17秋东财金融服务营销在线作业二更新.docVIP

东财《金融服务营销》在线作业二（更新） 试卷总分：100 测试时间：-- 单选题 多选题 、单选题（共 20 道试题，共 60 分。） 1. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。 A. 经济性 B. 可进入性 C. 可衡量性 D. 差异性 满分：3 分 2. 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。 A. 担保 B. 结算 C. 汇兑 D. 按揭贷款 满分：3 分 3. 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。 A. 延伸法 B. 包装法 C. 移植法 D. 创新法 满分：3 分 4. 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。 A. 联络员 B. 服务员 C. 推销员 D. 情报员 满分：3 分 5. 下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。 A. 增加银行产品数量 B. 提升银行形象 C. 满足客户需求 D. 增加收益 满分：3 分 6. CRM指的是（）。 A. 企业视觉识别 B. 客户关系管理 C. 企业识别系统 D. 银行理念识别 满分：3 分 7. 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。 A. 服务内容的延伸 B. 服务场所的延伸 C. 服务理念的创新 D. 客户需求的延伸 满分：3 分 8. CIS是下列哪项的简称（）。 A. 企业识别系统 B. 企业行为识别系统 C. 企业理念识别系统 D. 企业视觉识别系统 满分：3 分 9. 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。 A. 收缩战略 B. 持续战略 C. 市场改革策略 D. 撤退战略 满分：3 分 10. 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。 A. 精确 B. 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算 C. 中意 D. 便宜 满分：3 分 11. 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。 A. 中国银行 B. 中国农业银行 C. 中国建设银行 D. 中国工商银行 满分：3 分 12. 金融营销的性质是（ ）。 A. 服务营销 B. 直接营销 C. 综合营销 D. 关系营销 满分：3 分 13. 下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。 A. 银行行为识别 B. 企业识别系统 C. 银行视觉识别 D. 银行理念识别 满分：3 分 14. 下列说法中正确的是（）。 A. 做产品就是做品牌 B. 成功的品牌有其独特的核心价值和个性 C. 品牌可以任意延伸 D. 品牌是靠广告打出来的 满分：3 分 15. （　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。 A. 服务营销 B. 内部关系营销 C. 外部关系营销 D. 市场营销 满分：3 分 16. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。 A. 银行服务营销 B. 银行关系营销 C. 银行市场营销 D. 银行产品营销 满分：3 分 17. 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。 A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等 B. 长期成本效益分析 C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围 D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算 满分：3 分 18. 下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。 A. 外延产品 B. 核心产品 C. 基本产品 D. 资产业务产品 满分：3 分 19. 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。 A. 整数定价 B. 尾数定价 C. 招徕定价 D. 声望定价 满分：3 分 20. 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。 A. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理 B. 注重企业实际调查研究 C. 具有人性管理精神，以人为本 D. 并非单指C