部环境联系的桥梁。 1．按信息功能分类（菲斯廷格） 工具式沟通：旨在传达情报，同时将发送者的知识、经验、意见告知接受者，影响其态度的转变，进而改变其行为。 满足