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关于加强客运营销,提高营销分析质量几点思考 　　摘要：面对我国竞争激烈的旅客运输业，本文作者结合长期的铁路旅客运输营销工作经验,根据铁路客运市场现状,通过对铁路客运售票组织、服务质量、营销网络等进行深入分析，查找不足，对包西线开通后延安车务段在客运营销战略中重新定位、找准适合并能发挥铁路优势的营销方式进行详细论述，分析了市场营销的重要意义,在分析中提出了铁路客运市场营销的有效策略。 　　关键词：铁路客运 ，营销 ，分析 ，思考 　　Abstract: facing the fierce competition in the passenger transportation industry in China, the author of the combination of long-term railway passenger transportation marketing work experience, according to the railway passenger market situation, through to the railway passenger ticket sales organization, quality of service, marketing network, this paper analyzes the search insufficiency, west to the pack opening CheWuDuan yanan in passenger transportation marketing strategy to orientation, get the appropriate and can play the advantage of railway marketing methods in detail, analyzes the market marketing, the importance of analysis in proposed railway passenger transportation marketing effective strategy. 　　Keywords: railway passenger transportation, marketing, analysis, thinking 　　 　　 　　中图分类号：F53 文献标识码：A文章编号： 　　 　　随着包西、太中银铁路的全线贯通运营，延安车务段旅客列车车次相对于2010年6对增加到22对，旅客发送量和客运收入任务较往年有了大幅度增加，2010年发送旅客264.2089万人，2011年发送旅客411.6400万人，同比增加了147.4311万人，增长了55.8%，给延安车务段带来了前所未有的机遇和挑战。段管内各客运站在确保旅客运输安全的同时，如何合理利用有效时机，高质量做好客运营销工作，是当下思考的重要问题。 　　一、完善监督检查机制、强化售票组织 　　1.建立售票检查登记制度。各站要将售票质量、售票规范、系统安全作为检查重点，按期对售票厅、辖内代售点进行全面检查，并详细登记，对发现的问题及时处理。车站与辖内代售点加强信息沟通反馈，保证系统安全、有序售票。 　　2.强化售票管理。一是完善售票组织管理办法。按照段售票组织管理办法，结合车站实际进行细化，并针对春运、暑运及大型节假日完善相应的应急处理措施，确保售票秩序正常。二是合理使用票额复用，提高旅客上座率。按规定发售无座车票，确保旅客出行。三是严格机动票售票组织管理。 　　3.加强巡视检查，杜绝车补车票。延安、榆林、神木车站发现列车工作人员在车站广场或其他隐蔽场所违规办理车补客票时要坚决予以制止。车务段现场检查、远程监控发现存在此类现象的，追究车站责任，并纳入《客运通报》进行考核。 　　二、做好节假日售票组织 　　1.提前预想，合理组织。在节假日前，加强代售点联系和监督检查，做好人员准备，做到早开门、晚关门，方便旅客购票。 　　2.积极宣传，推荐临客。在节日前，有针对性的做好临客宣传，车站采取多种方式，提前联系本地电视台、广播电台进行广泛宣传，在车站内做好公告，售票员主动向旅客介绍、推荐，并且利用延安站开通的微博进行网络宣传，将临客开行时间，票价等信息通过微博进行宣传，方便旅客购票，确保临客上座率。 　　3.抓住团体出行，争取临散旅客。积极与地方政府部门、旅行社、工厂企业联系，方便团体出行。车站开足窗口、配足人员，做到旅客随到随售、随买随走。 　　4.积极联系，掌握各车次上座情况。神木、榆林、米脂、绥德、子长、延安站对重点车次开车后，客运值班员将本站该车次售票及到站情况向前方站进行通报