构建和谐社会信访工作人员应具备素质.docVIP

构建和谐社会信访工作人员应具备素质 　　 摘 要：新形势下建立和谐完善的社会主义市场经济体制，信访工作尤为重要，信访工作人员的思想始终紧密结合信访工作思路，坚持高标准、严要求做好信息工作，当好领导的参谋与助手。只有认真做好信访信息搜集报送工作，有效利用信息，才能及时地将有价值的信息转化为处置突发事件的措施和手段；才能积极有效地化解矛盾、控制事态发展，才能从根本上掌握信访稳定工作的主动权。 　　 关键词：和谐社会 信访工作 素质 　　 　　 信访工作是社会组织管理者与管理相对人之间的一种社会活动，新的《信访条例》颁布和实施，标志着我国信访工作纳入了法制化轨道，如何在新的环境中用正确心态理解和处理信访问题呢？首先当领导者决策时事时要先考虑职工群众的意向，就可以使决策符合职工群众的利益和愿望。职工群众是政策措施在贯彻执行过程中的直接接受者，利弊得失感受最深刻，反映最灵敏，信访信息反馈最快。各级机关调整政策，修改措施，加强执行效果，必须随时掌握反馈信息。信访可以帮助企业领导集中职工群众的智慧，拓宽工作思路，证实各项工作中带有苗头性、倾向性、普遍性或特殊性的问题.信访还便于各级领导和主管部门加强对问题的研究，为解决问题采取应急措施或制定有关政策对各方面情况做到心中有数，以便总揽全局，防止工作出现片面性。也可以了解到各阶层职工群众对上级部门和工作人员贯彻执行党的路线、方针政策和执行党纪、政纪情况的反映，有助于发现优秀人才和纠正党员干部中的以权谋私、违法乱纪行为，加强廉政建设等起到耳目的作用、开拓作用、应证作用和监测作用。 　　 1.用互动的心态看待问题 　　 在长期的稳定工作中，我们信访干部要摆正心态，不要有怨气，要换位思考，不要总认为别人不对，要和上访人员交朋友，不要居高临下，盛气凌人。要与他们屈膝谈心，问寒问暖，设身处地的为他们着想，对他们提出的各类问题和要求，政策允许的能满足就满足，政策不允许的要不厌其烦地做好耐心细致的思想工作。要感动上访人员，使他们感受到组织上是真心实意在关心他们，实实在在为他们解决困难，让他们认识到企业的稳定和发展与他们息息相关，从而改变他们从聚众上访的积极组织者为现在的维护稳定提供信息、献计献策者。 　　 做好新形势下企业信访工作，是维护社会稳定，构建和谐社会的重要组成部分，是企业信访工作者的职责所在。企业信访工作者要认真的学习和掌握党的路线、方针、政策，以“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的情怀，要对组织，对人民高度负责的态度作好信访工作，为企业发展、社会进步做出新的更大贡献！ 　　 2.构建上下合力和谐的机制 　　 职工群众来访，说明对我们有信心，因此，信访干部没有任何理由推托，必须认真聆听，随时掌握职工意见最大、反映最强烈的上访动态，做到早发现、早掌握、早解决。信访工作的重点在基层，要不断提高就地处理信访问题的能力，充分发挥信访工作“消防队”的作用，党政工团、各组织要同心合力、齐抓共管，积极清除化解一切矛盾，释疑解惑，维护稳定，努力做到把群众信访问题解决在基层。要抓好信访、初访办理工作，建立一套完善的实行来访首问接待负责制，第一接待人要负责到底。二要抓好不稳定因素排查工作。对排查出来的不稳定因素做到“三不放过”，即问题不落实不放过、工作不到位不放过、隐患不排除不放过，限期解决到位。三要切实落实领导信访接待日制度和重点人员包保制度，尽可能解决职工群众的热点、难点问题。 　　 面对新形势下的信访工作，要不断创新思路与方法，从制度和机制上解决问题。把制度约束与群众监督有机结合起来，真正建立起信访工作新机制，为社会、企业可持续发展和稳定奠定基本保证。各级领导干部要切实为职工群众排忧解难，以维护职工利益为切入点，用亲情倾听民意，用理性纾解民意，采取各种行之有效的措施，加强改进信访工作，使信访工作达到无积案，为构建和谐打好良好基础。主要领导要亲自抓，党委班子要带头贯彻落实《信访条例》，积极树立“上为领导分忧，下为百姓解悉”的宗旨。在信访实践中，信访部门在发挥联系群众、化解矛盾、民主监督、信息反馈四个作用的同时，坚持做到有苗头早疏导，有反映早介入，有问题早处理，有纠纷早解决。在把握重点上访人员时，始终坚持思想教育与解决问题相结合的原则，谁主管谁负责的原则，分级负责与归口办理的原则。 　　 3.和谐社会信访稳定工作是关键 　　 在信访渠道上要进一步畅通。群众信访是出于对党和政府的信任。对于群众依法信访我们应该热情接待、耐心听取、认真办理，帮助群众解决实际困难和问题。信访渠道畅通、拓宽了，群众的意见和建议就能够及时反映，党和政府与人民群众的关系也就越密切。一些矛盾纠纷就能及时得到解决，集体上访、越级上访就不容易发生。如果信访渠道不畅通，人民群众有冤无处诉，有话无处说，矛盾就会越来越尖锐，解决