网络营销第8讲--网络营销实施和控制.pptVIP

网络营销Net-Marketing / E-Marketing 第八讲 网络营销实施与控制 本讲概要 1 网络营销实施管理 2 网络营销的组织机构 3 网络营销经营风险控制 12.1、网络营销实施管理 1.1 网络营销实施运作过程 网络营销的内容包括网上的信息收集、网上商业宣传、网上市场调研、网上广告投放与发布、网上销售、网上客户支持服务等。 一个完整的网络营销实施的动作过程应包括以下基本步骤： 通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务； 根据营销任务，确定营销活动的内容； 申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页； 与互联网连接； 发掘信息资源，广泛收集网上信息； 树立网上企业形象； 开展网上市场调研； 在网上推销产品与服务； 与客户沟通，通过网络收集订单； 将上述信息反馈给企业决策和生产部门; 通过网络与分销商联系； 促进在线销售 使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成。 1.2 网络营销实施的时机决策 实施网络营销是一项投资比较大的涉及高新技术的有很大风险的决策。要掌握实施网络营销的时机，必须能够判断出行业竞争、消费行为、经济与社会在近年将会发生的变化趋势。 面临的风险包括： 市场观念风险、技术风险、执行风险、经济风险、组织风险、政治风险 企业可以重点综合考虑三个方面的因素： 行业内竞争手段的饱和程度，即除了网络营销外，是否存在其他值得公司集中精力采用的主要竞争手段； 网络应用方向的明显程度，是否可以预见到网络的应用能够明显提高企业某些核心竞争能力； 本企业在信息技术应用方面的能力，即公司在以往信息技术应用方面的成果如何，是否具有较好的基础架构以从事网络营销的一些实验性工作，同时不影响公司的正常运营。 1.3 网络营销实施的投资决策 网络应用于营销的根本目标是为了更快、更好地获取顾客信息，使企业做出更加高速而有效的反应。但网络本身并不能独立完成这一任务，它仅仅为此提供了通道，通道要发挥作用，势必要求企业具备与之相配套的信息处理及决策系统。这必然涉及一整套信息技术的建立与应用问题，从而企业花在网络营销上的信息技术投资便十分可观了。 此外，网络及其配套信息设备与技术的投资之所以值得企业高度重视，还由于存在着成本的潜在增长性问题。 为了能够较好地体现出网络技术的应用所带来的效益，企业需要为其单独设计一套“主锚指标”（Anchor Measures）。之所以要单独设立指标，是因为传统会计报表难以反映出信息技术的价值。 12.2.2 网络营销企业业务流程的重组 在网络营销中，有条件的企业可以利用Internet Web技术创立企业的Extranet系统，该系统是企业对外设立的一个营销运作的虚拟网络平台。在这个平台上，企业可以宣传产品品牌、企业形象、服务内容、沟通外界的商贸联系、开展网络营销业务等等。 12.2.3 网络营销企业员工的重组 企业应改变人才培养模式，注重培养出能横跨业务、管理与网络及其他信息技术的通才，以实现对员工的重组。 2. 客户认证 客户认证（Client Authentication,CA）是基于 用户的客户端主机IP地址的一种认证机构，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户制定访问权限。 3. 防止“黑客”入侵 防范“黑客”的技术措施根据所选用的产品的不同，可以分为七类：包括网络安全检测设备、访问设备、浏览器/服务器软件、证书、商业软件、防火墙和安全工具包/软件。 （3）跟踪、审计、稽核制度。 （4）网络系统的日常维护制度。 网络系统的日常维护制度包括如下内容：硬件设备维护、软件的日常管理和维护、数据备份制度、病毒防范制度、控制权限、高度警惕网络陷阱和其他应急措施等。 5. 网络营销交易安全的法律保障 2. 消费者免受侵扰 企业在向消费者发送E-mail时，要注意减免对 消费者的侵扰。 3. 提供真实可靠信息 4. 提供完善的售后服务 * * 1. 网络营销的投资成本及其管理 成本管理的第一个任务就是找出系统投资过程中的所有成本，这不仅仅包括财务报表上列出的各个成本项目，还包括许多隐藏成本在内。 （1）供应者成本 所谓供应者成本是指最终由业务部门所承担的、自信息供应者（信息部门）那里划转或转移而来的成本费用。 （2）使用者成本 使用者成本是指直接发生在业务部门的关于使用网络系统方面的成本