物业管理警卫工作人员秩序管理手册.docVIP

物业管理警卫工作人员秩序管理手册 目 录 警卫工作人员概述……………………………………………………………………… 5 1.0警卫工作人员组织机构和岗位设置 1.1组织机构图………………………………………………………… 6 1.2岗位设置图………………………………………………………… 7 2.0警卫工作人员岗位职责 2.1警卫工作人员经理………………………………………………………… 8 2.2消防安全主管……………………………………………………… 9 2.3消防、秩序 监控领班兼文员……………………………………… 9 2.4安全监控员…………………………………………………………10 2.5秩序安全巡逻领班…………………………………………………10 2.6停车场等值班员……………………………………………………11 2.7流动岗巡逻员………………………………………………………11 3.0警卫工作人员工作人员素质要求 3.1警卫工作人员经理…………………………………………………………14 3.2消防安全主管………………………………………………………14 3.3消防、秩序 监控领班兼文员………………………………………14 3.4安全监控员…………………………………………………………14 3.5秩序 安全巡逻领班…………………………………………………14 3.6停车场等值班员兼巡逻员…………………………………………14 4.0警卫工作人员工作规范 4.1巡逻工作流程…………………………………………………… 15 4.2车辆调度工作流程……………………………………………… 16 4.3消防、秩序 监控中心工作流程………………………………… 17 4.4配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程………………………18 4.5客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序……………………19 4.6对精神病患者肇事的处理流程………………………………… 20 4.7发生停电事故应急处理流程…………………………………… 21 4.8贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程…………………22 4.9处理各类刑案和秩序 事件的工作流程…………………………24 4.10火灾应急预案………………………………………………………25 5.0警卫工作人员服务工作质量标准 5.1消防设备设施标准…………………………………………………28 5.1.1消防车道…………………………………………………………28 5.1.2消火栓……………………………………………………………28 5.1.3消防自动报警系统…………………………………………… 28 5.2.4安全疏散设施……………………………………………………28 5.1.5应急照明装置………………………………………………… 29 5.2秩序 设备设施标准…………………………………………………29 5.2.1警卫监控系统………………………………………………… 29 5.2.2其它警卫装置………………………………………………… 29 5.3设施设备的维护标准………………………………………………29 5.4警卫人员的仪容仪表和礼节礼貌标准………………………… 29 5.5警卫巡逻员服务标准………………………………………………30 5.6警卫监控员服务标准………………………………………………30 5.7车场警卫员服务标准………………………………………………30 5.8警卫工作人员为客服务标准………………………………………………30 6.0警卫工作人员管理制度 6.1住宿登记管理制度…………………………………………………32 6.2客房秩序 、消防管理制度…………………………………………32 6.3长包房安全管理制度………………………………………………33 6.4酒店钥匙安全管理制度……………………………………………34 6.5行李房安全管理制度………………………………………………35 6.6贵重物品保险箱安全管理制度……………………………………35 6.7餐厅秩序 管理制度…………………………………………………36 6.8公共娱乐场所秩序 管理制度（夜总会、酒吧、 桑拿浴、康乐）………………………………………………………………36 6.9厨房安全管理制度…………………………………………………36 6.10商场秩序 管理制度…………………………………………………37 6.11财务部办公室安全管理制度……………………………………37 6.12物料仓库安全管理制度…………………………………………38 6.13要害部位安全管理制度…………………………………………38 6.14规范施工中的安全管理制度……………………………………38 6.15动火作业安