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福来鸡“仆人式领导”成功之路 　　今年2月份当我在美国中部的俄克拉荷马城（Oklahoma City）访问的时候，当地的一位朋友带我去了一家名为福来鸡 （Chick—Fil—A）的餐厅用餐。当我们走进这家餐厅的时候，我观察到，这家餐厅的店员大都是六七十岁的奶奶级的人物，这时，一位店员见我们进来，立刻热情迎上前来招呼，朋友向她介绍我是来自中国的朋友，第一次来福来鸡用餐。店员一听我是来自中国的朋友，就更加热情了，过来就给了我一个大大的拥抱，并且说：“I want give you a American hug”（我要给你一个美国式的拥抱），然后兴冲冲地去通知餐厅经理。餐厅经理了解后，也过来与我打招呼，并热情地介绍了这家餐厅的特色，点完餐后，他们还特别奉送了芝士蛋糕和冰激凌。让我倍感温柔和尊重。 　　我感到非常的惊讶，通常在快餐店用餐不会指望什么优质服务的，为何这家餐厅令我感受如此特别呢？更为巧合的是，5月份的时候，我有幸再次受邀访美，并有幸参观了福来鸡位于亚特兰大的总部。这次访问，更令我大开眼界，让我明白了我第一次在福来鸡用餐的超凡体验的幕后原因。 　　说起美国的连锁快餐店，国人随口就可以说出麦当劳、肯德基，但很少有国内的朋友们听说过福来鸡。我们经常吃的鸡腿汉堡其实不是肯德基上校发明的，而实际是福来鸡发明的。福来鸡是楚埃.凯西（Truett Cathy）在乔治亚州创办的私人速食店，1967年在亚特兰大创立第一家分店，现在是全美第二大鸡肉快餐连锁店，在美国有1600家分店、6万名员工，创造了40多年来业绩连续增长的商业奇迹。福来鸡的创办人楚埃.凯西是一位令人敬佩的企业家。今年92岁，仍然每天坚持到办公室上班。 　　2009年在金融危机的风暴中，福来鸡营业额仍然保持12%的增长，销售额达到30亿美元。仅仅两年之后的2011年，福来鸡的销售收入增长到40亿美元，实现了40多年来连续业绩增长。在员工流失率高的餐饮业，福来鸡的员工忠诚度却可以达到90%，远远高于行业水平。福来鸡成功的秘密在于赋予企业使命感而不是以金钱驱动的理念、关注人而不只是关注业绩、员工忠诚而不是盲从、企业目标是长期而不是短期、企业文化是先人后己。企业宗旨???充分珍惜和经营好所拥有的资源、积极地影响一切与公司有联系的人。不仅如此，当我走进这家公司后，立刻感受到了一个在国内经常听到，但是从来没有亲身体验过的一个词“受人尊敬的企业”，随着参观的深入，我不禁感到，这家公司太特别了，太令人敬佩和尊敬了。访问期间，福来鸡现任CEO丹.凯西与我们分享了福来鸡卓越领导者的标志和公司成功的关键——“仆人式领导力模型”。在这里笔者整理出来，以飨读者。 　　第一，洞察并塑造未来 　　经营企业就像经营家庭一样重要，一个领导者既要照顾好顾客也要照顾好员工。真正优秀的领导力不仅要具备高超的技能并且要有伟大的品格和愿景，我们认为的成功要素中，技能只占10%，而品格和愿景占成功因素的90%。工作技能可以培养，但是品格却很难培养，工作技能也许很强，但没有伟大“愿景”的指引，也难以成就伟大事业。因此，领导者需要和员工有同一愿景，有了同一个目标才能激励员工做事情，如果一个公司没有领导者给员工同样愿景，民心就会不一致，容易出现混乱。领导者不是打乱羊群而是带领他们、给他们方向。找到了同一愿景，才能在危机来到的时候有效回应，塑造未来，能让我们在危难中得胜。福来鸡的领导者经常与员工分享公司的愿景和使命，并且自己先活出自己所倡导的愿景和品格来，这样团队成员才会充满信心的跟随一个公司。在公司成立之初，创办人楚埃.凯西就有一个极强的信念：“这家公司存在的目的就是为他人创造价值，帮助他人成功，对每一位与公司有接触的人都产生积极正面的影响力。” 　　第二，邀请他人参与并给予他人发展机会 　　美国有一句话说：“好的领袖是忽略自己，而去关注他人的需要和发展。”我们每个人都有不同的恩赐和特长，领导者有责任帮助员工发现并使用好自己的特长，让合适的人做合适的工作。但大多数领导人面临的挑战是：是否能发现合适的人？如何创造适合的环境让员工发展？有没有时间发现他们的特长？这些问题都需要领导者思考。福来鸡公司创立的 “WinShape”基金在全球100多个国家发挥影响力，帮助了成千上万的年轻人实现教育梦想和创业梦想，现任CEO丹.凯西开玩笑说：“在福来鸡，有两大部门，一个是赚钱的部门，另一个是花钱的部门，就是非盈利的慈善部门。” 　　第三，持续不断地再创造 　　领导者需要不断改进自己才能改进企业。公司要发展需要有三个创新：一、自身创新。领导者自身的改变就是要愿意聆听，愿意学习，愿意改变；二、系统创新。不断寻求新的技术和平台，提高效率；三、结构创新。领导者必须激励员工改变，需要提供一个畅所欲言的沟通平台。 　　前面提到，福来鸡2009年的