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论新时期高校图书馆如何做好读者信息服务工作 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1008—925X（2012）10—0161—01 　　摘要：本文分析了高校图书馆在信息服务工作中的新要求，探析了信息服务工作的发展对策，提出深化高校图书馆信息服务的措施。 　　关键词：高校图书馆 信息服务 网络环境 　　随着社会的进步，图书馆事业得到前所未有的发展，为了使读者都能方便快捷地享受图书资讯，图书馆的服务模式也要不断更新，从而更好的适应新形势下对不同层次的用户群体展开个性化信息服务。 　　1、高校图书馆信息服务的新模式 　　1.1为科研课题做好跟踪服务。作为信息提供者，在课题立项前，要积极参与做好选题调研查询论证工作，确保课题新颖、科学、实用；定题以后，情报人员应深入实际，主动了解科研课题进展情况，参与课题进程研究，经常与教学及科研人员沟通，跟踪课题的进展、动向，针对课题需要检索、收集、整理并及时提供课题研究所需的最新信息资料。使有关科研人员及时掌握研究领域的新动向，做好科研活动的参谋工作。高校图书馆信息服务的实践证明，以馆藏实体信息资源、数据库信息资源为基础，以网络信息的搜集整理为重要手段的现代信息服务，可以在解决国民经济和教学科研中一系列重大课题发挥重要的作用。在保证课题成功过程中起到不可替代的作用。 　　1.2高校图书馆要更有效地开展信息服务工作，必须对网络信息资源进行开发和利用。高校图书馆利用自己雄厚的设备资源和人才优势，对网络信息资源进行发掘、整理，可以把网上的免费资源转换成本馆的数据库资源，使之成为图书馆文献资源的重要组成部分，提供给读者。目前国内多数高校都建立了校园网，并联入因特网。但丰富的网络资源在网上的存在形态是分散、杂乱的，大量的资源分散于无尽的网络中，给广大读者的利用带来了较大的困难，网络作为信息时代重要的信息载体，是信息的重要来源。因此，要求广大高校图书馆加强对网络信息的利用，研究探讨适合本馆参考咨询服务的信息采集、加工、提供的方式。 　　网络信息资源是指通过计算机网络而获得的可以利用的各种信息资源的总和。网络信息资源使图书馆的资源基础突破了传统馆藏文献信息资源的界限，成为重要的虚拟信息资源，使图书馆有限的馆藏得到了无限的扩张。在网络环境下，可以针对学校的发展和读者需要，对网络资源进行选择，将利用率高，具有学术性、权威性的专业信息进行下载，形成具有馆藏特色的专题、全文或文摘数据库。 　　1.3建立与完善有自身特色的数据库。90年代以来，图书馆自动化、网络化建设突飞猛进，文献信息资源的开发和利用进一步走向数字化、网络化、大众化、商品化。对本馆文献信息资源进行深加工，开发出具有特色的主导文献数据库，才能占领信息市场。要开发出有价值的文献数据库，一定要注意文献信息的广泛性和知识的更新，成为定向的信息产品。这项工作是图书馆拓展信息服务的重要举措。此外，要打破图书馆以原始文献作为单一服务方式的格局，加强网上信息资源的开发和利用。由于网络信息资源具有数量巨大、种类繁多、分布广泛、变化频繁、价值不一等特点，用户要找到某些特定信息，需要花费大量的时间和精力。比如，工程技术人员除普通文献资料外，对国际标准、国外开发商和销售商、某项技术或产品等信息，在传统的图书馆中很难查找和获取，在因特网上就可得到圆满解决。在此基础上，可形成各种有特色的专题数据库。 　　2、做好当今我国图书馆的信息服务工作的几点措施 　　2.1转变观念，树立“以人为本”的服务。莫尔（CavinMoocrs）曾说过：“一种新技术是由部分组成的：一种新的实体装置和一种使用这种新装置的新方法或新思想，二者缺一不可。”在新世纪图书馆信息服务中，意味着运用新技术的同时，我们的服务思想和理念必须更新，适应图书馆发展的趋势，树立以人为本的服务思想。“以人为本”的服务思想就是图书馆的服务要实现以文献信息为中心到以个体用户特定需求为中心的需求的满足，而非过去的文献信息组织管理或泛性信息服务简单满足。 　　2.2加强读者利用图书馆信息资源的教育与培训。面对新的形式，图书馆需要不断调整教育和培训的重点，在传统教育的基础上，增加计算机应用技术、网络互联技术、网络信息资源检索与利用等方面内容，与现代信息技术相结合，与信息环境相适应。通过教育与培训，既帮助读者掌握本馆信息资源并加以充分利用，又引导他们了解、掌握和利用网络信息资源，帮助读者尽快掌握在网络环境下获取信息的方法。如加强用户的信息搜集和筛选能力，普及基本检索技能的教育，熟悉和掌握国内外权威检索系统和检索工具的使用等。 　　2.3加强对用户的研究。网络环境下，图书馆用户利用图书馆的行为方式以及对图书馆的期望都在不断变化着，图书馆应加强用户行为习惯、心理等研究，探讨满足和激发现实及潜在用户的需求的各种方法。虽然近几年我