精神文明简报第二十六期-复旦大学附属中山医院.DOCVIP

爆竹声声辞旧岁，春风送暖又一年。 已经过去的2010年，是不平凡的一年。这一年，上海世博会胜利召开；这一年，我院“十一五”目标顺利实现。 2010，我们“虎虎生威”，医院精神文明工作得到了社会各界及上级单位的肯定，写下中山又一年的光辉历史。我院荣获上海市迎世博贡献奖（优质服务奖）和市卫生系统世博工作先进集体；“一日就医”快捷化服务、MDT团队——肿瘤诊治新模式分别荣获上海市、卫生系统世博服务品牌奖；多个部门、班组、个人获上海市、卫生系统世博会窗口服务优秀组织者、世博会增光添彩巾帼文明岗和文明班组、红旗文明岗、优质服务示范窗口、优质服务示范员等荣誉。荣誉纷至与医院各部门同仁之间的共同努力密不可分。 2011，我们将“兔飞猛进”，激情满怀，迎接新的征途，去实现新的目标！ 在此，衷心感谢各位同仁长期以来对医院精神文明工作的大力支持与帮助，恭祝大家： 第一篇章：世博篇 以世博为契机，积极“参与世博、奉献世博”，不断提升医院的“软实力”，进一步推动精神文明建设，促进医院全面发展。 医院以迎接世博、参与世博、奉献世博为契机，从世博倒计时600天开始，开展了“争创文明服务窗口百日竞赛”活动。2010年，继续开展竞赛活动，在第三、第四轮的竞赛活动评比中，不断有新的部门加入“示范”和“优质”的行列，不断有新的亮点和进步在这些部门中涌现，先后有16个窗口分获优质服务示范窗口、优质服务文明窗口称号。 同时为鼓励各窗口部门在迎世博活动中所作出的努力，结合各窗口部门的总体表现，综合评选出5个“世博风采服务奖”。医院将所有获荣誉称号的部门服务事迹制成版面进行了展示，提高了部门荣誉感和创建优质服务的积极性。 组织“窗口”部门负责人到兄弟医院参观学习交流，将先进的服务理念和做法融入到实际工作中，使我们的服务能跃上更新的台阶。 为确保世博会期间枫林街道公交站点区域的安全，医院积极响应上级部门号召，启动了公交站点的守护工作，全院共有90多人参加了长达近180天的守护活动。守护期间，该公交站点未出现任何安全隐患，圆满完成了世博公交站点的守护任务，得到了各级领导的好评。 第二篇章：督查篇 2010年，我院接受了各个上级部门的多次检查，多项工作得到检查组的表扬和肯定，在争创上海市文明单位第十二连冠的道路上又迈进了一大步。 2010年，我院做好卫生部大型医院巡查督导组和上海市文明办考察组考核调研、督查工作；迎接市卫生局组织的文明单位督查、万人问卷、飞行检查、“医疗质量万里行”督导等；完成了复旦大学医管处的“医疗质量万里行”专项督查和Bupa国际认证对医院特需医疗服务能力和水平的评估；完成了卫生部、市卫生局病人问卷发放工作。各专家组对我院开展的各项工作给予较高的评价。 继续完善职工医德医风档案的管理，参加市卫生局组织的医德档案调研，在市卫生局召开的全市卫生系统医德档案工作交流推进会上，我院作了交流发言，卫生局领导对我院医德档案工作给予了充分肯定，并在健康报《医德档案成为医院管理新坐标》的一文中对我院医德档案的考核管理办法作了介绍。 在办好《精神文明工作简报》的同时，尝试增办了《病人满意度简报》，旨在以简报的形式，加强与科主任、职能部门负责人的沟通，共同推进精神文明创建工作。 第三篇章：创新篇 中山医院始终秉承“一切为了病人”的中山精神，不断创新服务，优化流程，注重人性化，拓展内涵，为病人提供温馨、便捷、优质的医疗服务，构建和谐医患关系。 随着门诊业务量的不断增加，垂直电梯乘用的供需矛盾，影响了医院的服务质量，为此医院实施流程改造就医再提速，新建成可达最高层自动扶梯，有效缓解了电梯乘用矛盾，使就医流程进一步优化，布局更加合理，减少病人无效就医时间，使之成为医院又一重大“便民利民”新举措。 近年来，中山医院着力加强信息化建设、增强职工的人性化服务理念，依靠综合技术优势，使整个门诊就医流程变成一条通畅的“医疗高速公路”，圆满地实现了“一日就医”模式。很多在长三角“一小时生活圈”内的患者上午到达上海在我院就诊后，当日可以完成多种检查、检验，下午就可以得到医师的诊疗意见，满意而归。“一日就医” 服务模式节省了患者就医成本，减轻患者负担为长三角城市圈的建设作出了积极贡献。多学科综合治疗协作组（Multi-disciplinary teamMDT）是 中山医院始终秉承“以病人为本”的优良作风，方便病人就医、用心为病人服务。2010年2月7日、8日，《新民晚报》、《解放日报》、《文汇报》在头版头条刊登《一位青岛肝癌患者致信俞正声称赞中山医院——这里的医护人员让病人舒心》的报道，积极宣传中山医院动真情、用真心为病人提供舒心医疗服务的做法和经验，在全市卫生系统与社会各界引起强烈反响。随后，市卫生系统文明委下发了《关于学习推广中山医院医护人员全心全意为病人服务做法、深入推进迎世博冲刺10