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基于扎根理论视角大连服务外包产业集聚研究 　　摘要：本文将扎根理论与产业集聚理论相结合，利用2011年大连服务外包企业的相关数据，重点考察了服务外包产业集聚效应及其形成机理。研究表明：硬环境和软环境对服务外包产业集聚的形成及发展既具有竞争效应，还具有交互效应；硬环境是服务外包企业前期发展的重要诱因，并且在临界点附近还能够产业急剧变化的效果。在我国市场机制尚未完善、服务外包企业自身力量相对薄弱的情况下，政府在指导和优化服务外包的空间格局和发展模式方面的行为，对于推动服务外包业的可持续发展具有至关重要的作用。 　　关键词：服务外包 产业集聚 扎根理论 　　一、引言 　　20世纪70年代开始，发达国家或地区传统制造业逐步走向衰退，在产业转型升级的过程中，以美国硅谷、印度班加罗尔、爱尔兰的都柏林等为代表的服务外包产业集聚区却蓬勃崛起，国内以北京中关村软件园，上海浦东软件园和大连软件园为代表的软件园区也快速发展，软件园区这一新模式的迅速兴起，并成为区域参与全球竞争和获取竞争优势的重要来源。这些事实均表明，空间集聚成为服务外包业发展的一种新趋势，服务外包产业的产业集群正成为提升区域经济竞争力和自主创新能力的中坚力量。但严格意义上讲，我国大多数同类产业的群聚还不能称为“产业集聚”，因为他们只做到了“集”，还没有达到“聚”的程度，而国内目前服务外包业发展速度最快、国际化程度最高的大连，也存在市场风险分散化程度较低，开拓市场单一。缺少复合型服务外包人才以及外汇政策支持有待加强等问题。如何通过促进产业集聚体内各要素的优化、选择、搭配，使各要素演化和培育以最合理的形式结合在一起，形成一个由适宜要素组成的、优势互补的、资源效率最优的有机整体，拥有自身长远核心竞争力的可持续产业集群，已成为服务外包产业发展的一个主要研究课题。国内对于产业集聚的评价研究刚刚开始，相关研究成果还比较有限，而且大多偏重于对经济总量指标、产业集聚度、竞争力、规模设施、创新能力等方面的考核，只有少数研究对产业集聚的资源匹配问题，系统和谐性的??价，并开始重视产业集群赖以存在和发展的根本—环境因素。本文尝试通过扎根理论的方法，对大连及大连软件园内服务供应商进行研究和分析，对产业集聚的硬环境和软环境以及可持续性进行动态研究，以期对产业发展提供参考及借鉴。 　　二、相关理论回顾 　　（一）服务外包业的集聚效应 相对制造业等传统行业，服务外包在中国尚属新兴产业。在正式研究前，本文先简单介绍一下服务外包的相关概念。北京大学学者卢锋认为“外包是企业将产品生产过程的内部特定工序或业务流程转移至外部完成，从而实现内部工序流程协调向外部的市场交易转变”。服务外包业的产业集聚从整体上来讲具有以下特性：（1）外部性和规模经济效应。在服务外包业产业集聚区内，大量中小型企业聚集在一起生产，其高度的分工协作提升了整个产业的生产效率，这些企业形成的巨大生产规模又产生了巨大的需求，带动整个服务外包业产业集群获得一种规模经济和外部性。同时，产业集聚也有助于实现内部资源整合并提升企业自身的竞争力。一方面，集聚区内的企业因集聚区域内 “产业链”的上下游关联而密切分工协作，促进企业间联合，并实现其外部扩张。另一方面，企业在获得外部规模经济效益的同时，提升的竞争优势也助力于其内部发展。（2）关联效应和区域竞争优势效应。区域性大都市竞争力来源于其区域内独特的产业集群特色，服务外包业集群是城市集聚功能的反映之一，其对区域性大都市的竞争力有放大作用。从当前世界主要大城市的发展现状来看，其产业体系具有明显的集群化特征和由中心向边缘渐进的圈层式特征，服务外包业产业集群能够更充分地体现当代区域性大都市的功能。从关联效应的角度来看， 产业集群具有企业间关联的特征和优势，这使集群成为比企业更灵活、比市场更有效的生产组织方式。地理位置上的集中使产业集群内部的互动性、区域产业集中的过程更加完善， 从而使服务外包产业体系的各要素功能充分发挥效用，并成为一个有机整体，能够更好的促进区域竞争优势效应的体现和优势产业形成。（3）信息依赖性和人才驱动性。由于全球经济的飞速发展和信息传播的复杂性及广泛性，面对整个社会高质量、全方位、多层次的服务外包需求，由多个服务外包机构从不同角度和方向提供综合性的专业化服务外包已成为必须。因此，一方面，服务外包企业要求拥有专业信息技术知识的服务人员，针对不同的客户提出来的不同服务要求，提供高科技含量的个性化、专业化服务。另一方面，服务外包企业要拥有专业的内部信息分析和统计部门，能够实时跟踪全球科技和经济发展最新动态。（4）品牌和自我强化效应。服务外包业产业集群的影响力不断扩大后， 将在客观上增强整个集群内企业在市场上的影响力，会在其客户群体内形成一个正面的、良好的品牌形象，而良好的品牌形象又会为服务外包