物业管理师考试物业管理基本制度和政策大纲重点.docVIP

物业管理基本制度与政策考试大纲 第一章 物业管理的概念 一、《条例》对物业管理的定位： 答：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 二、物业管理的特征： 答：社会化、专业化、市场化。 三、物业管理市场化的特征： 答：1、房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变。 2、多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应。 3、物业管理活动应当遵循市场原则。 4、非市场性的房屋管理不属于物业管理。 四、市场原则做为物业管理的前提条件。 答：1、强调业主在市场活动中的自主权。 2、强调物业管理活动必须纳入市场秩序。 五、我国物业管理的产生与发展。 答：1、19世纪60年代起源英国，奥克维娅·希尔 皇家特许屋宇经理学会。 2、19世纪未20世纪初，美国成立“芝加哥建筑管理人协会。 3、1981年3月10日，深圳市物业管理公司成立 4、1993年深圳市颁布《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》 5、1994年建设部《城市新建住宅小区管理办法》 6、1995年建设部在青岛召开全国第一次物业管理工作会议：住宅小区物业管理经验 7、1997年建设部在大连召开全国第二次物业管理工作会议：整治改造旧小区管理经验 8、1999年建设部在深圳召开全国第三次物业管理工作会议：物业管理招投标 9、2000年中国物业管理协会成立。 六、我国改革开放前城镇住房制度的主要特征。 答：1、住房投资由国家和国有企业统包。 2、住房分配采取实物分配。 3、住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。 七、物业管理在社会经济中的地位和作用。 答：1、实施物业管理有利于促进经济增长。 2、实施物业管理有利于提高人民群众居住质量。 3、实施物业管理有利于增加就业。 4、实施物业管理有利于维护社区稳定。 5、实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展。 八、我国物业管理制度建设的历史沿革。 答：1、我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期。 2、物业管理是我国城市管理的重要组成部分。 3、普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题。 九、政府在我国物业管理发展中的特殊地位 答：1、我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期。 2、物业管理是我国城市管理的重要组成部分。 3、普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题。 十、《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点： 答：借鉴性、过渡性、针对性。 十一、《城市新建住宅小区管理办法》 答：建设部于1994年3月23日颁布，是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件。 十二、《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点。 答：配套性、经验性、操作性。 十三、《条例》的指导思想。 答：1、强调业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系。 2、强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务与被服务的关系。 3、强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。 十四、《条例》创设的法律制度及其内容。 答：1、基本制度：业主大会、业主公约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项。 2、创设法律制度的内涵：A尊重和维护业主的财产权利。 B建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制。 C《条例》和有关法律法规共同规范物业管理活动 D妥善处理政府和市场的关系 十五、《条例》的主要内容。 答：1、总则 2、业主及业主大会 3、前期物业管理 4、物业管理服务 5、物业的使用与维护 6、法律责任 7、附则 十六、《条例》法律责任的特点 答：1、行政责任、民事责任并存原则 2、民事优先原则 3、业主自我管理、自我监督原则 十七、《条例》确立的基本法律关系 答：1、业主相互之间的关系 2、物业管理企业和业主之间的关系 3、开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系 4、供水、供电等单位与业主以及物业管理企业之间的关系。 5、社区居委会与业主、业主大会及物业管理企业的关系。 6、物业管理各方主体与政府之间的关系 十八、《条例》的相关知识 答：2003年6月8日，国务院颁布《物业管理条例》，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志我国物业管理进入法制化，规范化发展的新时期。 十九、物业管理市场化的特点 答：市场化是物业管理最主要的特点：双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。 第二章 物业管理服务 一、物业管理