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制造业服务化概念和演进阶段研究综述与展望 内容摘要：随着制造企业市场竞争的日益激烈，越来越多的制造企业通过提供服务获取新的竞争优势，制造企业服务化的趋势越来越明显。本文对国内外学者关于制造业服务化的概念与演进阶段的研究进行了全面综述，并展望了未来研究的方向和重点。关键词：制造业服务化 演进阶段 综述与展望目前制造业正进行着一场影响深远的变革。变革的具体表现就是：制造业努力向“微笑曲线”的两端延伸，其价值链各个环节上服务要素的投入和最终产品中服务的比重日益增加，“服务”成为制造业在全球化和知识经济背景下提高竞争力的重要手段和获取新价值的重要源泉，GE与IBM便是成功的例证。国内外学者尤其是西方发达国家学者由此掀起了针对“制造业服务化”的研究热潮，国内学者也纷纷跟进，对制造企业服务化的研究成为20世纪90年代以来的一个关键管理专题。本文对???内外学者关于“制造业服务化”的概念与演进阶段的研究进行了全面综述，并展望了未来研究的方向和重点，以期能起到抛砖引玉的作用，推动我国的制造业服务化研究深入开展，为我国制造业实施服务化战略提供理论指导。制造业服务化的概念关于制造业服务化的概念，目前众说纷纭，不同学者从不同的角度理解。国外学者中影响较大的观点是由Vandermerwe和Rada提出的。1988年，Vandermerwe和Rada在《欧洲管理杂志》发表了题为“服务化经营：通过增加服务获取增加值”的文章，提出的Servitization（服务化）是指“制造业企业由仅仅提供物品向提供物品-服务包转变”。完整的包（Bundles）包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个包中居于主导地位，是增加值的主要来源。其后，一些学者也陆续提出了“制造业服务化”的概念。White和Reiskin（1999）提出Servicizing，把服务化定义为“制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，是一种动态的变化过程”，“企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心的转变”。Tellus Institute（1999）从产品责任转变的角度，指出“以产品为基础的服务的出现，模糊了制造与传统的服务部门活动的界限”。Fishbein（2000）、Makower（2001）等认为，服务化就是“卖产品的功能或服务，而不是卖产品本身”，“卖服务而不是卖产品”。Toffel（2002）认为服务化是一种与传统销售模式相对应的业务模式，该模式具有四个特点：制造商向顾客出售的是物品的功能而不是物品本身，制造商保留它所生产的物品的所有权，顾客根据物品的使用情况向制造商付费，制造商维修物品而不向顾客收取费用。Burger和Lester（2002）在调查研究中国香港制造业发展以及美国和日本工业生产率的差异时提出service-enhanced manufacturing（服务增强型制造业），认为纯粹的产品生产型制造业已不能适应“新经济”需要，要向“服务增强型制造业”转变，甚至在极端情况下，制造业企业会转变为纯粹的服务和解决方案提供商。Szalavetz 在2003年提出Tertiarization（第三产业化）：“一方面服务成为影响制造企业竞争力的关键因素；另一方面与产品相关的外部服务变成日益复杂的过程”。Szalavetz认为，制造业服务化不仅指与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高，服务产品在制造业的产出中地位越来越重要，而且也指内部服务的效率对制造商的竞争力来说日益重要，已超过了传统的决定因素，服务要素在制造业的投入中地位越来越重要。Desmet et al.（2003）认为制造业服务化是指“制造企业向市场的提供物中，服务成分所占比重越来越高的趋势”。Ward and Graves（2005）指出，制造业服务化是“制造企业增加所提供服务的范围的活动”。Ren and Gregory（2007）认为，制造业服务化是“制造企业开展服务导向，开发更多、更好的服务，以满足顾客需要、获取竞争优势和提升企业绩效的变革的过程”。T.S.Baines et al.（2008）认为制造业服务化是“一种组织能力和过程创新，通过从卖产品向卖产品服务系统（PSS）的转变来更好地创造价值”。这些概念都强调提供以产品为基础的服务，本质上与Vandermerwe和Rada的定义是一致的。与国外相比，国内学术界对制造业服务化现象的研究起步较晚，但进入21世纪之后该领域的研究越来越引起国内学术界的广泛关注。国内最早的文献是中南财经大学郭跃进1999年发表在《中国工业经济》的一篇题为“论制造业的服务化经营趋势”的论文。郭跃进认为制造业服务化经营“不是重新进入一个全新的服务行业，而是对原来的制造业功能的发展，是企业产品价值和使用价值的延伸与拓展”。蔺雷、吴贵生等（2005）使用“制造业服务