苏州大学207年硕士研究生入学考试管理学答案.docVIP

苏州大学2007年硕士研究生入学考试管理学 简答题 简述管理者应具备的技能 答：管理者所从事的各项工作及在工作中所担当的角色，要求管理者应具备以下三种技能： （一）概念技能：管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析，判断，抽象，概况，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要方面，抓住问题实质，形成正确的概念的技能。由于客观事物错综复杂，矛盾重重，因此管理者必须透过现象看本质，避免主次不分，就事论事等行为的产生。概念技能表现为：分析和概括问题的能力，形势判断能力。 (二)技术技能：管理者对管理领域内作业活动相关专业技术和方法的掌握程度。一般管理要熟悉相关技术和方法，否则难以对作业活动进行科学的计划、组织、领导和控制，更谈不上创新。 (三)人际关系技能:管理者与各类人员打交道，处理人际关系的本领。其包括：联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。管理者只有处理好人际关系，才能取得他人的合作和支持，才能有效地实现组织的目标。 上述三种技能为各层次，各领域领导者所必需，但对不同层次的管理者的重要程度不同，一般地，概念技能对高层领导着较为重要，专业技能对基层管理者较为重要，人际关系技能是各层领导者都必须具备的重要技能。 简述决策的类型。 1．★程序性决策 2.战略决策和战术决策 战略决策：主要调整组织或某一系统的活动方向和内容，是对组织或系统在未来较长一段时间内活动那个大安排。 技术决策：主要调整在既定方向和内容的活动方式，是一种执行性的关于过程和手段的局部决策。 3.个性决策和群体决策 4.确定型、风险型和不定型决策 确定型决策：决策问题的未来环境是一种完全确定的状态，从而决策方案的选择结果也是确定的。 风险型决策：决策者面对的环境不是完全确定的，事件可能出现两种或两种以上的状态。 ★不确定决策：决策者对决策环境了解很少，无法确定在未来的多种状态及相应后果的概率。 5.多目标决策和单目标决策 简述目标管理 ★综述（04年简述题）：目标管理（MBO）是德鲁克1954年在《管理实践》中首先提出的，MBO的吸引力在于它提供了一种将组织的整体目标转化为每个单位和每个成员目标的有效组合结合方式。其重点是让组织中的各级管理人员与各自的下属围绕下属的工作目标以及如何完成这些目标进行充分的沟通，其基本假设是管理和操作者都可以在工作中实施自我控制。 1.★目标管理的共同特征（03年简述题8分） 答：1.明确的目标：目标管理中，从组织到部门，员工都要制定各自的明确目标，在组织整体目标的要求下，各部门，各成员分别制定自己的目标以促使组织目标 的有效实现，通过目标来激发员工动力。 2.参与决策。目标管理中目标的制定不同于传统方法，是以参与的方式决定目标，上下级共同参与选择设定各自对应层次的目标责任制，即通过上下协调，逐级制定出整体组织目标，经营单位目标、部门目标直至个人目标责任制。 3.规定期限。目标管理制定的每一个目标都有明确的时间爱你期限要求如季度，年，或任何适当期限，其期限的规定应视具体情况而定，在一般情况下，组织层次越低，为完成目标规定的期限越短。 4.反馈绩效。目标管理寻求不断将目标的实现情况反馈给个人，使他们能即是调整自己的行动，这样可使员工与上级一起来监督自己的目标的实现情况，每个员工对组织的贡献就比较明确，这有利于部门和员工进行自我评价和自我控制，有利于组织有效地实现。 2.★目标管理的一般步骤 制定组织的整体目标和战略。组织的高层管理者应根据组织市民来制定组织的整体目标和发展战略，其应包括短中，长期各种目标，短期应具体。 在经营单位和部门之间分配主要的目标。将组织的整体目标分配到各职能部分，以使整体目标各部分均有人负责，保证目标的可实现性。 各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标。个部分应根据自申请及组织目标的要求，将自己的幕白哦即责任明确，并注入与其他各部分的目标相协调。 部门的所有成员参与设定自己的具体目标。这是部门目标在自己内部的分工，明确各员工责任，以保证部门目标的实现。 管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划。即各部门及其成员共同制定行动方案，以保证各自目标的实现。 实施行动计划。各部门及成员在目标的指导下根据自己的行动计划开展工作，为保证工作的有效进行，应授予各部门适当的权利，以保证其充分利用资源，促进工作的完成。 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈。在目标执行过程中，应及时检查各部门及成员的目标实现情况，以进行有效地控制，并反馈到单位及个人，以激发其工作的热情。 基于绩效的激励将促进目标的成功实现。根据最终的绩效考核结果对部门及员工进行激励，会激发其工作动力，有利于目标管理的进行，和目标的有效实现。 3．★目标管