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学习情境4—网店推广 任务名称 任务4.1 店内推广 课时 4 地 点 电子商务实训室 教师 崔红 教学目标 知识目标 能力目标 素质目标 商品发布的要素 聊天工具的作用 消费者保障服务 利用管理工具跟踪客户 掌握商品发布的要素与方法 了解聊天工具的作用，会使用聊天工具进行店内推广 掌握消费者保障服务的功能 与客户沟通的能力 具备一定的营销与推广能力 教学方法与手段 实验法、演示法、任务驱动法 重点、难点 重点：商品发布的要素与方法 难点：利用聊天工具进行店内推广 教学内容 课程引入 网店开起来了，但是没有成交率是什么原因呢？如果你遇到这种情况不妨先检查一下自己的网店店内推广是否做好，推广固然重要但是如果你网店内部布置不好，同样达不到预期的效果，会出访客很多成交率很低的现象，那么如何做好店内的布置和推广呢？一起来看下面的淘宝网店店内推广策略吧！ 一．商品发布的要素商品名称、商品图片和商品描述是商品发布时的三要素充分的运用旺铺功能聊天工具的宣传作用在淘宝购物的买家多半都会与商家进行旺旺交流，因此，我们绝对不应该放过如此好的推广资源和机会，充分利用这一聊天工具，可以进行一些日常的、零散的推广宣传。旺旺头像是我们与别人交流时彼此留下的第一印象，也是我们对商家信息的补充说明，作用相当于店铺的店招。头像可以使用店内的商品、近期的促销活动、加入一些促销的优惠信息，跟顾客聊天时就像是在不断地播放店铺的广告短片，能够起到很好的推广作用。我们可以将五条旺旺签名设置成各种促销信息并选择滚动显示，如元旦特价促销、岁末大清仓、冲钻特惠、全场买就送等，这些促销型签名，正在与我们进行旺旺交流的新老客户都能即时从对话框上看到，那些加我们为淘友的人也能随时看到。卖家是很辛苦的，需要保证在线时间，这就不像是实体店，如果不在电脑上，就相当于没有开业，所以很容易错过一些生意。而合理利用自动回复不但可以做广告还可以留住你的买家，可能你只是去吃饭了，此时自动回复写上一些让人印象深刻的言语，也会让很多买家再次回来。效果也是很不错的。其实如果细心地发掘，旺旺还是有很多优点可供我们做推广。这个时候就更应学会换位思考，真正站在买家的角度考虑问题，这样就会走出误区，更好的服务买家，生意何愁不兴隆？加入旺旺群，发布店铺的广告，此招不是不可以，但是，一味的发布广告性质特别强的广告是会给人带来反感的，所以一般的群是不允许发布这样的广告，所以就有很多旺旺被查封。最好的办法是：比如服装类店铺，可以聊一些搭配方面的话题，中间穿插自己店铺的服装，这种软广告不但会让人喜欢，而且如果搭配的很好，会让买家觉得你特别专业，就会带来很大的浏览量，成交量自然也不用说了。淘宝消保，全称消费者保障服务。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称买家)达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），向买家提供相应的售后服务。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。消费者保障服务项目通常有“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等种类，卖家可自行选择加入不同的项目种类。 如实描述消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不一样，可以申请赔付。 七天无理由退换货消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的7天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。 假一赔三消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申请三倍赔偿。 闪电发货消费者购买支持此服务的商品，能够享受“闪电发货”，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿。 正品保障卖家承诺提供“正品保障”服务，可以使顾客放心购买！利用管理工具跟进顾客VIP会员制和淘宝的增值服务没有不能推广的店铺，只有不会推广的掌柜，在淘宝千千万万家的店铺，为何有些人就能做的很好，而有些人就时刻都面临着倒闭呢？根本原因就在于对推广的认知与做法。 2 3