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基于流程嵌入动态创新能力形成和使用组织结构角色 　　摘要：本文以服务企业为研究对象，在基于流程视角对动态创新能力进行界定和建构的基础上，探讨了创新能力的形成和使用机制，并从中发现了组织分权影响效应的“二重性”，研究结论表明：要有效改善新产品绩效，企业不仅要注重创新能力的形成，同时要关注能力的使用；企业需要建立合适的组织控制机制以更有效地发挥动态能力的作用效应，本文不仅增进了对“能力一绩效”之间“黑箱”的理论认识，同时也对中国服务企业如何识别、培育和使用创新能力提供了具体指导。 　　关键词：服务；动态创新能力；正式化；分权化 　　中图分类号：F270 　　文献标识码：A 　　文章编号：1004-8308（2012）05-0042-13 　　创新能力的重要性已经被越来越多的学者和企业所强调，但却少有研究关注能力的使用机制，即现有研究更多停留在创新能力与企业绩效的直接作用关系，而对“能力一绩效”之间的相关要素及其作用机制并不明晰，以往的研究暗含了这样一个潜在逻辑：企业具备了创新能力就一定会获得优异的绩效，事实确实如此吗？Day和Wensley以及Menguc和Auh等研究认为，能力的具备只是建立竞争优势、获取优异绩效的必要条件，它并不意味着企业一定能够充分有效地利用该能力，企业需要建立合适的组织控制机制以确保能力作用效应的有效发挥。 　　针对既有文献对创新能力使用机制研究的不足以及针对服务企业研究的缺失，本文以服务企业为研究对象，在基于流程视角对动态创新能力（dynamic innovation capabilities）进行概念界定和维度建构的基础上，从组织结构（正式化、分权化）这一控制机制人手探讨能力的形成和使用：①什么样的组织控制机制更有利于企业形成独特的创新能力，即能力的形成（building）；②什么样的组织控制机制更有利于企业发挥创新能力的作用，进而获取优异的创新绩效，即能力的使用（implementation），对上述问题的解决，不仅能够指导企业通过对关键流程的分析有效地识别、构建创新能力，更重要的是，能够指导企业建立正确的决策、沟通和授权机制，从而更加有效地培育创新能力，并且在创新过程中最大限度地发??其作用效应，理论方面，本文通过对“能力一绩效”之间“黑箱”的打开，进一步丰富了以往主要关注资源/能力的静态存量差异的资源基础观（resources-based view，RBV）和动态能力理论（dynamic capabilities，DC），此外，本文关于组织分权作用效应“二重性”的提出和证实，不仅印证了将能力的使用机制进行独立研究的理论重要性，同时也有助于我们重新认识组织结构的复杂性和多面性。 　　需要指出的是，关于创新的研究视角有很多，譬如从产品、技术、流程或者项目的视角以及从整个组织的视角，本文主要基于新产品创新的视角展开相关分析。 　　1 理论回顾与研究假设 　　作为解释企业行为和绩效的基础理论之一的资源基础观（RBV）认为，企业拥有的异质性资源是竞争优势的关键来源，但RBV没有解释如何获取、使用这些资源，并且无法解释在动态市场环境下企业如何建立竞争优势，因为随着市场环境的变化，企业原有的静态资源优势可能变得不再有价值，鉴于此，学者们提出了动态能力理论（DC），DC认为，资源本身并不能成为企业竞争优势的直接来源，这些资源必须被转化为动态能力才能够产生最终的竞争优势，能力的动态性体现在它能够根据市场环境的变化不断地获取和使用资源，以帮助企业执行适合的战略。 　　依据DC理论，学者们发展出了不同的“动态能力”以解释企业的竞争优势来源，管理思想家德鲁克认为，创新是企业最基本也是最重要的两个市场资产之一，这一观点得到了学者们的普遍认同，他们从不同角度提出了创新能力的概念并论证了其对企业发展的重要贡献，通过对相关文献的梳理发现，关注创新能力的形成尤其使用机制的研究非常少，更多研究是从不同视角建立并探讨创新能力对绩效的直接促进关系，如Lee等、De Clercq等以及Srinivasan等，尽管Menguc和Auh提出并检验了组织结构对产品创新能力形成和使用的作用机制，但其主要围绕组织“正式化”维度展开，对同样重要的“分权化”等维度并没有涉及，此外，该研究主要以高科技制造企业为对象，并未涉及对服务企业的研究，服务所具有的无形性、顾客参与性等显著特征，决定了服务业具有区别于制造业的特定创新规律，具体到本文的研究内容，这种行业差异性主要体现为两个方面：①关于创新能力的维度构建；②组织结构对创新能力形成和使用的影响。 　　“创新能力”存在不同研究视角，例如：Meyer和Utterback将创新能力视作研究开发、生产制造以及营销能力的系统整合；Subramaniam和Youndt依据创新过程的激进程度，将创新能力分为渐进式（