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泉州电业局基于KPI县级供电企业绩效考核体系分析 　　【摘　要】　部门绩效管理是联结组织和员工绩效管理的关键环节，对企业目标的实现具有重大意义。关键绩效指标是一种重要而又较为常用的绩效考核工具，在县级供电企业中，善于运用关键绩效指标，有助于行成对企业的激励约束机制，并把战略置于绩效管理的核心，发挥战略导向的牵引作用。鉴于建立科学的绩效管理体系的重要性和紧迫性，笔者以泉州电业局所辖县级供电企业为研究对象，以目标管理的基本思想为主线，综合运用平衡记分卡和关键业绩指标法来规划绩效管理指标体系，重点探讨KPI在县级供电企业的运用，最后结合地区实际设计出了泉州电业局基于KPI的县级供电企业绩效考核体系，希望能够为县级供电企业绩效管理提出参考价值。 　　【关键词】　供电企业；绩效管理；KPI指标体系 　　前言 　　近年来，我国的县级供电企业发展迅速，在国民经济和社会发展中的地位和作用日益增强。然而，在取得一定成绩的同时也面临着诸多困难和挑战，特别是绩效管理方式滞后以及绩效管理工具运用的盲目跟风，已经成为县级供电企业进一步发展的障碍。县级供电企业如何扬长避短，应用现代先进的绩效管理理念，建立科学的绩效管理体系，带动整体绩效水平的提升，培养或巩固企业核心竞争力，已成为一个十分重要的课题。本文通过对绩效管理的一般过程及常用方法的研究，结合县级供电企业的现状和运行规律，设计了操作性和实用性较强的县级供电企业绩效管理体系，并结合泉州电业局基于KPI的县级供电企业绩效考核体系以阐述其设计思想，希望能对提升县级供电企业绩效管理水平起到积极的借鉴作用。 　　1县级供电企业业务流程分析 　　1.1县级供电企业业务流程分析 　　企业流程是价值创造的过程的手段，部门和岗位就是通过其在流程中的活动体现其在组织中的作用的，其工作的衔接均按照确定的流程和标准进行1。正是因为部门是根据流程中的作用设置的，所以从流程的角度来分析部门的关键绩效指标才有效。 　　1.1.2基于安全生产的业务流程分析 　　供电企业长期以来坚持贯彻执行行政正职为第一责任人的安???生产责任制。由局长为组长的安全生产委员会是企业安全生产工作的最高决策机构，其常设机关为安全监察科，负责安全生产制度的制订、对全局输电一变电一配电一售电各环节的管理部门和岗位的安全生产进行监督检查和考核、对各类生产事故的调查、分析，召开安全生产会议等，在全局安全生产工作中起着上情下达，下情上传的关键作用，对全局宏观安全形势、微观安全管理等的调查、监控、督导有着决定性作用。 　　1.1.3基于优质服务的业务流程分析 　　近年来，供电企业一直坚持供电服务“一口对外”模式，即在用电业扩报装环节统一由客户服务中心面向客户办理全程手续，实现“内转外不转”，在限定工作日内办结、反馈客户。在客户用电过程中，对于大的工业用户，由供电企业市场营销部外勤班归口用电服务，对于广大居民客户则通过各责任区农电工提供终端服务。各类客户可通过县局投诉电话将用电服务中存在问题投诉至客户服务中心，由客户中心转供电企业机关部门核实、处理。 　　1.2根据平衡计分卡设计公司级指标体系 　　县级电力企业现在所面临的一个十分现实而且重要的问题就是管理基础薄弱，全面实施平衡记分卡还为时尚早，且部门绩效指标不能直接从企业平衡记分卡上分解得到，因为特定部门只是企业管理或业务的一个单元，与企业面临的环境是不一样的，是两个不同的主体。利用平衡记分卡原理可以对企业级绩效指标进行分解，然而对于部门来说，由于受业务范围的限制，并不具备平衡记分卡所需要的四方面要素，运用平衡记分卡开发部门关键绩效指标在技术尚不成熟时可能会破坏指标间的“平衡”关系。因此，改用流程分析法建立部门关键绩效指标体系。采取平衡记分卡分解县级电力企业的绩效目标，首先要对企业的内外部环境进行分析。 　　1.3运用流程分析法建立部门KPI指标体系 　　KPI所具备的特点，决定了KPI在组织中举足轻重的意义2。首先，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；其次，KPI为上下级对部门和岗位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助部门及部门员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面；第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。 　　2　基于KPI的县级供电企业绩效考核体系的分析和设计 　　2.1确定流程关键点 　　关键点是指流程的诸构成要素中，对流程的运作起决定性影响的要素，常以“瓶颈”来形容它，显示着该因素的重要性，没有它，流程就