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基于伦理规范参考咨询职业道德思考 　　［摘要］图书馆参考咨询职业道德是指在馆员为用户提供信息服务时应该具备的道德责任与义务。从参考咨询伦理内涵、必要性入手，讨论世界范围内伦理规范制定现状，最后对ALA《伦理规范》进行解读和思考，指出制定参考咨询政策能够使咨询工作更容易完成。 　　［关键词］参考咨询 伦理 ALA 专业能力 隐私 　　图书馆员在社会分工中扮演非常重要的角色。他们的使命即是满足社会成员自由获取信息的需求。正如医生、律师或其他职业一样，图书馆工作者将以合乎道德伦理的方式完成传播知识的使命。自20世纪70年代中期，水门丑闻暴露出律师和其他职业道德伦理缺失的严重后果后，人们日渐开始对图书馆馆员道德问题进行思考，同时图书馆职业伦理研究也成为图情学者和实践工作者关注的热点之一。 　　1 参考咨询伦理内涵及研究背景 　　根据大英百科词典的解释,“ethic”为处理事务的道德责任和义务律条，是一套道德价值理论或体系，支配个人或组织的指导理念和行为准则[1]。参考咨询伦理即是指在咨询服务工作中处理各种关系的道德准则。作为图书馆经营的核心业务——参考咨询，国内外很多学者从伦理角度进行研究，讨论在为用户提供信息服务时遇到的各种道德问题。的确，正如其他职业一样，咨询工作中不可避免地存在各种复杂的伦理问题，加之网络如此发达，人们可以很容易在网络上获取数字化信息，无论是传统或虚拟参考咨询工作都面临着前所未有的道德挑战和困境。 　　国外图书馆职业伦理研究起步早于国内，早在1982年，Broderick就表示咨询人员若不能够在大量信息基础上做决策，那么，由于无知或无视道德责任与义务造成的后果会更可怕[2]。在信息爆炸的网络时代，很多图书馆开展了虚拟数字参考咨询，充分利用现代信息技术为用户提供服务。同时有专家担心数字时代产生的伦理问题更多更复杂，Richard Rubin在《图书馆基础》一书中认为现代计算机技术可能鼓励甚至推动不道德行为的产生[3]。 　　对于参考咨询服务工作中的伦理问题很多人都在思考，例如，是否应该在公共图书馆的所有电脑上安装网络过滤器；是否应该通知执法部??调查可能是恐怖分子的用户；是否允许流浪汉使用图书馆；图书馆是否该收藏否认历史上数次大屠杀的资料；公共图书馆在提供特定信息服务时是否该收取费用；当学校图书馆没有购买书本之外其他形式的副本时，是否应该向课堂提供影印的资料；是否应在百科全书中明显错误的医学信息处贴上警告标签，等等[4]。诸如此类的伦理问题在参考咨询工作中比比皆是，工作人员经常面临复杂的难以准确科学地进行决策的问题。尤其是在参考咨询工作中，由于馆员直接面对的是客户，馆员自身的道德品质和专业素养对咨询有很大影响，所以参考咨询伦理道德建设尤为重要，这是图情学者和实践者义不容辞的社会责任。 　　2 图书馆伦理规范制定现状 　　针对图书馆工作中出现的各种伦理问题，很多国家都制定了一系列伦理准则来规范馆员行为。国际图书馆协会联盟（简称IFLA）公布了38个国家制定的图书馆员专业伦理准则，以期解决各国图书馆、档案馆及其相关信息部门的伦理问题。美国最早采用的是1939年获得批准通过的《美国图书馆协会伦理规范》（Code of Ethics of the American Library Association），以下简称为ALA《伦理规范》，内容包括：图书馆员与管理当局的关系；图书馆员与用户之间的关系；图书馆内图书馆员的关系；图书馆员与其专业的关系等内容，之后不断修订形成目前的《伦理规范》（Code of Ethics）。加拿大图书馆协会的《伦理规范》（Code of Ethics）1966年颁布，另外有17个国家在1990年后陆续颁布图书馆伦理规范，还有十几个国家直到2000年以后才颁布。在我国，1995年中国香港图书馆协会（简称HKLA）颁布了伦理规范，2002年11月中国图书馆学会颁布了《中国图书馆员职业道德准则（试行）》。 　　国外有学者对于各国制定的图书馆员职业道德准则进行了调查对比研究，得出很多有益的成果。Oslo大学图书馆伦理研究的专家R.Vaagan教授对全世界范围内图书馆伦理准则进行了调查，旨在了解并识别信息社会中不同国家图书馆信息伦理的关键问题，他认为尽管很多伦理规范都比较短，但是可为图书馆职业价值标准提供框架，为各国图书馆发展提供范式[5]。笔者发现，图书馆伦理规范基本内容一般包括图书馆服务的目标、与用户和同事的关系原则、图书馆与管理者、对文化遗产和开发信息的态度、因特网使用以及相关事宜等。而2003年国外学者对34个图书馆协会的伦理规范进行调查比较分析后发现，图书馆伦理中最核心的问题是自由获取信息的原则和私人用户信息的保密性原则，在被调查的34个国家中，有31个国家宣称知识自由，32个国家声明保护用户