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ISO9000八项原则在建筑检测企业中运用 　　 摘 要： 简诉ISO9000八项原则在建筑检测企业中的具体应用和须注意的关键环节。 　　 关键词： ISO9000八项原则； 建筑检测企业； 运用 　　中图分类号： F426.92文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）03-0127-01 　　 ISO9000族标准是国家标准化组织发布的国际质量管理和质量保证标准，是世界各国关于质量管理成功经验的结晶，体现着先进的质量管理思想，它包括ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011四个核心标准。 　　 近年来，随着我国建筑行业持续、快速、健康地发展，建筑检测企业规模、企业素质都得到了很快地发展和提高，许多检测企业已认识到按照ISO9001标准，建立内部质量管理体系，开展ISO9001质量管理体系认证工作，对于提高管理水平、增强企业核心竞争能力，具有重要的现实意义和积极的促进作用。 　　 ISO9000族标准提出的要求是通用性的，适合不同的行业、企业，这就要求我们的检测机构在深刻理解标准的基础上，根据建筑检测行业的特点和企业自身的实际情况建立适合自己的质量管理体系并持续。但从实际运作情况看， 不少检测企业因对ISO9000族标准的学习宣贯不到位、理解不深刻，仅实施了质量管理体系的一部分要求，且程度不够，同该体系的要求还有很大的距离，造成了ISO 9000认证工作与质量管理脱节、质量管理体系处于简单的维持阶段、开展ISO9000认证工作的效果不明显等诸多问题。 　　 ISO9000族标准是一套自成体系的管理理论，八项质量管理原则是ISO9000族标准的核心和精髓，笔者认为只要把八项质量管理原则融入到质量管理体系的运行中，就能使监理企业在导入ISO9000体系工作中实现预期目标，避免误入歧途，甚至失败。 　　 1 “以顾客为关注焦点”原则 　　 工程检测企业的顾客是检测项目委托方，主要包括：建设单位、施工单位和材料供应商，因此，我们应准确理解委托方当前和未来的要求，将他们的要求与质量管理紧密结合，并将其转化为顾客满意的服务，争取超越其期望。为此应做到： 　　 （1）定期走访，通过各种渠道关注他们的需求和期望，并以此作为提供和改进监理及其他服务质量的依据； 　　 （2）在工程施工监理及其它咨询过程中不断与检测项目委托方沟通，及时满足顾客要求； 　　 （3）在工程竣工和交付使用后都要征询和考虑工程建设和监理单位的意见； 　　 （4）在广泛收集信息的基础上不断研究工程建设单位、施工单位和材料供应商的潜在需求，改进管理过程和服务水平，增强满足他们要求的能力； 　　 （5）通过管理评审和内部审核来证实顾客要求是否得到满足； 　　 （6）当检测项目委托方（含满意程度）、法规规定和产品标准随时间发生变化时，对已转化为企业要求的文件应随之更改。 　　 2 “领导作用”原则 　　 领导可以是建筑检测企业的最高管理者或管理班子，是实现ISO9000质量管理体系的关键。领导应对ISO9000体系认证工作给予足够的重视。应该深入了解质量管理体系的内涵，把企业的自我完善和持续改进的思想贯穿其中，要求企业能从中获得自我完善的机会，从而不断提高企业的素质，应确立本企业统一的宗旨和方向，向全体员工灌输质量管理体系的思想，并营造和保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。 　　 作为建筑检测企业领导应具有以下职责： 　　 （1）贯彻执行国家有关质量的政策法规，负责编制企业中长期发展规划，参与重大经营决策； 　　 （2）向全体员工及时传达满足检测项目委托方要求和法律法规要求的重要性； 　　 （3）负责质量管理体系的策划，主持制定质量方针和质量目标，并组织有效的实施； 　　 （4）健全组织机构，配备必需的资源，使质量管理体系有效运行； 　　 （5）负责确定组织结构及部门职责，任命管理者代表，负责《质量手册》的批准发布； 　　 （6）主持管理评审工作。 　　 3 “全员参与”原则 　　 各级员工都是企业之本。只有员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。建筑检测企业的管理不仅需要管理者的正确领导，更有赖于全体员工的积极参与，因此在企业中形成人人参与的氛围非常重要。通过标准宣贯、培训，让全体干部职工熟记《质量手册》与《程序文件》内容，深刻认识进行ISO9000全面质量管理的管理理念、基本原则、意义与作用，明确所承担的角色与应尽的责任与义务，并加以灵活运用，从而使每个人在每个环节都能发挥其能动性与积极性，以满足管理需要，实现即定的管理目标，形成人人参与，齐抓共管的局面。 　　 4 “过程方法”原则 　　 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。ISO9