附两个管理体系认证比较.ppt

质量管理统计 统计与数学学院 主讲：王晓红 参考教材： （日）铁 健司 著.韩福荣，顾力刚等译.质量管理统计方法.北京：机械工业出版社，2006.3 前言 第二次世界大战后，日本从美国引入了质量管理的理论与方法，质量管理对战后日本经济的发展做出了巨大的贡献。日本的质量管理统计从当时的质量管理统计（SQC）逐步形成了具有日本特色的全企业质量管理（TQC），面向21世纪，又向着全面质量管理（TQM）、质量经营迈进。 以产品、服务的质量为中心，积极地管理、改进、改革工作质量和经营质量，使质量管理渗透到企业各个层次的各种活动之中。 内容简介 1.质量管理与统计方法 2.数据及其整理方法 3.统计方法基础 4.计量值的假设检验与估计 5.计数值的假设检验与估计 6.控制图 7.相关分析与回归分析 8.方差分析与实验设计 9.抽样检验 10.现场改进与统计方法 第一章 质量管理与统计方法 理解掌握质量管理的定义 了解戴明环及质量保证活动的主要内容 了解质量管理活动中的统计方法 第一章 质量管理与统计方法 质量管理：经济合理地提供符合买方质量要求的产品或服务的方法体系。 为了能够积极对应社会需求并提供满足顾客需求的产品，企业必须建立质量方针、目标，在整个企业组织中贯彻、推广。 第一章 质量管理与统计方法 质量管理的核心：质量保证。 即顾客的要求与计划、开发、采购、生产、检查、销售、服务各个阶段的活动密切相关。 为了有效地开展质量保证工作，企业内部应建立相应的组织机构，开展方针目标管理，推行QC小组和标准化等活动。 质量管理强调基于事实的判断和行动. 第一节 质量管理 一、什么是质量管理 第二次世界大战后，作为“廉价、粗劣”代名词的日本制造的产品，近年来其质量水平越来越多地受到了世界性的好评。 第一节 质量管理 日本的产品质量提高的原因之一是第二次世界大战后不久，日本工业界从美国引入了统计质量管理技术。各企业在全公司范围内开展的质量管理，逐步发展成具有日本特色的质量管理统计。 第一节 质量管理 所谓质量管理是指： 经济合理地提供符合买方质量要求的产品或服务的方法体系。 质量管理有时被简称为“QC”（Quality Control）。 第一节 质量管理 为了有效地实施质量管理，质量管理应贯穿于市场调查、研究、开发、产品计划、设计、生产准备、采购、外协、制造、检查、销售、售后服务，以及财务、人力资源、教育培训等企业的所有活动，包括企业的最高管理者、监督者以及执行者等企业全员都应参与并相互协作。 第一节 质量管理 这样的质量管理被称为： 全公司的质量控制（Company-Wide Quality Control ，CWQC），或者称为全面质量管理（ Total Quality Control ，TQC）。 第一节 质量管理 1996年4月，为了消除泡沫经济破灭后长期不景气的影响和面向21世纪提高企业素质，日本质量管理的称呼也随之变成了Total Quality Management（TQM：全面质量管理） 国际标注化组织ISO对TQM的定义为： “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 第一节 质量管理 二、戴明环 戴明博士（W.E.Deming，1900-1993）将质量管理的理念从美国引入日本，对日本质量管理后来的发展作出了巨大的贡献。 第一节 质量管理 第二次世界大战结束后不久的1950年，戴明来到了日本，他非常关注企业的质量管理。戴明强调企业应具有对产品质量的责任感，重视产品质量。在此基础上，强调重视和改进市场调查、设计、制造、销售这样周期性的循环。 第一节 质量管理 即：①调查、研究顾客的需求；②设计使顾客满意的产品；③制造出设计的产品；④销售产品。 第一节 质量管理 质量管理重视顾客的呼声，不仅是制造、检查部门的活动，还需要各部门的通力协作，是全公司的活动。戴明环是在不断循环中前进，并永无止境地持续改进。 第一节 质量管理 为了纪念戴明博士的业绩和友情，为了进一步推动日本的质量管理，日本于1951年创设了戴明奖。该奖项为提高日本的质量管理水平，提高企业素质发挥了重要作用，是一项具有权威的奖项。 第一节 质量管理 三、什么是质量 设计质量是在积极调查了解顾客对质量的要求，考虑企业自身的技术、销售能力等的基础上，确定设计、制造何种质量水平的产品。然后，确定为了实现该质量水平所使用的原料、设备及操作标准等。但是，这样制造出来的产品质量还不一定就能达到所希望的质量水平。生产过程能实现的质量被称为制造质量。 第一节 质量管理 具有一定制造质量的