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我国发展离岸服务外包SWOT分析与战略对策 　　[摘 要]离岸服务外包是一种现代服务贸易模式，大力发展离岸服务外包有助于产业结构的调整和优化，促进就业和国民经济的可持续发展。通过对我国发展离岸服务外包进行SWOT分析，并从政府和企业层面提出发展我国离岸服务外包的战略对策。 　　[关键词]离岸服务外包；SWOT分析；战略对策 　　[中图分类号]F752.68 [文献标识码]A [文章编号]2095-3283（2012）10-0016-03 　　作者简介：王小顺（1957-），男，安徽财经大学商学院副教授，研究方向：统计学、统计学与经济学的交叉研究。 　　服务外包是指发包商为了降低成本、提高效率、强化核心能力、增强适应性，依托现代信息技术、网络技术、通信技术，将价值链中部分服务型业务通过签合同委托给外部机构（承接商）完成的一种商业模式。 　　服务外包按业务领域分类，主要有信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO??和知识流程外包（KPO）；按承接境内外地域分类，可分为在岸外包和离岸外包，本文主要讨论的是离岸服务外包。 　　一、我国发展离岸服务外包的SWOT分析 　　SWOT分析法是由国际知名的管理学者、旧金山大学管理学教授史提勒（Steiner）于1979年提出的，SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。根据我国发展服务外包面临的环境和我国实际情况，笔者认为我国发展离岸服务外包的优势、劣势、机会和威胁如下： 　　（一）优势分析（Strengths） 　　1.劳动力成本优势。目前我国仍是世界上劳动力成本较为低廉的国家之一，巨大的国内市场和较低的工资水平为我国承接国际服务业外包提供了全球竞争性价格优势。虽然近年来随着经济的高速发展，我国主要沿海城市，如上海、深圳、天津、大连等地的员工工资、补贴、福利等都有明显提升，但与世界水平相比，其劳动力成本依然处于较低水平。 　　2.经济环境优势。经过改革开放三十多年的发展，我国的基础设施和居住环境得到极大改善，经济快速发展，人民生活水平稳步提高。 　　3.政治环境优势。稳定的政治经济环境是外商选择投资目的地和服务外包发包商选择服务接包商时考虑的重要因素之一。相对于一些国家面对恐怖主义袭击、教派冲突、民族冲突的威胁和经济倒退，我国政治环境稳定，社会安定和谐，是外国公司规避风险的一个良好选择。 　　4.人文地理优势。比如，中国与日本、韩国为隔海相望的邻邦，通过长期的文化交流，形成了相似的语言文化。而在我国，特别是东北三省，有大量能够熟练使用日语和韩语的高素质人才，使我国在承接日韩服务外包方面具有得天独厚的区位、语言和文化优势。 　　（二）劣势分析（Weakness） 　　1.人才结构不尽合理。我国虽然每年都有几百万大学生和几百万中等技术学校毕业生，但目前国际服务外包企业仍普遍反映人才短缺，尤其是复合型中高端人才短缺，这成为制约我国服务外包产业发展的瓶颈。服务外包具有高技术含量和创造性的特点。离岸外包作为服务外包的重要分支，对从业人员的外语能力有较高要求，而外语专业毕业生往往缺乏服务外包方面的专业技术知识，非外语专业毕业生语言交流能力和应用能力较弱，导致有实际操作能力同时又具有较强外语交流能力的人才紧缺，无法满足我国离岸服务外包发展的需要。 　　2.服务能力和质量较低。目前，我国服务外包企业的平均利润率仅为8%左右，软件服务外包行业的平均利润率仅为10%左右，2011年底我国服务外包企业平均规模为187人，离岸外包合同执行金额超过1亿美元的大型企业仅有22家，这些指标都落后于印度。由于企业规模小，服务外包多处于产业价值链中低端，我国很多服务外包企业缺乏国际化的服务意识和经验，未通过国际质量及能力认证，所以在国际上还难以形成整体的有影响力的信誉品牌。 　　3.法律制度不完善。由于服务外包涉及到发包企业内部的一些商业机密，因而对提供商所在国家有关信息安全保障的法规和执法环境有很高的要求。我国的法律体系虽已建立，但许多地方的知识产权保护意识还较弱，市场整顿和监管往往不到位，纠纷处理机制不规范，一些地方软件盗版率仍然居高不下，这都在很大程度上影响了高新技术研发环节向我国转移，对我国服务外包业的发展产生了严重的负面影响。 　　（三）机会分析（Opportunities） 　　1.政府的大力支持。2006年我国公布的《国民经济与社会发展第十一个五年计划纲要》明确指出，要“加快转变对外贸易增长方式”，“建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”。为此，商务部实施了“千百十”工程，在此后中央和地方政府出台了许多促进服务外包产业发展的政策措施，为我国离岸服务外包的发展提供了机遇。 　　2.世界产业结构加