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物业管理服务思路和理念
物业管理服务思路与理念 主讲人：陈涛 20011年11月15日 为什么我们的客户需要物业？ 物业将有形资产与无形资产构成的物业增值，为业主带来更大利润。 延长物业使用寿命，实现保值增值。物业本体及所属设备设施均有经济“寿命”，但不同的管理方式会使这个“寿命”成为变数。 通过品牌效应，实现保值增值。品牌是一种无形的力量，在市场中发挥着巨大的导向作用，品牌本身具有一定价值，通过公司的品牌管理，使物业不断增值。 安 全—————安————安全服务 温 馨—————暖————服务意识 方 便—————快————服务内容 整 洁—————洁————环境服务 维修保养服务也是基础服务。保证小区设施设备的正常运行 思路 为业户服务，使物业增值 创造安、暖、快、洁的时间与空间环境 物业管理=时间+空间+服务。 所谓“时间”，就是一年365天，每天每时都要保持物业的正常运行；所谓“空间”，就是使业主花钱买下的物业在规定的时间段里，保持良好的空间环境。如何保证“时间”和“空间”的优化，靠得是周到细致的服务。 运作观念 “业户第一、服务至上” “物业保值增值” “以人为本” “服务增长” 安全意识 服务内容 装修施工服务管理 业主沟通与征询（满意度调查） 安全服务 保洁服务管理 环境保护服务管理 房屋、共用设施、设备维护与管理 园林绿化养护与管理 消防服务管理 社区文化建设 谢谢 * * *
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