沟通和人际关系技巧培训教材--吴志贵.pptVIP

操控沟通效果的因素5：身份定位 就是在这次沟通里，你选择扮演什么角色，和你认定他会扮演什么角色 本人的身份定位： 我是一个能够给对方更多成功快乐的人，因为这样他才能给我更多我所需要的、在乎的价值。 我是一个能够把这件事做好、得到该有肯定的人 我是一个能够承受困难、挑战，同事保持平静愉快和灵活的人 对方的身份定位： 对方是能够带给我所需的价值的人 对方是帮助我把这件事做好，让我得到肯定的人 对方是证明我有更高高度、更大包容的人 两人关系的身份定位 两人既能在一起，必有双方能认同的信念和价值 两个人都是完全独立和有自主权的个体，其界限必须被尊重 我有一些对方没有而需要的、对方也有一些我没有而需要的 任何负性的身份定位智慧减少我的力量减少我的成功机会， 对我没有好处 练习：2 人一组 有没有时间我想跟你谈谈 角色： 老板、下属、同级 操控沟通效果的因素7：共同信念 信念系统： 1.信念：事情应该是怎么样的 2.价值观：事情中对我重要的东西 3。行为准则：该怎么样做，才能拿到上述的价值、实现上述的信念。 我 +你=我们 吗 细致的分析人们的谈话，你会发现： 谈话的焦点放在双方不认同的实物上，谈话就会变得不协调、不畅顺，客气也只是表面的（情绪状态----平稳） 谈话的焦点放在双方认同的看法上，两人之间就看似投入，配合（情绪状态---愉快） 当双方在夸大认同部分时，两人就别的融洽（情绪状态----喜悦) 操控沟通效果的因素8:价值的创造、增大、转移 工作带给我们有那些价值？ 若能知道对方最想要的价值是什么？ 并且在沟通的过程里让对方赶到可以取得更多这样的价值 对方的投入与配合程度将会更大 最常出现（潜意识）价值需求是： 1证明有能力 2。能够被更多的人接受 3证明有爱心、愿意帮助人 4.证明力量与眼界超越常人 5.证明有高度的智慧及境界 若你能在沟通的事情里，为对方创造、增大转移的价值，你发现对方很愿意接受对你的引导 操控沟通效果的因素9:成功愿景 沟通与人际关系技巧 -------吴志贵 目 录 一、沟通是什么 二、沟通有什么问题 三、你想要什么 四、沟通的八点启示 五、如何能做到有效的沟通 学习的两种方式 1.科学知识（理论、间接经验、言传） 凡是能够用语言描述具有较强逻辑性的（听、看） 2.行动知识（实操、直接经验、身教) 用语言很难描述清楚，不具有逻辑性的（骑自行车、做、练习） 在我们实践当中，真正具有意义的是行动知识 成长模式（言传身教） 经历（体验）------感受（感性）----潜意识---理性升华（总结）形成经验---新的经历 不仅从自己的经历中总结也从别人的经历中总结 一、沟通是什么？ 三个条件： 1.对象：一个人、或一群人 2.意愿：有想与他(他们）连接的意愿 3.传达信息：有一些信息传给对方 二、沟通是什么 三点注意： 1.上述的三个条件（对象、意愿、传达信息），需要遵守列出的次序 2.传达的方式可以用语言，也可以不用语言 3.传达的方式可以直接也可以间接 很多人没有关注到的三点 1.人没有可能“不沟通” 2.吵架也是沟通 3.在家庭关系中，拒绝沟通被定性为“冷暴力” 三、沟通有什么问题？ 沟通有三大致命伤 第一致命伤：没诚意 心不在 你敷衍、他便也敷衍 心不诚 你自己不愿买单的、不 能让他去买单 时与地不合适 你想他专注听你的、却又把他放在一个不能专注听你的环境里 第二大致命伤：没有尊重 尊重他跟你的不同 容许他有不同的看法 尊重他有选择的权利 今天的社会里，没有什么是必须的 是“说服”抑或是“沟通” 沟通不能预定结果 第三大致命伤：以为做得越多越好 多说一些：继续没效的方法，只会继续得到没有效果 多说几次：很快对方便躲避你，连沟通的机会都难了 市价压力或出现情绪:对方现在的应对方式也同样升级：对抗、敷衍、沉默 对方的最后一招： 离开 你彻底失败了 你希望对方 1.接受你 2.愿意聆听你所的话 3.相信你的可以信任的 4.明白你说话的意思 5.愿意顺着你的引导去做思考 6.愿意说出不清晰、不能接受的地方 7.愿意考虑你提出的建议 8.愿意给你更多你想要的资讯 9.接受你的说法，和下一次还会喜欢跟你交谈 沟通要有最大收获 请先定下3个目标：