抚州巿职业技术学院技能实训呼叫中心虚拟设备采购项目.docVIP

抚州市职业技术学院技能实训呼叫中心虚拟设备采购项目 （招标编号：JXTCFZ2013-063） 评标办法 一、符合性审查 发生下列情况之一的，其投标被视为无效投标： 1)未在规定的投标截止时间前上传投标文件或递交CA证书的； 2)未按电子化政府采购规定的格式制作投标文件的； 3)通过电子化政府采购系统提交的投标文件无法正常打开的； 4)未提交开标一览表、分项报价表或分项报价表中未列出分项报价的； 5)投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评标时不予核减。若投标人不同意的； 6）投标总价中不得缺漏招标文件所要求的内容，否则，评标时将有效投标中该项内容的最高价计入其投标总价。缺漏部分中标后须提供，且中标价以投标报价为准。若投标人不同意的； 7)提供了多套投标方案或提交了可调整报价的； 8)初审中，投标人不同意对其算术计算错误的更正； 9)投标报价超过了政府采购预算的； 10)投标有效期不足的； 11)超出经营范围投标； 12)资格证明文件不全的； 13) 没有按招标文件要求签字、签章的，或签字（签章）人无法定代表人有效委托的； 14)电子版投标文件中资格证明材料与注册时所上传的材料不一致的； 15)技术文件技术规格中的响应与事实不符或虚假投标的。 16)招标文件中约定的其他情形的。 二、评分标准 对通过了符合性审查的投标文件进行技术和商务评分。 序号 评标因素 分值 评标标准 1 价格总分 40分 价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按下列公式计算： 投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×40分 2 技术分 40分 2.1 客户信息服务专业实训平台应用主机服务器 1分 4U；1*相当于英特尔至强处理器 E3-1220v2, (3.10 GHz, 8MB 缓存, Turbo, 4C/4T, 69W)；1*机箱 PSU和无 TPM 主板 - II 1*8GB 内存 (2X4GB) 1333MHz 双列 UDIMM 用于1个处理器的配置；3*500GB 3.5英寸 7.2K RPM SATA II 硬盘；1*16x SATA DVD-ROM 光驱；1*桌边电源线；1 *r双端口1 GbE网卡，支持TOE，PCIe x4；LINUX系统，需提供原厂授权，否则投标无效。 2.2 客户信息服务专业实训平台内容主机工控机 1分 4U相当于 Intel H61芯片组(ASUS H61)；相当于Intel 酷睿 i3 2100*1颗(3MB 3.3GHz 1333 MHz 双核四线程)；相当于Kingston 4G DDRIII1333*1条；500G SATAII 7200转硬盘*1颗或以上（最大支持4颗）；板载显卡；板载单千兆网卡；500W电源。 2.3 客户信息服务专业实训平台功能主机服务器 1分 2U相当于IntelXeonE5-2609*1(4C/2.4GHz/80W)；4G*2 1.35V 1333 RDIMM；1T 3.5 SATA(7200)*2；PCI-E*8*16；R500 ADAPTER RAID/双千兆网卡/800W冗余电源/5+1冗余风扇/SLIM DVDRW SATA/导轨 LINUX系统。需提供原厂授权，否则投标无效。 2.4 客户信息服务专业实训平台控制系统 2.4.1 商用平台指标 0.5分 服务时间：7×24小时；商用系统忙时接通率（人工）：≥85%； 商用系统应答时限：振铃３声内应答；业务受理忙时，IVR辅导语音送出时间≤1秒；接入系统后，系统送出语音辅导的等待时间≤3秒。语音辅导后，等待客户按键的时长≤10秒座席间资料互转响应时间≤3秒；座席间呼叫转移≤5秒。运行设备应能连续7×24小时不间断工作。 2.4.2 商用系统平台可承接业务要求 0.5分 全面支持国内电信网络已有的语音及数据通讯能力，可支持中国电信、中国移动、中国联通的所有移动、固定及SIP终端的语音接入，支持传真、短信、彩信、网页推送、定位等数据通讯能力。可承接常见呼叫中心业务发包方提出的业务运营需求，如发包方有针对业务的特殊定制要求，可针对发包方要求进行相关定制开发。 可运营如下自主业务与外包业务：招生咨询业务、招生外呼业务、运营商增值业务、问卷调研业务、技术支持服务、客户支持服务、投诉处理业务、数据清洗与处理业务 2.4.3 平台系统的功能特点： 0.5分 图形化的呼叫控制流程编辑软件，学校可自己定制对用户呼叫的处理步骤，并根据需要随时自如的进行修改；排队和路由策略可在企业管理员界面上进行定制，通过定制，可实现复杂的技能路由和智能路由，例如可按用户被叫、主叫信息路由，也可按用户的历史信息进行路由选择等；可同时