汽车销售礼仪课程标准.docVIP

《汽车销售礼仪》 课 程 标 准 制定人： 校对人： 审核人： XXXX职业学院 XXXX教研室目 录 第一部分 课程标准………………………………………....2 课程性质…………………………………………………………..2 课程基本理念………………………………….………………….2 课程标准设计思路及依据………………………………………..2 课程定位…………………………………………………………..3 第二部分 课程目标……………………………………….…………….4 总目标……………………………………………………………..4 具体目标…………………………………………………………..4 第三部分 内容标准……………………………………………………..4 理论课内容标准……………………………………………...…...5 实验（训）课内容标准…………………………………………..7 第四部分 课程实施建议………………………………………………..7 教学条件…………………………………………………………..7 师资要求…………………………………………………………..7 教学方法建议……………………………………………………..7 教材选用与编写建议……………………………………………..8 课程资源开发与利用建议………………………………………..8 评价建议及标准…………………………………………………..9 第五部分 附录………………………………………………………..…9 教学案例…………………………………………………………..9 参考文献………………………………………………………....10 《汽车销售礼仪》课程标准 （--适用汽车服务与维修专业XXXX年级） 基本信息 课程名称：《汽车销售礼仪》 课程类别：职业基础课 建议学时：32学时（理实一体化；理论课学时数，实践课学时数） 学分：1.5学分 适应对象：汽车服务与维修专业 建设团队：要具有任教专业的学科知识和教书育人的专业技能。不断提高学科传授能力、动作操作能力、指导实习、实训能力。专业课教师为了在专业领域有更大的发展，要不断的提高职业技能等级； 第一部分 课程概述 一、课程性质 本课程是汽车服务与营销专业的一门专业基础课。 二、课程基本理念 打破以知识传授为主要特征的传统教课模式，转变为基于工作过程的项目教学，工作任务为中心，项目为主体，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业技能。 （1）以岗位需求为依据：依据职业标准对应的实践能力要求，设置课程内容，实现课程内容和职业岗位需要的紧密结合。 （2）以工作过程为基础，按照工作过程中活动与知识的关系来设计课程突出工作过程在课程中的主线地位，按照工作过程的需要来选择知识，以工作任务为中心结合理论与实践内容。 （3）以职业能力为主线：真正以“能力”为主线来设计课程，要按照工作的相关性，而不是知识的相关性来确定课程设置。 三、课程标准设计思路及依据 （一）教学内容 本课程从应用的角度出发，依据由简到难的原则，以营销礼仪主线，设计教学项目，通过教师指导学生开展自立学习完成工作任务或者项目，实现对工作过程的认识和对完成工作任务的体验，从而形成职业能力，每个学习项目应从知识技能等方面达到教学的标准。 （二）目标 确定课程目标的依据是根据汽修专业就业岗位具体工作对能力、知识、素质的基本要求、通过教学，本课程总体目标是实现学生能力、知识、情感态度与价值观灯不同层面职业素养的综合提升和协调发展，培养可持续发展的满足企业需求得高技能人才的目标。 （三）实施建议 1.课堂教学 主要采用项目任务驱动方式进行讲解，讲训结合、边讲边练。采用多媒体、幻灯片、录象，结合传统教学手段进行讲授；采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩、小测试，讲练结合将理论与实践有效结合起来。 2.课外实践 课堂外的实践教学活动主要有专题讲座（邀请企业界的专家）、校外礼仪培训活动、实战训练（参加各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务）等，以培养学生综合性服务接待能力。 3.自主学习拓展 利用网络课程等教学资源，将教学重点及具体考核参照标准提供给学生。以课堂带动课外，让学生的课外学习有章可循，加强平时实践训练，促进学生自学自练，激发学生主动学习的兴趣，进而促进专业职业形象的塑造及礼仪素养的内化。 四、课程定位 （一）课程面向的职业岗位 《汽车销售礼仪》这门课程面向的职业岗位有：汽车销售人员、客户代表、4S品牌店销售经理等。1.掌握汽车营销及客户服务领域相关岗位的工作职责和仪态要求；?? 2.掌握汽车消费群体的购买心理和行为；? 3.掌握汽车市场营销策略；? 4.掌握汽车顾问式销售流程。 （二）能力目标 1.能够明确