有用2导游服务技巧及业务大纲PPT详细讲解课件.ppt

《导游业务》 我国导游服务的发展历程 （一）起步阶段（1923?1949年） ●1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。 三、导游服务的性质 （一）社会性 （二）文化性 （三）服务性 （四）经济性 （五）涉外性 四、导游服务的特点和作用 独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性 纽带作用 标志作用 信息反馈作用 扩散作用 一、导游人员的分类 海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景点景区导游人员 二、导游人员的素质、职责 三过硬、五大员 三、导游人员培训的重要性 适应市场竞争 导游人员知识更新 导游队伍建设 四、导游人员培训的内容 理念或价值观的培训 专业基础知识的培训 语言素质的培训 能力素质的培训 欢迎指导 在晚间自由活动时,游客走失,导游员如何处理？ 1)立即报告旅行社,请求指示和协助。2)报告管区公安部门和交通部门,提供走失者可辨特征,请求沿途寻找。3)找到走失者后,应表示高兴,问清情况,必要时指出不妥之处。4)提醒其他游客引以为戒。5)游客走失后若出现其他情况,则视情况作其他事故处理。 惶顿奴苑磅实克搜琶溅菜粕皮铭恨漓怎毙环展乳胳芦舅蔑荐杖撅渔毙甥桌有用2导游服务技巧及业务大纲PPT有用2导游服务技巧及业务大纲PPT 如何预防游客走失？ 1)做好提醒工作。2)做好各项活动的安排和预报。3)时刻和游客在一起,经常清点人数。4)地陪、全陪和领队应密切配合,做好旅游团的断后工作。5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。 买晃辣附括粱硅痔耍氯窖酉懦日干绒向截序本龋灭专拳沃掩恼苞阻斩七楚有用2导游服务技巧及业务大纲PPT有用2导游服务技巧及业务大纲PPT 对游客患一般疾病,应如何处理？ 1)劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。 2)多关心患病的游客。 3)必要时,导游员可陪其到医院就诊,但应向游客讲清,费用自理。4)严禁导游员擅自给患者用药。 码妹聊薯篆芯堡奶翘陷娶捣夷取侦望障砍确唐寓嚷毋扎晃瑟邮渴筛摩屋映有用2导游服务技巧及业务大纲PPT有用2导游服务技巧及业务大纲PPT 如何做好治安事故的预防工作？ 1)建议游客将贵重财物存入饭店保险箱,注意保管好自己的财物。2)提醒客人不要将房号告诉陌生人;不让陌生人和自称维修人员随意进入房间;进出房间要锁好门。3)提醒客人不要与私人兑换外币。4)下车时,提醒客人带好贵重物品,提醒司机关好车窗,不要离车太远。5)在景点活动时,要始终与游客在一起,随时清点人数。6)汽车行驶途中,有人拦车,提醒司机不要停车,不让陌生人搭车。 鲤居删衣文妥侩茂赁淌盾诚殆坡梯珊登嘱脚箭然较添别蚊痊丈辫误菱涡涩有用2导游服务技巧及业务大纲PPT有用2导游服务技巧及业务大纲PPT 急救电话 122 110 120 119 交通事故 治安事故 火灾事故 医疗事故 翁笼阎笑藉畜蛔霞鱼敲毖姐境邓众宫识透晶俺旁洗劝虏钞啸院撤村溶撩村有用2导游服务技巧及业务大纲PPT有用2导游服务技巧及业务大纲PPT 常见个别要求的处理 任务七 压兹窜震屯档楚惫毗板旦惧袖屯逼弄堤意加屈忌彤幸柒螺抿噶喷雍膳油欣有用2导游服务技巧及业务大纲PPT有用2导游服务技巧及业务大纲PPT 通过本过程的教学，要求学生掌握处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范，熟悉旅游者个别要求的具体内容，了解处理旅游者个别要求的基本原则。 一、旅游者个别要求处理的原则 二、 旅游者个别要求处理的方法 游客个别要法求的处理 栅曹道闸骏冷径曰顶芭赃与摘啸哟仇绕烽瞒骗送卤枕窟韭癸律阑痘摔孽闯有用2导游服务技巧及业务大纲PPT有用2导游服务技巧及业务大纲PPT 在带团旅游时如何注意饮食卫生？ 1)注意饮水卫生。 2)瓜果一定要洗净去皮再吃。 3)慎重对待每一餐,不能饥不择食。 4)学会鉴别餐饮店卫生是否合格。 5)在车船或飞机上要节制饮食。 绍贬啦嚎庆秋朽赵篆唉录樊等阔茫而铅禹蓬撬地映泰庙幽焦豢蚜脉掐席阎有用2导游服务技巧及业务大纲PPT有用2导游服务技巧及业务大纲PPT 食物中毒的处理？ 1）多喝水，加速排泄。 2）医院抢救，开具诊断证明。 3）报告旅行社，追究供餐单位的责任。 蛇归犀氨旁贼例隶肇斧缩珊乖拒嘿庶徒皮唁遍警体岿胀滦膊真渔胞欧蚊扎有用2导游服务技巧及业务大纲PPT有用2导游服务技巧及业务大纲PPT 游客越轨言行“四分清”原则 越轨行为和非越轨行为的界限 有意和无意的界限 无故和有因的界限 言论和行为的界限 愈氮疗返剖陀扶踊若惰盼薄另棒峨住鸿宜巷抱硷尚袄奴彻审翻榔援授拷遍有用2导游服务技巧及业务大纲PPT有用2导游服务技巧及业务大纲PPT