试论如何建设铁通特色企业文化.docVIP

试论如何建设铁通特色企业文化 　　中图分类号：F273 文献标识码：A 　　企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业员工思想道德风貌的体现。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业核心竞争力的提高，促进企业经济效益的快速增长。铁通集团公司从长远的战略高度出发，把企业文化建设列入公司发展战略规划之中。由此可见集团公司对企业文化建设的高度重视，因此，我们应以集团公司所倡导的核心价值观和经营理念为核心，在深刻理解企业文化建设的本质和内涵的基础上，紧紧围绕企业经营、改革、发展、实践，不断推进企业文化建设。本人通过学习和实践，就如何建设企业文化谈谈自己不成熟的一些想法。 　　一、建设符合铁通实际的特色企业文化，推进企业健康发展。 　　建设铁通企业文化，我们必须注重结合实际，把握基本内涵，突出重点，形成特色，以体现企业文化建设的针对性和先进性。其重点，就是要紧紧围绕“内树信心、外塑形象”，着力于培育企业精神，塑造企业形象，全方位地反映企业的经营理念、追求、目标和价值观，通过不断的学习和借鉴兄弟单位的文化建设先进经验，总结和提炼出能指导我们经营管理并成为凝聚员工思想、振奋员工精神的企业基本理念和行为规范，构建健康向上、和谐有效的企业文化体系；其特色，就是要在企业文化建设中体现出本企业鲜明的个性，要具有时代的特征。“专业品质、卓越服务”是我们铁通的服务宗旨，也是铁通企业文化的一种折射。服务是电信运营商永恒的主题，也是铁通谋取长远发展的源泉。服务质量的优劣、用户满意度的高低，直接关系到铁通的生存。因此，我们必须围绕这一主题来推进企业文化建设。 　　二、建设铁通品牌特色企业文化，增强员工服务意识?? 　　首先，我们要在总部所倡导的“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念指引下，牢固树立“服务赢得市场，质量塑造品牌”的意识，增强主动服务意识和主动营销意识，推进“一站式”服务和“全方位”服务建设。其次是要高度重视产品质量，质量是我们生存之本，也是我们打造铁通品牌的基础。当然我们的产品就是电信服务，要提供优质的服务，要有一个优质的网络，我们要认识到，用户消费我们产品的过程就是我们服务的过程，也是我们网络维护的过程，网络质量的高低，决定了用户对电信产品的满意度，决定着市场经营业绩的好坏和市场的占用率、用户的信誉度和铁通品牌形象。由此而看，要塑造铁通品牌形象，就要力保存量，树立维护也是经营的思想，为前端提供优质的网络技术支撑。为用户提供优质的产品。再次是我们要围绕“专业品质、卓越服务”的经营理念，不断打造铁通“亲情化”的企业形象。企业形象是企业文化的外在表现形式，企业文化从社会的各个方面都能反映出一个企业的基本特征，及在社会公众心目中的形象。企业形象的塑造是一项长期而系统的工作，需要在公司内部灌输“诚信经营、诚信服务、诚信创牌”的理念。需要外界对铁通印象的点滴积累。我们要凭借员工对企业文化的认同，并通过企业文化的感染，使员工在提供通信信息服务时，不忘“诚信”，以发自内心的微笑为用户提供优质的服务，切实实现差异化服务，打造铁通“一站式”、“全方位”服务品牌，进一步提高用户的满意度和忠诚度，逐步塑造铁通良好的公众品牌形象。 　　三、建设以人为本的企业文化，充分调动全体员工的积极性和创造性。 　　企业只有以人为本，充分调动全体员工的积极性和创造性，才能使企业持续健康发展。人是企业之本，也是建设以人为本企业文化的本质要求，企业文化强调的就是员工在企业中的地位，所以我们就要在信任员工的基础上去关心人、尊重人、理解人，充分发挥人的主观能动性，激发人的创造热情，挖掘人的潜在能力。就要不断引导员工进行有效学习，树立立足岗位，学以致用的思想，推动企业整体素质的提高。在抓员工综合素质提高的过程中，公司着重抓了以下几个方面： 　　（一）培育敬业精神，培养认真习惯。我们通过开展教育和技术比武等文体活动，营造积极向上、和谐健康的文化氛围，培育一支外美内实、素质过硬的员工队伍，增强企业发展的动力。首先，坚持每年开展一次主题教育活动，以我爱铁通、爱岗敬业、技术比武、先进标兵演讲会等活动。激励和教育员工爱岗敬业，奋发向上，树立学习创新、团结拼搏、共同发展、勇攀高峰的团队精神。让员工自觉养成良好的敬业习惯、工作认真负责的习惯、强烈的事业心和高度的责任感的习惯。 　　（二）狠抓团队建设，营造真诚氛围。一个优秀的企业管理者，是不会把目光仅仅盯在报表利润的增减变化上的