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浅谈“沟通”对促进离退休职工队伍和谐稳定作用 　　摘要：保持离退休职工队伍稳定，对于构建和谐矿区，促进吐哈油田和谐稳定发展有着极为重要的意义。在油田改革发展和利益格局不断调整的形势下，退管工作人员和老同志需要沟通的问题很多，涉及方方面面，这就要求我们要有科学的服务方法和有效的服务措施，及时解决老同志反映强烈的热点问题和涉及他们切身利益的焦点问题，是我们沟通的重点。 　　关键词：离退休职工 和谐 沟通 油田 　　沟通是退管工作人员与老同志相互联系，增进感情的纽带，也是相互交流、相互倾诉、相互交换意见的重要途径。 　　和谐是一种境界，也是目的。广大离退休职工情绪稳定、行为协调、关系融洽是离退休职工队伍和谐稳定的特征之一，而情绪稳定、行为协调、关系融洽的前提是老同志思想的统一，而思想的统一离不开退管工作人员的真诚服务和与老同志之间的交流与沟通。作为一名退管工作者，如果不能与老同志进行行之有效的沟通，了解他们的需求，解决他们的困难，发挥他们的特长和优势，那么，老同志和工作人员之间就不能产生思想共鸣，就难以形成和谐融洽的人际关系，离退休职工队伍的和谐稳定就成为无源之水。因此，沟通是确保离退休职工队伍和谐稳定的基础和保障，只有有效的沟通，才能让离退休职工体会到被尊重、被信任的感觉，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使他们服从大局，服从退管部门的管理，并以强烈的责任心和奉献精神积极参加到各项活动中，为油田贡献余热，推动油田的和谐发展。由此可得，沟通与和谐是相辅相成的。 　　1、“沟通”对促进离退休职工队伍和谐稳定的作用 　　落实好离退休职工的各项待遇，实现“六个老有”，让每一个离退休职工都健康幸福地安度晚年生活，是确保离退休职工队伍和谐稳定的基础和前提，也是退管工作人员的重要职责，而要履行好这一职责，就需要工作人员不断的研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要明确工作目标。而沟通对于退管部门来说，就像神经系统对人体一样不可缺少。离退休职工能不能遵守各项管理规定、积极参加各项活动，是否愿意为社会继续贡献余热，有大部分因素是取决于工作人员与老同志之间的“沟通”工作做得好不好。“沟通”得好，相互之间的关系就融洽，老同志就会自愿服从管理，听从指挥，执行命令，积极参加各项活动，即使工作繁重、任务艰巨，也会毫无怨言地与你同舟共济、共渡难关，为油田的发展不遗余力。 　　2、实现有效“沟通”的方法和途径 　　在沟通的过程中，工作人员与老同志双方对积极反馈的信息要比消极反馈的信息快和准，而且积极反馈信息几乎全被接受，消极反馈信息往往遭到抵制。因此，工作人员要想与离退休职工进行有效沟通，实现离退休职工队伍的和谐与稳定，还需要我们认真的思考和实践，而退管部门的各级管理者将在沟通中起着至关重要的作用。 　　首先，领导干部要转变观念，提高认识。和老同志沟通是件很不容易的事，特别是与“两高期”的老人沟通更难，因为他们年老体弱，社会交往少，遇事容易冲动，不愿受任何制度的约束，与他们的“沟通”是每位领导干部日常工作中的重要部分，也是一种责任。因此要实现与老同志的沟通，必须要放下架子，深入基层，抱着坦诚相待、解疑释惑的态度，实实在在地打消他们的顾虑，赢得他们的信任，为他们办实事，解难题，为促进离退休职工队伍的和谐稳定创造有利条件。 　　其次，建立良好的沟通机制，和多种适合离退休职工特点的沟通工作制度，创新沟通方法，保证“沟通”工作的顺利开展。定期召开离退休职工座谈会、征求意见和建议情况通报会以及各种联谊活动等都是“沟通”的形式，“聊天”也是一种常见的沟通形式，通过聊天在宽松的气氛中交流思想和感受，收集各种意见和建议，更容易被老同志所接受。 　　第三，要选择适当的沟通方式和技巧。因为油田在改革不断推进的过程中，退管部门面对的新情况、新问题复杂多变，沟通的方式也要因人而异、因事而异。总之，沟通可按照不同的依据分为正式沟通和非正式沟通，口头沟通和书面沟通，语言沟通和行为沟通。在实际工作中可根据沟通内容的不同选择适当的方式方法。比如说，我们每月十日组织离退休职工政治学习，集中传达上级指示精神，这就属于正式沟通，它具有较强的约束力和影响力，效果良好。而对长期瘫痪在床的薛志华、精神分裂的侯春英老人就需要退管工作人员与其进行非正式的沟通，通过谈心或聊天、入户关爱服务了解老人困难，寻找解决的办法，在解决问题的同时传递油田的关心和爱护。事实上，由于这种沟通方式灵活、方便、速度快，又比较容易表露思想、情绪和动机，在实际工作中，这种沟通方式应用更为普遍。同时组织离退休职工开展丰富多彩的公益文体娱乐活动，营造浓浓的亲情氛围，确保了离退休职工队伍的和谐稳定。注重沟通的技巧，促使信息反馈更加有效。开展人性化服务活动；对“两高”老人，特别是消极反馈的，给予孝心关爱；把握沟通的时机，太早或太迟