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案例分析测评关键环节 　　 案例分析作为一种测评技术，就是让被评价者阅读一些背景材料或案例，然后根据所提出的问题进行分析或决策，提出解决方案的一种测评技术。评价者根据报告的内容和形式，对被评价者的特定能力素质进行判定。由于其前期设计成本高、耗时长，该测评技术主要用于管理人员和专业技术人员的能力素质评价。要有效实施案例分析测评，需格外关注三大关键环节： 　　 　　 评什么：确定案例分析评价指标 　　 案例分析测评技术可以考察一般管理能力也可以考察专业能力。书面案例分析一般考察战略思维、市场意识、行业远见、问题解决、分析判断、决策、创新意识等能力素质。而口头演讲式的案例分析，还可以考察口头表达、沟通、商务展示等能力素质。就具体岗位来说，需要进行岗位分析和能力素质分析，确定具体评价指标。比如，对于商业银行产品经理能力素质进行评价时??可按照产品经理不同类别（研发创新、营销支持、产品管理），不同层级（高级、中级、初级），确定不同的评价指标，选择适合的评价方法，形成评价矩阵。由于产品经理工作专业性较强，且需要信息整合、策划等能力素质，因此应采用多种评价方法进行评价，保证每个指标都有两种及两种以上评价方法，而且为每一种评价方法对某一指标的评价确定一定的权重。如图1所示，案例分析主要对商业敏感性、策划与推动、信息整合、专业影响力四项能力素质进行评价。 　　 　　 如何编：结合实际工作编制案例分析题 　　 要实施案例分析测评，编写案例是关键。需要确定谁来编、怎么搜集素材、如何编写以及怎么制定评价标准等问题。 　　 确定案例编写者 　　 案例编写者，既要熟悉被评价岗位的业务实践，又要掌握案例编写的方法。一般由测评专家、被评价岗位的任职者、被评价岗位的部门领导三部分人员组成编写团队。通过独立编写、组织头脑风暴和小组讨论，确定每一个案例如何描述、如何设问、具体考察哪些指标、参考答案是什么等。 　　 搜集和整理素材 　　 案例素材搜集主要采用问卷和访谈两种形式。问题集中在“近两年，在此岗位实际工作中处理得最成功的案例，或最不成功（最棘手，最遗憾）的典型事件”。比如，对于产品经理能力素质评价，案例素材具体搜集和整理步骤如下：(1)设计案例编写规范，主要遵循行为事件访谈（BEI）中的STAR原则（见图2），包括情景(Situation)、任务(Task)、行动(Action)和结果(Result)四个部分。(2)按照STAR原则设计调查问卷，并与案例编写规范一同发给各业务部门，业务部门按照调查问卷的要求提供相关案例。(3)遵循STAR原则对各个业务条线的产品经理本人、上级、同事等进行访谈、调研，请他们描述1-3个工作中遇到的典型案例或关键事件，同时征询被访谈者“此案例体现的能力素质要求是什么”。（4）按照STAR原则对案例进行整理，并标明所对应的评价指标。 　　 编制案例 　　 针对搜集来的案例素材，需要按照一定的原则和难度进行编制，而且需要对案例进行预测试，最终形成正式的案例分析测评题本。 　　 （1）确定编制原则 　　 案例分析题的编制要遵循真实性、针对性、典型性、具体性的原则。真实性：案例是一种“情景模拟”，主要的情节、事实尽量真实，敏感问题可以隐瞒或改编。针对性：案例要指向特定岗位和特定评价指标，要保证案例内容要与目标岗位的工作范围、职责相关，同时明确案例主要考察哪些能力素质指标。一则案例可以考察多种能力素质，也可以几则案例考察一种能力素质。典型性、具体性：案例内容应当是被评价岗位实际工作中遇到的典型难题，案例的叙述要具体，要给出回答问题所需的足够信息。 　　 （2）把握案例难度 　　 案例分析测评的难度要根据测评的目的来界定，用于选拔，难度稍高；用于培养，难度可以适当降低。对于难度的把握可以从三个方面考虑：一是概念难度，即案例包含的问题数量的多少，理解深度以及是否跨学科、跨职能等。二是分析难度，做决策的过程主要包括以下7个环节：发现问题、分清主次、分析原因、拟定方案、权衡比较、制定决策、再实施。案例的时间点越靠前，案例的难度就越大。三是表达难度，案例中提供的信息是集中或是分散、是直接或是间接、是相关的或是不相关的、是真实或是误导、是完整或是残缺的，都决定了案例的难度。 　　 （3）编制问题项目 　　 有研究表明，案例分析题后的选择题信度效度都很难保证。所以案例分析测评更应该采用开放式问题。问题设计要严谨，不能反映考官的偏好，也不能有社会称许性的问题，问题表述要清晰明了，不能模棱两可；问题不能过大也不能过小，“过大”容易导致被评价者泛泛而谈，回答“理论上的答案”，而不是回答“实际怎么做”；“过小”容易导致被评价者钻牛角尖；问题的顺序要先易后难，先一般后专业，这样做容易让被评价者放松心情，从容作答，不至于导致