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2012最新文档-管理系列 (PPT可编辑版) 第二章 电子商务框架与模式 2.1电子商务的应用框架 2.1.1 宏观网络基础设施 中国科技网（CSTNET）：155M 中国公用计算机互联网（CHINANET）：16500M 中国教育和科研计算机网（CERNET）：447M 中国联通互联网（UNINET）：1490M 中国网通公用互联网（网通控股）(CNCNET)：3592M 宽带中国CHINA169网（网通集团）：4475M 中国国际经济贸易互联网（CIETNET）：2M 中国移动互联网（CMNET）：555M 中国长城互联网（CGWNET）：（建设中） 中国卫星集团互联网（CSNET）：（建设中） 2.1.2 电子商务的内外部环境 （1）电子商务发展的外部环境 计算机普及率及上网人数 金融电子化水平 网络安全保障 电子商务的法律规范 电子商务的标准化体系建设 证电子商务发展的物流配送系统 商家信誉问题 （2）电子商务发展的内部环境 企业领导的重视程度 企业信息化水平 人员素质（技术型电子商务人才 、商务型电子商务人才 、战略型电子商务人才 、项目管理人才 ） 2.1.3 电子商务平台 电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。 2.1.4 电子商务应用 1、电子商务中的“三流” 资金流、信息流、物流 2、电子商务的应用 ①电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。因此，它具有网络营销、客户服务、电子支付、安全认证、物流管理、供应链管理等多项功能。 ②客户关系管理 ③电子支付 ④安全认证 ⑤物流与供应链管理 2.1.5 国家政策及法律规范 2.1.6技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口，通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。 2.2 物流与供应链管理 2.2.1物流管理概述 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、商品及相关信息由来源地到目的地所进行的计划、实施和管理的全过程。 物流按范围分，可以分成企业内部物流和社会物流二大类 物流系统的组成 1）供应系统 2）生产运营系统 3）配送系统 物流的功能 1）物流保障再生产过程 2）以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务 3）提高效益，增加销售和盈利 4）提高企业的核心能力 2.2.2 供应链与供应链管理 （1）供应链的概念 供应链(Supply Chain)是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。内部供应链由采购、制造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户。 （2）供应链管理 供应链管理(SCM)就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等，其目的是通过整合，提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益。 供应链管理应该遵循以下原则 1)以客户为中心 2)相关企业间共享用信息、共享利益、共担风险 3）应用信息技术，实现管理目标 2.3 电子商务的交易模式 2.3.1 B to B模式(B2B) 企业对企业(businesst to business)的电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。 B to B流程 1)交易前的准备 2）交易谈判和签定合同 3)办理交易进行前的手续 4)交易合同的履行和索赔 B to B模式 1)综合式的B to B 综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。 2)垂直型的B to B 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。 2.3.2 B to C模式（B2C） 企业对消费者(business to customer)的电子商务指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。 无形产品的B to C模式 1）邮件列表模式 2）付费浏览模式 3）广告支持模式 4）网上试用模式 5）在线出版 6）在线娱乐 实物商品的B to C模式 1）网上商城模式 2）企业网站模式 3）网上拍卖模式